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不要让FBA退货损害你的利润!这几招教你最小化损失……

当买家要求退回他们购买的FBA产品时,亚马逊会立即从卖家即将支付的款项中提取退货资金,并通常会给买家一个运输标签,让他们把产品退回到合适的仓库。买家可以在45天内退货。

当亚马逊收到来自买家的退货时,仓库工作人员将查看其的退货原因,然后判断该产品是否仍然处于可销售状态。

当买家退回一件被亚马逊认定为不可出售的产品时,许多卖家就会选择让亚马逊处理掉这件商品,认为它不值得再卖了。这是一个巨大的错误,因为这件商品很有可能仍然处于可出售的状态。采取一些额外的步骤,看看是否真的是不可出售的产品可以帮助你减少你的损失。很多时候,不可出售的产品仍然可以出售。

以下是买家退货的主要情况,以及对每件产品做出最佳处理的方法。

1、可出售的退货产品

作为可出售的退货产品将自动返回到库存。除非你担心该产品实际上并不处于可销售状态,否则一旦该产品确实返回到亚马逊,你无需再做任何事情。如果你担心这件产品并不是真的适合出售,那么你可以自己去检查。请继续阅读下面的内容,看看当买家已收到退款但产品实际上没有被退回时该怎么办。

2、被损坏的退货产品

产品因损坏而退回的原因有多种。在运送给买家之前,该商品可能在FBA仓库中损坏。如果产品是在运输过程中损坏的,那么这是亚马逊的责任;如果卖家在将产品发送到FBA仓库前没有包装得当,则视为卖家的责任;也可能是卖家在发送库存时没有仔细排查损坏的产品。如果责任归结于卖家,则无法获得赔偿。但如果错在亚马逊,那么卖家可以申请赔偿。

3、买家损坏的退货产品

作为买家损坏而退回的产品将不会退回到可销售的库存中。买家损坏并不意味着买家购买了该产品,损坏产品后试图退货。买家损坏是指买家打开商品后,产品已不再处于新的状态。有时买家说他们打开了商品,但实际上他们从来没有打开过,而且产品仍然是新的。对于这些产品,最好的做法是创建一个移除订单,然后把产品寄回给你,从而判断该产品是否值得重新出售。

4、承运商损坏的退货产品

如果产品在运输过程中被损坏,那就是运输公司(如UPS、FedEx、USPS等)在运输过程中没有很好地保管好包裹的原因。这种情况下导致的退货可以索要赔偿,因为损坏产品不是你的错。不要创建移除订单,因为如果你要求物归原主,你,那么亚马逊不会赔偿。

5、虚假退货

产品以“有缺陷”的形式退还到亚马逊,并且明显损坏,或者买家表示有缺陷。发生这种情况时,当这种情况发生时,买家将被退款,但是该商品将作为不可售产品留在你的库存中。这里最好的处理方法是创建一个移除订单,并将产品返还给你进行检查。一些买家把产品退给亚马逊,说它有缺陷,以便免费退货,但实际上产品并没有缺陷。很多卖家遇到过这种情况,结果发现产品都是全新的,有些甚至从未打开过。如果这个产品仍然可以出售,那么你可以将它再次发送到FBA。

如果买家声称产品有缺陷,但实际上并不是,那么你就有责任保护你的账户并修正这一错误的索赔。太多的这类索赔会损害你的卖家指标,并把你的帐户处于暂停的危险。如果买家为了获得免费退货而谎称产品有缺陷,请遵循以下步骤。

大多数被接受的买家退货要求在最初购买后30天内完成。有一个例外是在11月1日之后,亚马逊给买家一个延长的退货窗口,这个窗口一直开到来年的1月31日。

要求退货后,买家有45天的时间将产品退回给亚马逊。但是,如果退款已经发出,但是产品在45天后没有退回,会发生什么情况呢?这是亚马逊应该监控的。当产品没有被退回时,亚马逊会自动补偿你,但不是100%的情况下都是这样。由于某种原因,一些退货被遗漏了。当这种情况发生时,你需要主动地要求赔偿。只要在卖家支持下打开一个新case,并让他们知道退款的产品从未被退回。亚马逊会调查并最终赔偿你。

要了解更多退货信息,登录到卖家中心,然后点击Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns。

记住,偶尔的退货只是业务的一部分,没什么好担心的。不要忽视你不可售的退货,因为它们只会保存在FBA的仓库里,并继续收取每月的仓储费。采取行动,尽你所能让这些产品变得可以出售,或者减少这类产品的数量。最后,要确保你得到了那些从未真正退货的产品的补偿。

(来源:FBA研习社)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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