这场新冠疫战，外贸人难道只能听天由命？

你还在等什么？

今天是正月初十，新的一年才刚刚走过了十天。

这个假期是小编走进职场后的第一个年假，年前高高兴兴和大家约定好开工见的我，万万没想到，这个假期会过得如此漫长且悲痛。

新冠肺炎、科比坠机逝世、湖南禽流感、四川地震.......一个个令人痛心的消息，接踵而至。

每天醒来看着倍增的新型肺炎确诊病例，我在床上翻来覆去，怎么也躺不住，不敢刷微博，不敢看数据，这个年过的，就俩字，迷幻。

我打开米课圈，发现很多外贸人也都和我一样，陷入了恐慌和焦虑。

但，我发现还有一批外贸人和我不同，在这场疫战中，他们，还有自己的坚守和方向。

在我们陷入悲痛，无能为力的时候，有一批人还在米课圈默默分享着，外贸人自救之路，幸亏还有他们在。

关于冠状病毒新型肺炎,如何更有效地跟外贸客户沟通？

冠状病毒感染的新型肺炎导致这段时间国内人心惶惶。

国外一些媒体过度渲染的报道也导致一些国外客户过度恐慌并对我国外贸B端特别是C端造成直接的负面影响，很多C端卖家被迫退款。

面对这种情况，我们该如何更合理地去应对、安抚客户呢？

写几句不痛不痒的内容强行安慰明显效果会欠佳, 只有列出客观真实的数据和事实才更有可能让担忧的客户放下心来。

以下是本人花了一个下午的时间援引归纳的一些数据和信息（含中、英版本）

与2014年的西非埃博拉病毒做了数据对比，大家可以根据自身的情况作出适当修改并发给一些关注此次疫情的客户参考。

关于此次冠状病毒肺炎的一些客观数据和真实信息：（数据引自维基百科、中国卫健委官网，可通过链接查证）

1. 因为此次疫情发生在中国新年前夕，所以造成了比其他时间更大些的负面影响；

2. 此次疫情起源于武汉市，并主要在中国的武汉市影响较大；

3. 不像埃博拉病毒那样致命，此疫病只需佩戴相关标准（N95、KN95等）的口罩、勤洗手即可有效预防；

4. 每天都有越来越多的感染者被治愈并出院；

5. 目前疾控中心已于1月27日分离到了病毒毒株，目前正在加紧研制疫苗中

https://en.wikipedia.org/wiki/Western_African_Ebola_virus_epidemic

http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqfkdt/202001/ec9fe7ea987d467d9462e7db509079e6.shtml

英文版

Datas below quote from Wikipedia and China Official site of NHC (National Health Commission of PRC) and could be verify through the links below:

https://en.wikipedia.org/wiki/Western_African_Ebola_virus_epidemic

http://www.nhc.gov.cn/xcs/yqfkdt/202001/ec9fe7ea987d467d9462e7db509079e6.shtml

Below are Data Comparison between 2014 Ebola Virus Disease and 2019 -nCoV Wuhan Coronavirus

Truth you deserve to know about Wuhan Coronavirus（2019-nCoV）:

1. The Epidemic outbreak at around one month before the Chinese New Year holiday, which caused more serious negative impact than other normal periods;

2. It is origin from Wuhan city, China, where occupy the main infected numbers and death numbers compare to other areas;

3. Unlike Ebola Virus-Zaire Disease, Wuhan Coronavirus could be prevent effectively by wearing N95/KN 95 standard mask, which is available at almost every local pharmacy and online stores;

4. Everyday, more and more infected people been cured and leave hospital;

5. The specimens of the virus has been taken by China Disease Control Center on January 27 and the Vaccine due to be available in one month at the soonest

我是这样回答客户疫情的

作者：pinkbear

来源：米课圈

最近很多外贸人可能会被国外客户问到疫情，我也一样被问到了。

本来想着就那么几个客户，应该不会被问到的，昨天就被一个客户问了，所以就给大家总结了几个思路：

1.积极回应，首先肯定了中国有疫情，但回复中表现出心态乐观。

2.已采取的措施。客户还问到怎样阻止病毒传播。我告诉他中国政府已经采取了强有力的措施，全国人民在家不出门。

3.告诉客户千万不要吃野生动物。

客户问我是吃海鲜引起的吗？我回答是吃野生动物，但没敢说是蝙蝠。客户连忙说我只吃蔬菜。

4.把自己最近的生活照发给客户，让他们知道我们确实很好，很安全。

今天早上差点被另一个客户问，一般情况此客户不下单此时也不会联系我，因为之前已告知我们现在是假期，也问候过了，现在也不下单。

突然来一句“Hi ，how are you doing? I hope you are having great time in your holiday.” 

估计下一句就是问病毒了，我回答我很好，顺便发了两张照片给她，一张是我女儿拔萝卜的，一张是我在阳光下微笑的。

对方回复：“Im so Glad for hearing that You look Great having good time.” 说完这些也没我病毒的事情了。客户也算放心了。

不要怕客户问，正能量回答！

作者：但偏偏雨渐渐

来源：米课圈

遇到客户因武汉疫情拒绝中国产品，我们可以做什么？

遇到客户因武汉疫情要求退货退款，明确拒绝中国商品，或承诺的订单撤回，或延迟下单，我们可以做什么？

1.  作为一个非医疗防护行业的中国供应商或者贸易商，尽量不要发求助信息或者采购医疗防护用品的信息给国外客户，或让对方协助筹集或捐赠防御口罩和其他用品。

这样不专业的做法，可能会升级恐慌情绪，进而影响整个中国的外贸进出口行业。

当然相关医疗防护行业可以联系上下游供应商，以政府采购为背书，为国家尽一份绵薄之力，非医疗防护行业的外贸人我的建议是尽量不要掺和了。

2. 纯外贸公司

先核实供应链生产交付情况，如有较大困难实在无法解决，可启动备选供应商采购的准备工作，看看有哪些备选方案。

必要时，在疫情未杜绝期间，暂时向其他国家的同行或者国内其他有库存的供应商进行采购。

优先保证订单的及时交付，保持一个稳重成熟的外贸人形象。

3. 工厂：

①工厂进行全面大扫除，每个角落进行消毒，设备打扫后覆盖防尘罩，确保清除卫生死角。

②为生产及其他职工准备充足的医用口罩和其他防护措施，确保所有人员的健康。

①和②可以拍相关视频，发给客户看，提升客户对产品安全的信心。

③如工厂有武汉籍员工或者湖北籍员工，请他们暂时在家休息，按当地最低基本工资发放薪资，不要开除员工，保障其基本生活，安抚其他员工情绪。

④联系劳务派遣公司，填补空缺，同时为年后企业复工物色优秀的生产人才。

⑤联系公司现有的上下游供应链，一一确认从生产到交付各环节的支持力度，遇到困难解决困难。

同时可以挑选优质的上下游供应商做为备胎，确保高效排产，并及时更新生产进度表。

⑥对出货时间有要求的客户，及时发出生产进度表，更新交期，让客户重新确认出货时间，有必要的话可以调整出货计划。

⑦可以选择合适的时机，告诉客户你们公司对于此次疫情的应对方案(可按条罗列清除)和应急解决方案，与客户共同探讨方案的可行性，安抚客户紧张情绪。

⑧如工厂不得不延期生产，可以向老板或者外贸经理争取3班倒赶工，确保交期。

⑨所有样品，需要经过消毒后再寄出，并拍摄相关视频及图片，发给客户，入镜工作人员必须带手套、护目镜、口罩等防护措施，让客户放心。

⑩及时更新生产进度和物流进度，做到对客户有交代。

危机就是转机，我们要做个付责任的中国优质供应商，把外贸订单有效的留在中国！

有的人心系所有外贸人，为大家出谋划策，有的人，竭尽全力，为一线贡献自己的一份力量，大家都各自用自己的方式，展示着外贸人的温度。

Berry说：“疫情之下，我们的压力是巨大的，让我们坚持下去的，除了帮助一线医护人员的初心，更离不开这群可爱的人的陪伴。”

有的人，行走在传播消息的第一线，辟谣不传谣，给外贸人吃下一颗颗的定心丸。

有了他们，我们知道了这次疫情被列入国际突发卫生事件（PHEIC )并没有想象中那么可怕，反倒是个恰当的决定。

也知道了，客户并不是谈疫色变，他们同样有温情：

不知道看完这些米友的行动后，能不能把你从低迷的情绪中拉出来，去做些有意义的事情。

规划规划工作也好，看看课充充电也罢。

毕竟，比起那些正在与病魔斗争的不幸者来说，在家健健康康的生活的人要幸运多了，甚至连抱怨无聊都算是奢侈。

这几天许多外贸公司也都陆续要开工了，小编在这里提醒大家一定要注意卫生，勤洗手，戴口罩。

我们一起，健健康康的等待一切重回平静的那天吧。

（来源：米课圈APP）
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