TOPHATTER针对疫情期间的运营建议及卖家问题答复

由于近期新型冠状病毒疫情对供应商恢复生产和物流时效等方面的影响，不少卖家担心自己店铺的运营情况，对在疫情期间的销售也产生很多疑问和顾虑。在疫情期间应如何做好处理好订单和调整运营？如何尽可能减少损失？如何解决消费者的疑问？

Tophatter平台为帮助卖家平稳度过疫情期且消除对此期间销售的顾虑，相继推出了各项保护政策。在此为各位卖家详细讲解在疫情期间的TOP运营方法。

01、管理库存

由于受疫情影响各个地方的返工时间都有一定的推迟，导致商品供应出现问题，过多的超售会导致INR订单过多造成卖家损失，建议卖家做好以下准备：

及时清点库存：及时了解自己的存货情况，准确设置店铺产品的库存数量，及时下架没有库存的商品，避免超售而无法发货。

了解供应商情况：与供应商确定疫情情况和复工时间，复工后需要多久能保证产品正常供应。若短期内无法恢复供货，建议寻找多个替代商，例如1688，淘宝等线上平台，线下批发市场或朋友圈及其他厂家资源。

02、产品运营

爆款产品：

- 及时与供应商对接保证货源，避免出现爆款断货。供应商恢复生产后可能会出现抢购情况，确保自己的货源渠道可以第一时间拿到产品。

- 及时为产品预购，保证流量。当货源逐渐释放，卖家会重新抢占平台流量，提高SFB价格，及早预购可为自己的产品确保曝光、锁定流量。

新品开发：

- 利用这段时间，提前分析好当前市场消费趋势和季节性因素，在疫情影响不大的区域内（例如广东福建等厂家）寻找可供货源，及时做推广测试新品

- 可在原有爆款产品中做关联营销

- 为产品添加多个属性，提高售出率

- 为产品添加Buy one get one, Offer accessory, Expedited Shipping等加售，提高单价

- 产品主图可添加“New Arrivals"等字眼吸引注意力

03、物流时效

1. 知晓近期政策更新：

- 发货时效延长：

为给予卖家充足的发货时效，平台对于1月24日至2月10日之间付款的订单不计入晚发货状态。

- 妥投时效延长：

1月24日至2月10日期间产生的订单将延长6天的预计妥投时长，并通过各个渠道通知平台消费者，买家将会知晓近期订单的妥投时间会比平时要久。

- 发起争议时间延后：

为保护卖家利益，1月16日至2月15日之间产生的订单，允许买家发起INR（Item Not Received 产品未收到争议）的时效延长至订单在付款的20天以后。

发起INR延长至付款后20天意味着什么？原来的政策为5-7天，意味着当买家付款后，卖家若5天不发货，或添加单号2天后依然无物流追踪信息，买家可要求退款。而现在买家需要在付款后等20天才能发起退款申请，平台为卖家争取充足的发货时间，可有效降低卖家退款率。但为了保证买家满意度，也请卖家尽可能及时发货。

2. 做好线下物流确认：

- 与当地物流商做好沟通确认是否正常揽收和仓库作业，可根据各个物流商情况，及时更改物流渠道，确保货物可及时发出。

- 若因公司所在园区关闭或政府强制要求等因素导致无法发货，及时联系卖家客服反馈情况，联系方式请复制此链接👉 https://seller-hub.cn.tophatter.com/article/482-support。

3. 发货时间设置为5天：

- 进入产品编辑页面，在设置发货的地方将处理时间填写为5天，操作方法见下图👀。

04、订单处理

处理退货申请：美国CDC官方说明产品不会携带病毒，Tophatter客服目前拒绝以产品携带病毒为理由的退款要求。如果卖家收到以病毒为由要求退款的Support Ticket，可合理拒绝。

* 可以在包裹中加入印有如下内容的卡片

“Please note that US Health Dept. has confirmed that there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO, CDC and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with Tophatter platform and relevant authorities to make sure your product and package arrives you safely.”

卖家问题答复

是否会影响放款周期？

答：不影响。因疫情影响导致的账户表现不会影响卖家下一季度的放款周期。

24日以后的订单仍然收到了买家发起的争议？

答：后台已经设置了20天之后买家才能发起争议，但是如遇到此类个别的情况建议卖家先记录下来，2月15日以后可以通过support申诉，不会对卖家账户产生影响。

如何保证退款不会增加？

答：通过延长发货时效，延长妥投时效，延长INR发起时效等调整措施，平台力图为卖家最大化减少订单退款情况。平台也会密切关注后续情况，如果出现大量的退款问题，平台会酌情补贴依然辛苦发货的卖家。（来源： Tophatter）

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