【Tophatter政策公告】关于新型冠状病毒疫情，平台配套相关政策的公告（2月12日更新版）

目前国内部分地区已陆续复工，但根据各地应对疫情的政策，平台了解到仍有多个城市处在隔离、推迟复工的状态，商家恢复运营面临挑战。

为了进一步保障卖家应对疫情，争取更充分的时间恢复生产经营， Tophatter平台决定进一步延续之前的扶持性政策，现将细节公布如下：

延长发货时效：1月24日00:00至2月29日23:59PST期间产生的订单不计入晚发货状态，给予卖家充足的发货时效。

（注意：后台UI暂无变化，订单会按照5个工作日未发货显示late orders，但是账户不会因此而被暂停销售，订单也不会被主动退款。）

延长妥投时效：1月24日00:00至2月29日23:59PST期间产生的订单将继续延长预计妥投时长，并已通过各个渠道告知平台消费者，买家将会知晓近期订单的妥投时间会比平时要久。

延迟买家发起INR的时效：1月16日00:00至2月29日23:59PST期间产生的订单，允许买家发起INR的时效延长至订单在付款的20天以后，为卖家有效降低退款率。

不对订单做主动退款：1月16日00:00至2月29日23:59PST产生的订单，平台不会对未发货订单做主动退款。若因买家无法等待太久而主动提出退款，为保障消费者权益，平台会同意买家退款，但同时会将退款费用返还给卖家，保证卖家不会有因此而损失。

不影响放款周期：因疫情影响导致的账户表现不会影响卖家下一季度的放款周期。平台将于4月初重新审核下一季度放款周期，届时会将疫情造成的各项影响因素考虑进去，力求帮助卖家尽快恢复运营。

拒绝以病毒为由退货：美国CDC官方说明产品不会携带病毒，Tophatter客服目前拒绝以产品携带病毒为理由的退款要求。如果卖家收到以病毒为由要求退款的Support Ticket，可合理拒绝。平台官方说明请复制链接参考：https://help.en.tophatter.com/article/556-is-is-safe。

如您已复工，为保障买家体验和快速恢复销售，请尽快处理遗留订单，将未发货订单及时发出。同时多留意各地监管信息，掌握您的货源及物流供应商运作情况。（来源：Tophatter）

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