亚马逊listing转化率优化教程四：负面review怎样处理？

每个卖家都对亚马逊review爱恨交加。review非常重要，正面的review可以帮助卖家提升业务，但同时，负面的review可以让卖家连觉都睡不好。

获得正面review的5条提示：

1、使用亚马逊的“Request A Review”功能

在2019年末，亚马逊推出了一种新的方式来向购物者索要评论。此功能易于访问和使用，显示在卖家中心帐户Order部分的“Order details”。

点击此按钮后，卖家将被重定向到下面这个页面。

亚马逊会在购买后的4到30天内向你的购物者自动发送的后续电子邮件。使用此功能，亚马逊会发送另一封电子邮件，要求买家发表评论。与第一封电子邮件一起使用时，能够增加买家留评的机率。下面是亚马逊发送的电子邮件模板的外观。

2、利用社交媒体和亚马逊站外流量

订阅你的邮件并在社交媒体上关注你的人很可能已经是你的客户，为什么不直接要求他们发表评论呢？他们有很大可能购买了你的产品，喜欢你的产品并对你的品牌进行了研究。他们可以提供合法、正面的review。假设你有数百或数千名关注者和粉丝，就算只有10%决定在亚马逊上发表评论，你的review数量也能增加50至100个。他们已经成为你品牌的粉丝，因此他们留下的review更有可能是正面的。

3、寻求亚马逊评论员的review

亚马逊有一个top reviewers的列表，这些留评着因其诚实和有见地的评论而备受推崇。一些留评者拥有“Top Ten Reviewer”或“Hall of Fame Reviewer”之类的头衔。这些头衔显示在他们的用户名旁边，因此这些人的review非常有分量。从这些人那里获取一两个评论可以为你的转化率带来巨大的好处。但是要吸引他们并不容易。许多人都以此为生，他们每个月可能发布多达100条评论。你可以通过以下方式与他们联系：

· 第1步：从链接中搜索列表：https : //www.amazon.com/review/top-reviewers

· 第2步： 许多评论员的个人资料页面上都有他们的电子邮件地址。而且，如果你没有看到电子邮件地址，请尝试通过社交媒体联系。

· 步骤3： 请他们试用你的产品，并以周到的方式发表评论。提供个性化的消息会增加获得正面答复的机会。与他们联系时，请不要违反任何可能触发亚马逊删除其评论或屏蔽你的listing的规则。

4、使用产品插页

使用产品插页无疑是鼓励买家在亚马逊上发表评论最流行的方式。许多卖家在产品包装中插入纸之类的卡片，要求购物者在亚马逊上发表评论。但是，产品插页最近引起了亚马逊的注意，因为一些卖家一直在使用插卡来索要正面review。以下是使用产品插页时应遵循的一些做法：

· 保持中立： 如果你只向客户索要评论，则不会违反任何规则。但是，告诉你的购物者只留下5星级review或为他们提供折扣是亚马逊不希望看到的。确保产品插页中使用的语言和图案不带有引导性。

· 提供重要的联系信息： 如果购物者在使用产品时遇到任何问题，购物者应该能够与你联系。这能避免收到负面review。

· 建立电子邮件列表： 你不能为review提供奖励，但是你可以要求人们加入你的社交媒体帐户或电子邮件列表。这将为你带来亚马逊站外流量。

5、推出产品时获得评论

获得review应该是你产品推广策略的重要组成部分，因为当客户浏览产品详情页时，review能够为你的产品提供所需的社会认同。在产品发布之前，就像你为证明产品价值而造势一样，你可以制定策略来收集推荐。使用你品牌的社交媒体帐户、创建电子邮件列表，将消息发送给潜在客户、联系网红，以便他们可以将你的产品推广给目标受众。这些努力可以帮助你在推出新品时获得大量评论。

负面评论

如果你能获得正面review，也将获得负面review。这是不可避免的。好消息是，有几种行之有效的方法来处理低星评价。但是在了解如何处理负面review之前，你需要知道这两件事：

· 首先，只要你在亚马逊上销售，你就会遇到负面评论。  

· 其次，购物者要是不满意，则他们更有可能发布评论。

对于负面评论，不必过分担心

对于负面review，不要过分担心。对于你的产品而言，负面review可能不是最糟糕的事情，从某种意义上说，负面review是改进产品和增强客户体验的好方法。如果有多个客户反映了相同的问题，请尝试找出你的产品出了什么问题。例如产品不易使用，产品部件运转不正常等。你可以通过review了解产品缺陷，并在将来避免此类评论。例如，在下图中，实际上该产品运行良好，但包装有缺陷。很多买家抱怨产品的泵有问题，这是收到负面review的主要原因。如果卖家注意到这一点并改进产品，那么他就可以避免收到这么多负面review。 

只需4个简单步骤即可处理负面评论：

第1步：定期监控你的评论

定期检查负面评论可能很麻烦，但这是控制负面评论的唯一方法。如果你不对它们进行监控，则你的其他一些购物者的竞争对手可能会对review投赞成，使负面review更显眼。你需要了解：

· 是你的竞争对手还是真正的买家发布的评论？

· 为什么买家不满意？

· 购物者是否发布了违反亚马逊服务条款的内容？

步骤2：与亚马逊卖家支持人员联系

有时，买家在review中谈论与你的产品无关的问题，他们也可能使用不符合亚马逊服务条款的语言。或购物者可能抱怨过运输缓慢和包装质量差的问题，如果你使用的是FBA，则产品交货延迟或产品损坏不是你的责任。你可以联系卖家并向他们解释情况，并要求他们删除review。同时，不要忘了感谢他们。

步骤3：亲自与买家联系

要联系买家，你需要先找到买家的联系信息。有许多可用的工具。成功获取联系信息后，请草拟个性化电子邮件。你可以使用如下模板：

步骤4：在亚马逊上回复评论

如果你严格按照上述步骤操作，则很有可能已经删除了负面review。但是，如果未删除它，那么回复该评论，展示你作为一个负责任的品牌，所提供的积极主动的客户服务。如果你没有回应客户的差评，则表示你正在验证客户给出的差评。与此相反，你应该道歉，尝试了解他们的问题并解决问题。

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（来源：超级李思婷）

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