海外疫情影响买家网购搜索行为，哪些品类订单在增长？

截止2020年4月13日，澳大利亚卫生部已确认6359多例新冠确诊病例，随着确诊病例在澳大利亚增长，民众普遍感到恐慌，其购买行为也发生了变化。线上销售已经占零售总额的10%，并且以每年24%的高速增长趋势。随着消费者开始减少外出和避免公共场所，特别是如果政府鼓励公众进行社交隔离以降低疫情爆发的可能性，电商企业将会迎来下一阶段提升销售的机会，几个月后，大多数民众会将其购买习惯从传统商店转向线上店铺。

目前家庭服务的使用量已经有所增加。像Netflix这样的家庭娱乐公司最有可能从当前的形势中受益。在疫情爆发期间，Netflix的股价上涨了0.8%。此外，家庭娱乐产品、健身产品以及烹饪等品类的产品销量也大幅增加。

疫情当下，除了关心自身和家人的健康安全，许多人同样关心着企业及行业的未来，一般来说，零售在未来几个月几乎肯定会遭遇困难（除卫生纸卖家），但在线零售呢？在隔离时期，这对在线卖家来说是一个机会吗？如果是这样，该如何预测这一史无前例的时期呢？

Insideretail采访了15家澳大利亚在线卖家，包括时尚、美容、运动器材、婴儿、玩具等各种行业和规模。最小的年营业额超过500万美元，最大的远远超过1亿美元。所有数据都是匿名提供的。调查基于从3月10日到3月16日这一周的收入变化与一个月前2月11日到2月17日的收入变化的对比。结果如下：

平均每月收入为-1%，但一如既往，平均收入中有许多细节缺失。所有数据都带有严格的匿名性且类别范围太广，无法提供任何类别级别的分析。但是，仍有一些有价值的见解：

·少数赢家成为消费者疯狂囤货的受益者。受访者不包含卫生纸卖家，但仍一些提供必需或合乎需要的用品的卖家；

·最大的输家是销售高度社会化产品的公司或者在公共场合使用的产品。

以下是预测趋势需要考虑的一些问题：

·目前，许多人都在花钱囤积必需品，这可能会暂时把资金从更多的可自由支配的购买上转移开；

·即使你能预测销售情况，你也需要与你的供应商和物流供应商紧密合作。他们也面临着一系列挑战，可能无法满足正常的订单量或交货期限；

·仓库工作人员无法在家工作，仓库面临人手不足的问题，因此交付可能会有所延迟；

·澳大利亚的互联网基础设施是否能够应付在家中工作的大量工人（可能还有不久的学生）涌入？这仍有待观察。

·打折似乎是不可避免的。即使你是这场疫情的零售赢家之一，但当实体店同行打折销售，你可能就需要跟随他们的脚步。

除此之外，近日海外机构salecyle也发布了一份报告，关于疫情下哪些品类成为了网购者的“弃儿”：

另外，Google在Ocado上的趋势数据显示，随着人们寻找送货上门，该领域的需求最近激增。

但如果按部门划分的平均订单价值（AOV）数据显示，消费者在多个领域似乎比平时花费更多。由于人们在网上购买所需的产品，因此杂货，药品和一般零售订单的价值比平时高。当然，旅行减少了，而平均保险订单价值在2019年上升了。

（来源：雨果情报君）

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