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非洲百万级用户分层

RFM模型,模拟用户画像体系,用以衡量用户价值和用户创利能力的重要工具和手段

非洲百万级用户分层

KiKUU作为百万级用户的非洲购物平台,一部分通过推广拉新达到用户增量,另一部分长期深耕存量用户通过精细化策略运营用户

在做用户运营时往往会碰到很多数据问题:

1TOP500用户特征,其流失率如何,月贡献价值如何

2、如何挖掘高潜用户,是否有成熟的运营策略培养重要用户

3、忠诚度较高的用户多少,流失率达到多少阈值以下需要运营手段触发

4、哪些用户可能是预流失,怎么做措施保持留存

5、流失的用户怎么以较优的投入产出比做召回

目前KiKUU也有成熟的用户画像体系用以衡量用户价值和用户创利能力的重要工具和手段。首先今天介绍一种建模方法RFM模型是根据用户消费行为时间、频次和消费金额三个指标把用户划分不同价值的群体清晰了解忠诚用户、机会用户,给予商家运营策略的参考

一、什么是RFM模型?

R:最近一次消费(Recency)用户最后一次付款时间距现在有多长时间了量化反映用户对平台留存、用户复购周期比如距离当前上一次消费越远的用户,越有流失的风险。

F:消费频率(Frequency)用户在某段时间段内的消费频次反映用户对平台的忠诚和消费活跃、较稳定的购物习惯。

M:消费金额(Monetary)用户在某段时间段内的消费金额反映用户的消费能力、对平台的贡献价值。

二、RFM模型有什么用?

通过模型对用户购物行为量化分析,适用于高量级用户平台进行精细化运营。模型可动态地展示用户的产出价值周期,平台可根据不同用户群体采取不同的运营措施,保持高价值和重要用户留存,挖掘更有价值用户群体

三、如何构建RFM模型?

三个核心指标通过每个指标的划分衍生出多种组合细分群体。目前我们可以通过RFM模型并结合神策用户画像系统计算出用户人群的指标分布情况并划分出以下以高中低价值3大类用户,适合场景运营的8大类细分用户群体。以下详细介绍建模过程。

1、确认用户分层更新范围

用户行为是持续变动过程中需要通过调整范围、参数、阈值划分用户结果与业务结果反复对比验证模型准确性和稳定性现模型是基于90天前注册用户在180天内行为建立,因新注册用户价值与老用户价值不同等评估,会有额外的新注册用户评估体系。

2用户指标切分

对指标进行切分设定阈值主要有2种方法。

1按照数据的分位数来打分

2依据数据和业务的理解进行分值的划分

这里我们采用了(2)方法进行以下划分。

非洲百万级用户分层

3用户维度打分

RFM模型中打分采取3分制

1R-用户多少天没来付款购物所以R越大分值越小。

60天内购买过3分,120天内购买过2分,最近购买在120天前1分。

(2)F-用户购买频次数值越大得分越高

低频购买:1分,中频购买:2分,高频购买:3分。

(3)M-用户平均支付金额数值越大得分越高

低消费:1分,中消费:2分,高消费:3分。

非洲百万级用户分层

4、用户分值计算

基于三种指标,根据业务理解,先调整权重分,再进行总分值计算。这里我们调整权重比例为(R:F:M=1:1:1)。因每个指标3个划分区,产生27种自由组合。

5、用户分类

1我们根据三个指标综合得分,以价值维度将用户分高中低用户3大类。根据“帕雷托法则”,80%的收入来自于20%。因各平台差异,总的趋势是一样,KiKUU的高价值用户往往落在少数用户上。

(2)根据RF分值、M分值,适合场景运营的8大类细分用户如下

重要价值用户:购买金额大且购买频次高的用户。

重要保持用户:每次购买金额大频次大但最近不常买的用户。

重要发展用户:经常买、花费大但是购买频次不多的用户。

重要挽留用户:消费金额大但最近不常买、购买频次不多的用户。

一般价值用户:购买频次高复购高、最近购买过但购买金额小的用户。

一般保持用户:购买频次高但最近不买且消费金额不大的用户。

一般发展用户:最近买了但是买不多、花钱也不多的用户。

一般挽留用户:不愿花钱、不常买、购买频次不高最没有价值的用户(其余)。

可结合业务所需,调整每个维度的↑↓之间的阈值,如R分值>=2分为<2f分为,对用户进行分层。

非洲百万级用户分层

四、RFM应用案例

用户召回对流失用户进行发短信、邮件形式进行召回

在预算无限条件下往往采取简单粗暴方式对流失用户进行地毯式轰炸一遍觉得每个用户都有同等可能被召回。然而在实际运营中平台会考虑运营成本使运营都在有限的预算条件下合理进行所以需要在流失用户样本中首先考虑高价值及重要用户进行优化使得ROI最大化。

平台介绍

KiKUU平台通过商业建模以全面真实的RFM数据对用户进行分类管理与精细化运营保持用户持续活跃、消费、留存、召回逐渐以较为科学管理方法和测试,使每个运营决策都有据可依(来源:集酷兰生)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载。

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