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2020-06-17 09:44
有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题，而在亚马逊差评是非常严重的事情，当你的差评达到一定界限，就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。
一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。那么当遭遇到差评时，我们应该怎么办呢？
首先我们来说说卖家等级：
卖家使用5星系统来反馈等级：
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星差评（Negative Fssdback）：2星或1星
亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数（5星+4星）=90 评价总数（1星到5星累加）=100 反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
那么当我们遭遇差评时，该怎么办呢？
01 冷静和判断差评的责任归属
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
02 直面卖家 主动联系
如果能够找到对应的买家，可以主动联系，一旦得到客户回应，就给买家道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解。
如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙修改/移除差评(不要直接说给退钱或者让他删除差评，这是违反亚马逊规则的)。
具体操作如下：
※登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击You Account；
※选择Your Orders，下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO；
※找到你的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
※页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
03 联系亚马逊客服
如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达，或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据，把这些证据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。
千万别没有逻辑和章法的说自己是冤屈的，要求亚马逊移除的差评
应符合以下条件：
1.评价中包含淫秽和猥亵的词汇，影响平台和谐的评论；
2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息；
3. 买家威胁不满足其要求就给差评，我们可以将这样的对话截图给亚马逊；
4.由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背；
5.包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价。
差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，除了要有效地去处理差评，对于卖家来说，优化产品。从源头上把质量控制好才是王道。（来源：吉特跨境）
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