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菜鸟入行,跨境2年,店铺跌至谷底时凭借2点恢复往昔

俗话说“福兮祸所伏,祸兮福所倚”任何事情没有绝对的好与坏,出单多是非也多。我是做假发的卖家,第一年在敦煌网开店,做跨境电商的时候刚好赶上假发旺季,单子一天天确实挺多,高兴之际没想到忧患四伏呀。

菜鸟入行,跨境2年,店铺跌至谷底时凭借2点恢复往昔

本人做跨境两年了,从最初的菜鸟迷茫无措一路走来,磕磕碰碰终于两只脚跨进了跨境电商的大门.....

在做跨境的两年里,感受最深的就是注册店铺很容易,想把店铺做好难!要用心,要很用心,要非常用心,摸索出适合自己的路,才能算及格了。

俗话说“福兮祸所伏,祸兮福所倚”任何事情没有绝对的好与坏,出单多是非也多。我是做假发的卖家,第一年在敦煌网开店,做跨境电商的时候刚好赶上假发旺季,单子一天天确实挺多,高兴之际没想到忧患四伏呀。

旺季繁多的订单,伴生的纠纷也多了起来,处理完一个,另一个又来了,纠纷!差评!一个月的时间就把店铺的排名搞垮了,之前我的产品排名一直在前三页,纠纷率提高后,产品排名下降到第六页第八页,甚至有时候找不到产品。每月的商户评级也在下降,因为纠纷率太高,买家不良体验率太高,这导致我差点崩溃。懊恼痛恨自己苦心经营的店铺将要奄奄一息了,心情十分低落,经营了这么长时间的店铺,真正遇到问题却束手无策,当时,整个店铺的情况是这样的。

没办法的情况下,找客服、找行业经理咨询补救的办法,多方咨询后,我才知道要尽快降低店铺的纠纷率和买家不良体验率,这些问题之前一直是我忽略的,显然,你不重视纠纷率,将对店铺造成重击,在了解情况后,我迅速行动,按照行业经理和客服专家给的意见进行大刀阔斧的操作,别说,效果还是不错的,当使劲浑身解数挽救奄奄一息的店铺同时,更重要的是怎样恢复店铺之前的出单量,只有出单,产品才能有排名,但是谈何容易。还是靠老客户吧,每个月设置优惠券,并主动发放给老客户,发放后给客户留站内信,一直坚持这样,慢慢的,店铺复苏了,至少出单了,慢慢看到了希望的曙光。现在店铺的曝光量也慢慢恢复了。

在这之后,我深刻的总结了一下自己的问题,简单分享一下我在认识到自己不足后,如何降低店铺的纠纷率和买家不良体验率的:

(1) 买家一旦提起纠纷,一定及时处理,尽可能的避免纠纷升级到平台,这时我们要顾全大局,为了长远考虑,给客户一些赔偿,让客户撤除纠纷;

(2) 消除差评,客户评价后,尽快跟客户沟通修改或者差评,为的是避免超期无法修改,所以任何事情都不能拖着,如果真的到了无法修改的地步,就尴尬了。我一般是与客户在站内信中留言,让其答应修改差评,这时再联系敦煌客服,帮助删除差评,消除差评,可以降低买家不良体验率。当然做这些都是自己要付出一些赔偿的,例如发给客户优惠券,而且要有吸引力,或者如果客户下单,直接降低价格,消除客户心中的不平衡。

目前,店铺出单基本恢复到了之前的正常水平。我也相信会越做越好,超越新高不是梦!以上均是自己亲身体验总结出的店铺管理的方法和技巧,这种教训希望后期不会再遇到。

我的经历告诉大家产品质量固然重要,每个客户的诉求不同,服务也是至关重要的一个环节,我们要站在客户的角度考虑问题,不是你做的不好,而是你可以做的更好!(来源:敦煌网商户通)

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