线上广交会后如何有效跟单?

第127届中国进出口商品交易会（广交会）于6月24日刚刚结束了，受国际疫情影响，从线下实体展馆转向线上直播，这也是60年来广交会的首次创举。如何在展会后及时挖掘客户需求并快速成交客户，是所有参展企业和业务人员所关心的问题，今天小编就和大家一起来探讨展会后，如何有效跟踪客户。

一、核查完善客户信息

展会后需要在1-2个工作日内，及时核查展会中获取的线索，制作客户信息统计表并录入CRM系统中。因为展会后第一周的及时跟进至关重要，避免被竞争对手捷足先登。通过Google搜索、Facebook页面、第三方企业注册信息平台核查及获取正确的企业信息：公司名称、联系人、电话、邮箱、网址、在线聊天账号、地址、区域、时差、经营范围、企业规模、批发商/进口商、需求/兴趣产品、采购数量、意向度、跟进进度等等。

二、客户分类

不同客户不同需求，跟单方式也是不同的。所以我们要根据客户类别对应不同方式的跟单。依据录入CRM系统的客户线索进行分类跟进：

1、展会中刚成交的新客户

彼此刚了解，对公司和产品相对认可。刚合作的新客户，除了合同给客户确认后，定金汇款及时落实，以免“夜长梦多”。定期Email发送新产品宣传册及询问客户需求、节假日问候，增加客户粘性。

2、意向客户

客户特性是解决问题后，近期会成交的客户。这些客户需第一时间优先处理，将直播中咨询的问题整理并发送给客户。电话及Email同时跟进挖掘需求、发送样品、邀约来工厂考察，把转化客户为目标放到首位。

3、老客户

客户特性是对公司和产品非常认可，会持续下单。定期Email发送节假日祝福以及培养大客户提升采购量的潜力。

4、一般客户

客户特性是需长期跟进的客户。定期Email发送公司优势、新产品宣传册及询问客户需求，增加客户粘性和信任度。

三、有效跟进客户

日常我们跟进客户离不开邮件—电话—邮寄样品--约见面谈（来访考察或主动拜访），邮件第一印象很重要，展会后邮件跟进发送什么内容呢。

第一封：问候感谢信，感谢进入我们的直播间。我司是做什么产品、产品目录、公司优势、在当地国家合作的案例，内容精简，和客户拉进关系，认识并了解公司。

第二封：直播间沟通的问题进行深入解答，感兴趣的产品进行优势讲解，哪些产品给客户报价了，让客户回忆当时沟通的内容，询问客户现在采购计划是什么呢？

第三封：根据客户回复意向度，邮寄样品，约见客户来工厂考察。

发完以上3封邮件，还可以通过打电话、在线聊天软件和客户及时沟通交流客户需求、跟进转化；根据意向度邮寄样品，样品费建议由企业承担，运费由客户承担，明确告知客户签约合作后，会从订单金额中扣除其样品的运费；邮寄样品后便于更好处理客户问题以及打消客户顾虑，邀约客户来公司工厂考察或主动约见拜访。

四、线上广告助跟踪转化客户

展会后15天要利用好线上广告助跟踪转化客户，通过Google搜索获取主动要了解的潜在用户；搜索再营销、展示再营销、Gmail邮箱列表跟进、YouTube视频再营销，把展会前、中、后曾访问过网站/跟进过的所有用户，进行跟踪转化；Facebook Ads广告通过用户兴趣/爱好获取全球及特定国家的潜在客户。

五、坚持不懈，永不放弃

在用尽了方法跟进客户以后，仍然没有成交，这时我们不要沮丧，因为正是没有合作，才要创造以后合作的机会。坚持每天问候、周末祝福、定期更新朋友圈产品及公司信息、社交朋友圈互动、Email邮箱推送行业信息等，坚持下去，客户早晚会合作的，甚至会转介绍客户。要增加客户见到你的机会，主要是加深印象，增加信任和专业度，提升品牌，那样客户才有可能下单。

根据上边的分享，相信大家对展会后如何有效跟踪客户，有了进一步的认识。希望大家都能够有效跟单、多多签约！

（来源：丝路赞学院）

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