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亚马逊review和feedback的区别

二者的区别:Feedback翻译成“评价”,客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留feedback。Review翻译成“留评”,没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。

亚马逊review和feedback的区别

亚马逊review和feedback的区别:

Feedback:从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”

Feedback的发生条件:客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留feedback。

Review:从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”

Review的发生的条件:没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户,也就是说只要你是注册亚马逊买家账户,都可以对你感兴趣的listing发表review。

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的是否一致等方面,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,同时,Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(只要是在亚马逊平台上有过至少一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing的产品,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

通过上述的分析可以看出,Feedback归属于店铺,是顾客留下的,确切的来讲,可以称之为Customer Feedback ,而Review归属于Listing, 是平台用户留下的,那么就是product review。

从实用的角度来说,因为留Feedback的客户会远远多于留Review的数量,如果为了打造爆款,卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选,找到满意的顾客,和顾客做好沟通,博得顾客在Feedback之外,再对Listing做出好的Review,来拉升Listing的排名。

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