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这样的行为会导致违反卖家行为准则?卖家们可要小心了

侵权、关联、操控评论.....这些都是我们经常听到的封号类型,但是却有一个比较严重的违规行为很少被提及——违反亚马逊行为准则即Seller code of conduct。

这样的行为会导致违反卖家行为准则?卖家们可要小心了

侵权、关联、操控评论.....这些都是我们经常听到的封号类型,但是却有一个比较严重的违规行为很少被提及——违反亚马逊行为准则即Seller code of conduct。

什么是卖家行为准则

关于卖家行为准则

亚马逊一直以来都坚持“以顾客为中心”,致力于为消费者打造并维护一个良好的购物体验。每一位卖家都应当严格遵守亚马逊卖家行为准则,规范运营。

一、遵守所有适用法律、法规和所有亚马逊政策。

二、维护当前账户信息。

三、如实表述。

四、行事方式应该始终确保亚马逊买家获得可信赖的体验。

五、不得发布可能给亚马逊买家造成伤害的商品。

六、不得进行任何误导性、不当或无礼活动。

这项准则适用于所有活动,包括但不限于:

账户中的信息

商品信息、内容或图片

您与亚马逊以及您与买家之间的交流内容

七、始终公平行事。

不公平的行为包括但不限于下列行为:

可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为

可被视为操纵买家评论的行为,包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容

可被视为企图操纵亚马逊搜索结果或销售排行的行为

故意损害其他商家、其商品或评分的行为

【信息来源:亚马逊全球开店】

简单来说,可以归纳为以下几点:

1.严格遵守亚马逊为卖家制定的所有规则,不可以存在欺骗行为

2.不可以出现诱导好评、刷单、恶意差评等违反公平竞争、公正销售的行为

3.所售商品中不得出现对消费者造成威胁、危险的物品

案例分享

我们最近就遇到了一个违反卖家行为准则的申诉案例,在这里和大家做一个简单的分享:

这位卖家朋友在辗转了两家服务商之后找到了我们,之前的服务商告诉他一般遇到了这个几乎可以判定了凉凉了,抱着最后一搏的心态联系了我们。

在我们仔细了解情况后,根据吉特跨境专家多年的申诉经验分析,这是一个我们通过申诉可以挽救回来的店铺。

分析具体行为

正如上面所说的那样,亚马逊关于卖家行为准则的规定其实有很多,不能一概而论,统一模板去回复,得分析出具体哪方面违反了卖家行为准则。

通过分析我们发现,这位卖家朋友销售的产品是沙画,为了能让卖家在沙画里注入水,使沙画保持美观,所以卖家在产品中添加了针管。由于商品中携带了针管,消费者在收到之后像亚马逊投诉,被以亚马逊判定为危险品。

这违反了亚马逊卖家行为准则中的第五条:不得发布可能给亚马逊买家造成伤害的商品。

既然找到了原因,接下来就可以开始准备申诉信了

申诉信思路

诚恳承认自己的错误

清晰完整地向亚马逊陈述自己这次的错误行为:由于仓库新员工的疏忽,在不知情的情况下违反了卖家行为准则,给客户造成了不好的用户体验。

行动计划:

1.第一时间联系了客户,为自己的疏忽行为诚恳道歉,并提供了及时且诚恳的赔偿方案;

2.对造成此次事故的员工进行严正的批评教育,组织筛查了所有在售商品和即将发出的货物,确保不在出现这样的情况;

3.组织员工集体学习亚马逊相关规则,确保今后不再有违反行为准则的行为发生,招聘专门的监管人员,包装买家收到货物的安全性。

按照上述思路,在我们的努力下,最终帮助卖家找回了账号。

有朋友在收到类似邮件之后,和这位卖家初期的心理是一样的:都觉得基本没救了,与其在这申诉,不如重新开一个账号。

但其实,只要找到了症结所在,按照正确的思路去申诉,账号违反卖家行为准则也是可以救回来的。

如果你想了解更多关于版权申诉的相关问题,可以随时给我留言,另外,我主页的申诉咨询通道已经正式开通,有需要的朋友可以联系我咨询并领取具体的申诉模板。

文章来源:公众号吉特跨境

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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