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备受卖家期待的亚马逊索评功能被吐槽,到底有多糟?

一直以来,亚马逊平台对于卖家的产品review的限制都很严格,删评、限评操作不断

一直以来,亚马逊平台对于卖家的产品review的限制都很严格,删评、限评操作不断,但是去年开始却测试了一项新功能:一键索评功能“Request a Review”,是官方承认且正规的索评功能。只要卖家在亚马逊的订单列表上看到这个【Request a Review】按钮,就可以点击向买家索评。

近日,亚马逊对《Communication Guidelines》进行政策更改,更新包括对买卖双方消息沟通政策的更改。政策指出从2020年11月3日开始,亚马逊将允许卖家向买家索要评论。这个消息对于卖家来说可谓是备受期待的,因为想要产品的流量好、排名高,review是必不可少的。现在有了官方认可的索评功能可以使用,卖家们肯定会积极尝试,测试效果。

但同时也有不少卖家表示对这个功能并不看好。主要有以下两点:

一、索评内容规范多

虽然亚马逊平台允许卖家向买家索评了,但是并不能随意发消息。在更新的沟通政策里,有指出一些内容是不被允许。比如以下消息,是卖家不能作为独立消息或其他消息中的内容发送给买家的:

1、不允许向买家发送订单或运输确认消息;

2、不允许仅发送“谢谢”,或主动发送表示提供客户服务的消息;

3、不允许发送市场营销或促销信息,包括优惠券;

4、针对单个订单,不允许重复要求买家提供对产品的评论或反馈;

5、不允许发送任何其他产品的促销,产品或促销的推介;

6、更改了与买家沟通的样式元素(即表情符号),不允许使用GIF。

也就是说,即使亚马逊平台上线了索评功能,但卖家依然随心所欲地使用,发送的内容是要受到平台的限制的。在使用该功能时,卖家需注意不要触及以上的违规操作。

二、功能缺陷暴露无遗

1、效率低下:一键索评功能并不能自动索评,需人工一个订单一个订单地查看,还要筛选出送达时间在4 到 30 天之内的订单,一个订单需要操作3次的点击筛选才能完成。不仅耗费人工,还效率低下。

2、容易引来差评:卖家在选择索评的时候,并不知道买家对于产品和服务的体验是好是坏,在统一索评的情况下,就可能遇到体验不佳的客户留下差评,这就会给产品带来一定的负面影响。

3、索评时间不好控制:因为国内国外存在时差问题,有时候国内白天发送索评邮件过去,国外正是休息时间,这样就会导致邮件打开率较低,甚至买家醒来后直接忽略邮件,无法及时反馈,收获的索评效果就会比较差

以上两大缺陷摆在面前,或许有些卖家依然看重索评功能是官方认可的,应该如何规避缺陷,正确邀评呢?

1 选择优质产品索评

想要确实得好好评的效果,卖家需要对产品有一定的把握,了解产品的品质和口碑,如果大部分买家对其是表示满意的,再使用索评功能。基于买家对产品的兴趣较大,留评的概率也会比较高,同时好的产品也能降低买家留差评的概率。

2 选择合适的时间邀评

首先,卖家在索评时,要尽量避开海外买家晚上休息的时间;其次是在买家确认收货后,要尽快安排索评,否则容易被遗忘。

但是根据研究显示,亚马逊买家的留评率在5-15%之间而且卖家索评时还需筛选出送达时间在4 到 30 天之内的订单,说明索评功能能带来的评价并不多。所以有些卖家可能就会选择其他测评工具来增加review,比如与正规测评机构合作真人测评

首先真人测评是由真实买家下单购买并留评,安全性较高;其次测评操作简单,卖家只需下好单,其他的则由测评服务商负责;最后测评效果好,但前提是选择正规测评机构,拥有优质的买家资源,带来好评的同时,也能提升产品排名。

所以从以上内容看来,卖家还是需要根据产品的实际情况选择工具。因为不论是亚马逊的索评功能,还是真人测评工具,都有利有弊。对卖家来说,要使用索评功能,就要选择好产品才能减少引来差评的概率;而使用真人测评,则需要选择优质买家资源,真实下单留评,才能保障安全且高效。

(来源:免费跨境测评)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。


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