3分钟,教你如何在WhatsApp企业账户上快速积累用户/粉丝

WhatsApp即将发布应用内的购买功能



WhatsApp Business API允许在墨西哥和印尼发布营销类推送消息之后,上周四WhatsAppCOO Matt Idema,在一次采访中又提到,WhatsApp即将发布应用内的购买功能(外链还不会插入,感兴趣自己搜一下)。

截图源于网络

WhatsApp是全球最大的即时通讯工具,2014年被Facebook收购以后,一直都在探索WhatsApp的商业变现之路。最近WhatsApp在营销功能方面动作频繁,很多敏感的企业已经嗅到了这块流量洼地即将爆发的巨大红利价值,这几天关于WhatsApp商业应用方面的咨询都明显增多了。

全球Top即时通讯软件月活用户

有了WhatsApp Business API企业账号以后,接下来最重要的是,如何快速在WhatsApp企业账号上积累目标用户/粉丝,换句话说,我们的目标用户/粉丝通过哪些方式可以快速地找到我们的WhatsApp企业账号。我根据经验总结了以下几个方式,希望可以帮助你快速地建立WhatsApp企业账户全面获取用户的通道。

首先,WhatsApp作为全球20亿活跃用户每天都要用的即时通讯APP(地位类似国内的微信),企业可以在符合自己用户的客户旅程的每一个阶段,将WhatsApp作为与用户交互的通道,无论是线上还是线下,从线上公司官网的设置一个接入WhatsApp的按钮,到线下产品外包装设计一个二维码让用户通过扫码接入WhatsApp通道。当然,除了自然宣传,付费推广是最简单粗暴有效的策略。你可以完全根据自己公司业务的特点,发挥创意,让用户知道可以通过WhatsApp和企业联系。

在客户旅程的任何阶段都可以接入WhatsApp

下面我逐一介绍这些方式:

//官网设计放置WhatsApp的入口按钮//

创建一个wa.me的短链接,用户点击这个短链接,可以直接跳转到企业的WhatsApp账号对话窗口。按照https://wa.me/格式创建自己的链接即可,其中是国际格式的完整电话号码。格式举例比如wa.me/1555123456。国际区号中的零,括号或破折号都要省略。创建链接后,可在网站将其设计成一个按钮。用户通过点击按钮就可以接入企业的WhatsApp对话通道,查找或询问自己需要的信息和帮助。

在官网放置WhatsApp按钮

可以在网站的不同位置,多设置几个按钮入口,运行一段时间后对比评估出效果最佳的位置,一般在主页,客户支持或联系我们等页面一定要包含WhatsApp的号码入口。

还可以创建一个专用的WhatsApp入口的落地页,配合专题营销活动,定向推广WhatsApp入口。

创建专用的WhatsApp入口页面

//产品包装及户外广告设计WhatsApp入口//

对一些提供消费级产品和服务的企业来说,在产品包装和户外广告上推广他们的WhatsApp也是很好的方式。可以印刷WhatsApp号码,或者直接印刷二维码,用户可以通过扫描二维码和企业开始WhatsApp上的对话。

产品包装设计WhatsApp账号二维码

//设计Facebook和Instagram广告的,click to chat按钮,快速跳转到WhatsApp。//

我们做海外业务,一定会在FacebookInstagram这两个全球最大的社交网络上投放广告,对品牌曝光和知名度的提升都有很大帮助。我们可以在这里,将广告连接到WhatsApp企业账户,用户跳转到聊天界面,可以直接和聊天机器人或者人工座席对话。对比传统的方式让用户跳转到一个网页,通过WhatsApp对话的方式与用户互动,根据用户的需求提供个性化反馈,一方面提升了用户体验和企业形象,另一方面也将用户留在了企业的WhatsApp账户这个私域流量池中,后续可以持续挖掘更多的商业价值。

 FB和Ins的广告跳转

//优化搜索引擎自然排名结果和付费文本广告//

企业可以优化官网“联系我们”这个页面的元数据内容,当用户在搜索框输入“品牌名称+联系电话”或者“品牌名称+客服”时,优先显示WhatsApp的客服通道。还可以通过Googles的付费广告,提高WhatsApp的客服通道在用户侧的曝光次数。

搜索引擎优化

//在移动APP内的推广企业的WhatsApp通道//

如果企业有自己的APP,在用户登录APP后的默认页面,增加一个弹窗提醒用户,点击按钮订阅WhatsApp企业账户。

App内弹窗提示

//邮件签名设计WhatsApp入口//

企业可以给员工、客服专员在邮件签名处做统一的设计,添加企业的wa.me链接或WhatsApp号码。

 邮件签名设计WhatsApp入口

//在呼叫中心IVR系统中植入WhatsApp入口//

在呼叫中心系统植入WhatsApp入口,不仅可以宣传企业的WhatsApp通道,将用户积累到私域流量池。通过引导客户在WhatsApp上寻求客服帮助,还可以有效减少呼叫中心的业务压力,降低客服的运营成本,同时通过提供更好的服务提高用户满意度:通过WhatsApp,客户可以通过照片视频语音等描述自己遇到的问题。将客户问题转移到WhatsApp上之后,客服坐席可以同时接待更多的客户,进一步提高效率。

 呼叫中心接入WhatsApp

以上这些方式,覆盖了现阶段WhatsApp企业号常用的积累用户的方式,通过这些方式,可以快速地在企业的WhatsApp账户上积累用户群,为日后长期的客户运营打好根基。

国内的头部出海企业已经开始行动布局WhatsApp的长期运营了。你的品牌开通WhatsApp Business API 官方企业号了吗?

更多关于WhatsApp Business API商业应用方面的问题,欢迎留言交流。

(来源:Darko的公众号)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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