免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2020-11-21 09:32
1v1特权资源对接 
老板专属企业课堂 
优选源头工厂名录 
行业圈层人脉拓展 
平台新政通道直连 
实时专属管家服务 
在假日季期间，亚马逊将继续以海量的选品、优惠的价格和快捷的配送服务为买家带来满意。为了迎接假日季的到来，平台总结了一些最佳实践，以帮助卖家准备好并成功管理自配送订单。
重要： 即使卖家没有计划在假日季推出秒杀活动，但由于亚马逊网站流量的增加，卖家销量应该也会高于正常水平。
如何为假日季做准备（卖家自配送网络）
卖家的销量在旺季可能会大幅增加。平台编制了一份实践列表，帮助卖家在旺季期间做好准备并成功管理您的卖家自配送订单。
注意： 即使您没有计划在销售旺季推出秒杀活动，由于 Amazon.com 的流量增加，也应假定销量高于正常水平。有关旺季准备情况的更多信息，请在此处访问卖家大学。
请注意，我们将在本假日季针对“玩具和游戏”分类执行假日销售要求，以便在亚马逊上保持良好的买家体验。卖家必须符合特定绩效标准，才能够通过卖家自配送在“玩具和游戏”分类中销售商品，请参阅此处。如果未达到这一标准，您就无法在本假日季直接处理订单商品。
为旺季销量做准备 - 追踪您的绩效
您必须达到以下要求才能保留您的账户资格：
· 迟发率低于 4%
· 配送前取消率不超过 2.5%
· 有效追踪率高于 95%
· 准时送达率至少为 97%
· 订单缺陷率低于 1%
您可以在此处查看您的绩效指标。
对于优先配送订单，您必须遵守以下指标：
· 准时送达率高于 97%
· 配送前取消率低于 0.5%
· 有效追踪率高于 99%
您可以在此处的优先配送选项控制面板中查看您的绩效指标。
密切管理您的订单
通过更新您的通知设置，随时了解订单的最新状态。
定期查看您的卖家应用和卖家平台账户中是否有订单，并且每天配送新订单。不要仅靠“已售出，即将发运”电子邮件来获知自己有订单。在此处查看您的通知设置。
提供准确的商品数据
在创建或匹配商品详情页面时，请使用唯一的标准编码 (UPC/EAN/ISBN)。确保您的商品描述和状况说明清楚明了，可供买家参考。
定期检查库存
留意有货的库存数量，当您采用多个渠道进行销售时更应如此。确保您有充足的库存来配送销售商品，并避免因库存短缺而取消订单。有关如何管理库存的更多信息，请在此处访问卖家大学。
人员配置和处理时间
查看您的人员配置计划，确保假日季的配送能力充足。当日达备货时间仅向达到较高配送绩效标准的卖家提供。有关如何启用和禁用当日达备货时间的步骤，请参阅此处。
做好准备应对重要销售时期的订单量增长（如假日季的销量激增）。仅发布您能够在预计发货日期当天或之前发货的商品。在此处了解有关管理订单的更多信息。
精简您的运输和配送
检查您的配送模板，并确保您可以遵守在配送模板上设置的运输时间。“周末营业”为可选项。启用此功能后，我们将在计算预计发货日期时考虑周末天数。
尽可能在预计发货日期之前配送订单。在购买货件标签的当天寄出包裹，并确保承运人在当天提供首次扫描信息。
注意： 在此提醒您，为保障买家体验，自 2020 年 9 月 30 日起，未在预计发货日期 7 天后发货的订单将被自动取消。
提供好的买家服务
为买家留下持久的印象：在假日季提供一流的买家服务。尽量在 24 小时内回复买家的所有询问。为订单增加个性化服务 - 包括在装箱单上加入感谢的字句。按照我们的沟通指南，与买家礼貌沟通，并快速专业地解决所有问题。提供一流的服务通常可以让买家满意！
处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔
及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付。每天查看您的亚马逊商城交易保障索赔页面，并积极解决所有问题。为了帮助您避免承担索赔赔偿，请遵循我们的销售政策。
（编辑：江同）
（来源：亚马逊公告）
