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2020-11-24 15:14
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1. 分析ORD超标原因。ODR已经超过了1%，卖家需要收集过去60天的a- z索赔，下载过去90天的反馈报告。仔细阅读后，会发现客户投诉的原因无非如下：客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹；描述与产品不符；产品损坏或有缺陷。然后将原因具体化：
(1)物流。自发货最关键的环节，也是最容易出现的一个问题，就是物流。在包裹数量剧增的旺季，物流公司周转缓慢，快递员不负责任的乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等，结合实际情况描述即可。
(2)员工。员工流动率高，必然会有一些没有经验的新员工承担重任，不小心发错货物是常见的。
(3)公司。管理松懈、监督不力、流程不完善、培训不合格都是潜在诱因。
保持段落清晰，重点突出，必要时适当使用粗体、斜体、下划线等，让亚马逊的审稿重点一目了然。
2.详细的解决方案。亚马逊平台一直倡导客户至上，最注重客户体验。所以，在改善客户体验方面，我们和亚马逊站在同一阵线。注意措施与原因要一一对应起来。
3.预防措施。预防措施实际上是对解决方案的补充，是一个更完整的解决方案，告诉亚马逊我们不仅可以解决这个问题，而且可以做得更好。
（来源：出海记事本）
