干货！英文邮件的10种错误用语

在独立站运营中，服务也是至关重要的一部分，专业可靠的邮件内容便是服务的主要沟通方式。鉴于部分卖家有内容撰写上的短板，这里便重点分析10个容易出现的用语失误和修改方式。

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本章内容

• 需要避免的用语

• 建议使用的用语

需要避免的用语

虽然现在的翻译工具已经十分完善，可以基本满足常用文本的翻译，但是能否正确表达出情绪呢？

在《人格与社会心理学杂志》上发表的研究表示，读者通常只能正确领会到56%的邮件语气，这就意味着卖家发出的邮件内容，有极高的概率会被误解。

更不要说我们单纯利用翻译软件“直译”出的内容了，那我们怎么才能减少误解呢？

以下是在邮件中经常出现、容易产生误解的用语：

1.Sorry to bother you 抱歉打扰您了

当我们想礼貌并关心客户时，可能会在邮件开头这样说，但其实一封道歉的邮件会损害到我们的信誉。

直接表明为什么联系客户，需要干什么，这种坦率的做法都能得到用户的体谅。

2.Let's touch base 让我们保持联系

这句话可以算得上是最常用的商务用语了，其实我们并不需要在邮件中这样说。

仔细思考一下，这句话并没有体现出具体的内容，更像是我们聊天时的客套话。

对于这种看似有用的废话，我们可以直接用另一种方式代替，例如提出明确的方案，“周五下午进行沟通，以确保解决您的问题。”

3.To be honest with you ... 说实话…

当我们用这句话的时候，往往想用来强调原因或缓和语气，但是却很可能产生相反的效果。

客户在听到之后，反而会刨根究底觉得：之前是不是对我不诚实？

看起来和气的词语，却让人怀疑我们一直在隐藏真实观点，对于建立信任感是相当不利的。

客户想要的也是我们的专业，即使真实的观点有点锐利，也不用过度担心，实话实说就行了。

4.You should ... 你应该…

这种命令的句式虽然在日常交流中很常用，但是用于书面文字时，很容易被误解成“急躁”或“傲慢”。

毕竟所有人都不喜欢被人强制做出决定吧，这种口气很有可能会引起客户的反感。

我们可以改为“I recommend ... 我建议…”，更能表达出一种友好的态度。

5.No problem  没关系

“没关系”可能会带来更大的问题，通常我们在回答谢谢的时候会用到，但看似客气的话却会有一点刻薄的感觉。

听起来好像是客户为你带来麻烦，而我们选择原谅，而不是接受他们的感谢。

确实需要回复的时候，可以替换为“You're welcome/Sure thing”，会降低出现歧义的风险。

6.I'll try ...  我会尝试…

在线上沟通过程中本身就欠缺信任感，而这句话听起来更像是应付。

可以加上确切的日期规划，例如“会在周三之前解决问题”或“我会和产品团队一起解决该问题”来回答，会更具备信服力。

即使是不太确定具体需要的时间，也要提出具体的截止日期，将时间留足够长就行了。

7.The problem is ...  问题是… 

这样就直接将具体问题进行放大， 导致客户更加为现在的情况担心。

例如“问题是物流运输出现了延迟”，听起来会让人十分担心，不如改成“我们正在努力解决物流运输的延迟问题，明天就能够恢复正常”，让客户明白我们已经在处理当前的情况。

8.I completely understand how you feel

“我完全理解您的感受…”，看到这句话你会有什么感觉？

当我们向遇到问题的客户发送邮件时，这句话的出现会直接带来距离感。

与其说这种看似善意的话，不如直接将意思表述清楚：“我已经了解到您出现的问题，我们也会解决此问题…”，这种包含具体行动的话，比模棱两可的安慰更能安抚客户的情绪。

9.As I mentioned before ...   正如我之前提到的

这种情况也是很常见的，虽然我们可能反复强调过一些注意事项，例如产品的使用说明或是清洗建议，但还是会有很多客户重复询问。

这种情况下，我们有不耐烦的情绪也是正常的，但一定要避免将情绪传达给客户，毕竟“顾客是上帝”。

所以避免使用这句话，尽可能去体谅客户，也许是他之前没有看到，我们还是要以最优质的服务状态迎接每一次问题。

10.Checking in  了解信息

这虽然是商务邮件中最常见的格式，但是也存在意思模糊的缺点。

如果我们真的需要把信息传达给客户，直接在主题名称中标明就可以，这样也能让客户清晰了解这封邮件的大概内容。

建议使用的用语

在我们了解过避免使用的用语后，接下来就了解一下建议使用的“高分”短语。

1.Thanks for…  谢谢…

在我们的商务沟通过程中，需要避免直接道歉（日本客户除外）。道歉之后，就相当于承认了错误是由我们引起的，肯定要承担相应的责任。

因此除了明确的错误，其他时候要避免这种措辞，否则会影响到公司的专业性与可靠性。

反而我们应该尝试感谢客户，例如“感谢您的耐心等待”“感谢您的理解”等，都可以让客户感到愉快。

2.Please feel welcome… 望您感到宾至如归

当独立站卖家进行在线销售时，都会留下联系方式，方便客户解决问题，但是如果会直接说“如果有问题请让我知道”难免有些生硬。

而这句话语气就更加柔和，相当于“我们乐意为您效劳”，客户也会觉得服务十分完善。

3.I hope all is well.  我希望一切都好

在开始发邮件时，我们可以用这句话来问候，建立一个良好的沟通氛围。

如果直接解决客户提出的问题，就没有了感情上的沟通，自然就少了一份“人情味儿”。

4.I would appreciate your help.  感谢您的帮助

不仅仅只有客户会主动提问，卖家也会主动联系客户获取信息，例如创建投票或调查问卷。

首先肯定需要描述我们的需求，之后精准简述流程，确保客户能成功操作。而在最后，一定要表示感谢，感谢客户的支持与帮助。

5.Looking forward to hearing from you. 期待您的回复

这是在邮件结尾需要用到的短语，能够保持住交流的状态，为下次的交流提前预留引子。

这也是在鼓励客户提供一些有效的信息，提高回复邮件的可能性。

6.My apologies for…  我对…表示歉意

虽然我们需要避免不必要的道歉，但是若是确实犯错了一定要道歉，也不要直接发送“对不起”。

首先，“表示歉意”听起来比“对不起”要更加专业，尤其是对于需要具备专业性的品牌。

再有就是语气方面，“对不起”太过随意，反而是“表示歉意”让人感觉是经过思考的，富有诚意。

7.I understand that ‘x' has caused ‘y'... 我明白是由‘X’引起了‘Y’

在某些情况下，我们并非需要直接为结果道歉，无论是什么原因，我们都需要解释清楚。

其实在客服过程中，之所以会发生摩擦，很大程度的原因是由于客户感觉卖家并不了解他们的问题。

而这句话能帮助双方理清事情的原因及过程，客户也会相信你正在努力解决问题。

8.I wanted to update you…  我想给您提供最新信息…

如果在客户反馈之后，我们仍然没有办法及时解决问题，可以使用这句话与客户交流最新情况。

与其说是遇到了困难，不如直接回复最近的进展情况，最起码表明我们正在努力，这也有助于维持信任关系。

9.I'd be happy to…  我很乐意…

客服的存在正是为了给客户提供愉快的购物体验，因此，客户的任何需求都是我们的应该重视的。

直接把我们的服务态度展示给客户，也就表明了会有人帮助他们解决一切问题。

10. ...you…  …您…

在邮件的沟通中，应该尽可能地加入“您”这个词语，这会让内容更加具有说服力。

当我们使用这个词的时候，就创建起了面对面的沟通感，能够把客户带入到内容中来。感受到正在有人与他沟通，并在全力以赴地帮助他解决问题。

（来源公众号：鹤上人小屋）

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（来源：鹤上人的小屋）