亚马逊Product Documents的一二事

2021年3月22日，亚马逊发布了以下声明：

"品牌方可以上传如安装手册、兼容性指南和故障排除指南在内的产品文件，消费者则可以在产品详情页上看到这些文件。有利于消费者在购买之前充分了解产品参数排除日常使用上的不确定性......"

飞轮效应下的以消费者为中轴的运作模式，是亚马逊的声名在外的企业文化之一。最近，亚马逊又推出一项新计划，将帮助卖家为潜在用户及产品受众上传产品文件（Product Documents），这一过程意在“培养”消费者“自主学习”的意识，也为消费者自主选择高质量产品赋能。

亚马逊在其声明中表示，新功能将有效减少消费者索赔纠纷和产品退货率，同时还能提高客户满意度。另外，该项计划的目的不在于给卖家的产品详情页查缺补漏，消费者一方漏看错看而导致的纠纷更为常见。所以卖家一方将会如何收益呢？

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关于创建Product Document

一些卖家，特别是新手小白卖家时常会遗漏在售产品的部分特征或功能，要么是缺乏经验，要么是上架前未对市场体量作充分的评估。新手卖家可以参考那些产品排名较为稳定且已经累计了一定数量评论的产品详情，通过评论区内容大致可以了解到消费者群画像，也就是集中需求集中反馈。

眼见为实，卖家可以打开自家产品的详情页，查看评论。借以创建一个清晰和精确的指南，其中包括之前消费者最常反馈的问题，

汇总后的材料可作为产品文件上传至Product Document，该文件在产品详情页上可见，将成为消费者深入了解产品的“参考用书”。

品牌注册卖家可以进入卖家中心后台进行操作。

如下图，Product Documents的设计非常简单明了。

点击 "上传新文件"（ “Upload new document”），将跳转至下图。

页面将出现以下几个待填项：

·文件名称（Document name）；

·文件类型（Document type）；

·语言（Language）；

·文件（File）；

添加ASIN后，点击提交。

2015年起，亚马逊允许卖家上传以下文件清单：

·常见问题 (PDF)

·使用手册 (PDF)

·安全信息证书 (PDF)

·用户指南 (PDF)

·用户手册 (PDF)

·规格表 (PDF)

·分析证书 (PDF)

·合格证书 (PDF)

·安全信息 (PDF)

·尺寸指南 (PDF)

·故障排除指南 (PDF)

·比较图 (PDF)

·使用说明 (IFU) (PDF)

·专利权属声明证书（注册申请方或被授权方）(PDF)

·产品文件 (PDF)

·2D CAD (pdf, dwg, dxf)

·3DCad (pdf, edrw, eprt, igs, sldprt, stp)

·应用指南 (PDF)

·兼容性指南 (PDF)

·紧急使用授权证明（EUA） (PDF)

·紧急使用授权证明补充条款 (PDF)

（*文件大小不可超过10MB）

关于Product Documents的其他事项

亚马逊卖家无需为该计划支付任何费用，且该计划辐射的是全体卖家，不过建议活跃在3C、厨房及家居用品、户外类别的卖家尽快梳理产品的相关文件方便日后上传。

以下面这个冲浪板为例，这个品牌的产品已经被亚马逊打上“Amazon Choice”标识。

一般来说，这类型的产品，除了评级优秀，也兼有“Amazon Choice”等平台背书，卖家在产品详情页的显示的视觉和内容投入心力可见一斑。

下滑可以看到有关产品细节的版块，包含如上市日期、ASIN、评论，以及在相应类目中的排名。

以及该公司上传的两种类型的文件：安装手册和用户手册。

安装手册共9页，包含对比表、图像、技术和安全规格等；用户手册共8页，包含使用说明、产品图、补充说明和额外的安全提示等。文末标注了技术支持联系方式。

于卖家而言，产品附件一定程度上能增加消费者对产品的信服度，也再一次强调了产品背后的价值以及附加价值；站在消费者的角度来说，浏览后用户手册和安全手册的购买通常是经过深思熟虑的，不仅能把到货后的落差感降到最低，也能把投诉等消极反馈的柜门“堵死”。消费者是否通读产品描述或评论，卖家方无从得知，俗话说不以善小而不为，提供完整的产品信心对于卖家来说并非难事，诚然附件实际的“带货”能力也无从得知，不过在这之中体现的诚意，是平台和消费者都看得见的，希望卖家善用亚马逊活动，不要错过任何营销缝隙。

（来源：AMZ实战）