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2021-05-20 16:15
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亚马逊的Q&A是以问答的方式，为买卖双方提供一个关于产品特点、功能、质量和使用的场所。因为每个买家的需求角度是不一样的，所以不同的买家会体验到不同方面的产品。关于亚马逊的Q&A，买家和卖家都可以回答，而且只要买家符合亚马逊买家的规定，是否购买这款产品也可以回答。
如何回答亚马逊的Q&A问题？买家提出问题后，亚马逊会通过电子邮件通知卖家回答问题。在电子邮件中找到相应的电子邮件，然后单击其中对问题的答复进行回答。
如果你找不到邮件，试着在邮件中搜索关键字answer，找到你能回答亚马逊发来的这封邮件。此外，购买了这件商品的买家也会收到回答问题的邮件。亚马逊希望Q&A问题能得到更真实的反馈，而不是只有卖家才能回答。这可能会欺骗买家，所以对这个问题感兴趣的客户也可以回答。对此，亚马逊对此没有任何限制。
但有时会有一些否定的答案，这就有可能会吓跑一部分想购买商品的买家，所以应该在设置亚马逊的Q&A问题的时候尽量避免这样的问题。
有些产品会有一些缺陷或问题让买家纠结，但并不影响使用。但是，如果他们没有达到买家的预期表现，他们会非常生气，所以这部分买家会留下不好的评论。为了消除这种情况，建议亚马逊卖家可以提前将问题讲出来，而不是等买家发现之后才去解决，这样会非常的麻烦。
最后，亚马逊的Q&A的主要问题是就产品特性、功能、质量、用途或包装等问题向客户提问和沟通。因此，亚马逊的Q&A的重点是通过对产品的各种痛点进行相应的问答，以消除顾客对产品和服务的各种疑虑，增强顾客的购买信心。
（来源：K哥聊出海）
