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Prime Day前乱象丛生(上):有卖家被赶尽杀绝...

Prime Day前乱象丛生(上):有卖家被赶尽杀绝...

竞争,是生意场上的关键词之一。

对于亚马逊卖家来说,产品类目下的每个人都是直接竞争关系。随着新人不断涌入,亚马逊上弥漫的“硝烟”也越来越浓。而大促前各种恶搞,一贯是某些无良亚马逊卖家的“常规”操作。

随着Prime Day日益临近,近段时间,大批卖家遭遇到了手段恶劣的不正当竞争,卖得好好的产品飞来横祸,搞得大家是寝食难安。为了在会员日前打压竞争对手,某些无良卖家真是毫无底线,甚至对同行赶尽杀绝

为了避免更多的卖家遭受牵连,侃妹梳理了近期圈子里频繁出现的几种恶搞手法,给各位老铁提个醒!由于内容比较多,因此我把它分为了上下两个部分,今天先Po出上半部分。

01

毫无底线

排名靠后的小卖被恶搞

纵观如今的亚马逊圈子,最常见的恶搞手法就是恶意添加违禁词了,卖家的listing一旦中招分分钟变狗,当受害者还在苦思如何申诉恢复链接时,竞争对手早已趁机抢走了原本属于你的蛋糕。

这不,近日一位卖家无辜中招,在论坛上发帖求助:

自己的无线耳机产品被竞争对手恶意标记为成人用品,具体遭遇如下:产品是自家私模生产的,排名也靠后,威胁不到别家,但是前几天却被莫名巧妙添加为成人用品后,导致广告曝光全无,订单也下降了好多。希望有同行能指导他如何修复和反击。

图源于知无不言

众所周知,无线耳机属于红海类目,竞争相当激烈。不过按理说这位卖家排名靠后,威胁不到上面的竞争对手,而且还做了私模产品预防被恶意投诉,结果还是难逃被恶搞的遭遇。真是了那句话:人在家中坐,锅从天上来。

针对此事的应对方法,有同行朋友给出了以下见解:

具体的处理方案,要从收到的第一封绩效通知邮件来判断分析,成人用品标记违规本身倒不是难度性问题,何况这位卖家的情况是被恶意攻击,从亚马逊的检测机制来说可以误判抗诉。建议先开CASE(中英文)联系客服说明情况,如果客服没有权限恢复,在有申诉入口的情况下可以准备POA进行申诉恢复。

02

不胜其烦的“成人用品恶搞”

如何快速攻破?

据侃妹观察发现,上述卖家的遭遇并不是个案,近段时间不少卖家都中了招。而这些受害者都有一个共同点,那就是在被人恶意添加违禁词的同时,还被误判为成人用品

一位3C卖家被无良同行用此手法恶搞后,前前后后折腾了半个月也没恢复,直呼崩溃

图源于知无不言

据卖家讲诉,他先是找了亚马逊页面团队和品牌团队去修改,但客服的龟速响应让他抓狂。接着他又找了些VC去修改,但都无济于事。后面又打电话给美国团队,被告知他们不受理电话case。这位卖家想尽各种办法,最终花了20多天终于恢复正常了,不过已经元气大伤,产品一共被恶意篡改了十几,一堆敏感词!

而这还不是下手最重的,有的卖家还被竞争对手盯着频繁恶搞

图源于知无不言

那么有没有快速解决被误判成人用品的方法呢?有卖家分享了自己的处理心得:

1、开一个库存文件路径的case,按客服提示在帮助页面搜索库存文件;

2、然后下载你的大分类通用产品模板,找到adult product那一列,改为FALSE;

3、然后把sku、asin填上,选择部分更新再上传就可以恢复了。

这样一来,别人再恶意刷的话,权重没有自己店铺高,不会被标记成人用品。如果别人店铺权重更高可能会再次被标记,被标记后找客服取消标记也可以。

03

有卖家被同行赶尽杀绝

服务商自导自演也加入恶搞队伍

除了上述情况,近日还有卖家在社群内反映,自己的产品连遭跨站点恶搞:“上个星期一条listing连续两次被跨站点恶搞,产品被添加n95。”

图源于卖家社群

谈到如何解决时,这位卖家分享道:在美国站点找客服,通过打电话沟通解决的。和客服说被恶搞之后,客服有帮查之前卖的产品,确认不是口罩之后,要求提供资料证明,就是带产品图片+UPC的照片

图源于卖家社群

环视近期的亚马逊,跨站点恶搞可以说是泛滥成灾,有卖家甚至被无良同行赶尽杀绝

据这位卖家爆料,最近一直被人变狗,包括跨站点跟卖到欧洲添加毒品词,跨站点跟卖到墨西哥加拿大添加毒品词;添加杀虫剂;标记为成人。竞争对手的恶搞手法是五花八门,势要把自己赶尽杀绝。为此,该卖家希望能广大卖家能集思广益,找出防御变狗的方法,维护亚马逊的环境。

图源于知无不言

无独有偶,其他卖家纷纷附和,自己的产品也有被竞争对手恶意攻击的遭遇:

卖家A:我的也是,最近变狗太频繁了,添加杀虫剂,标记成人,救过来卖了没两天,现在又变狗等亚逊审核。这样总是被搞都没法卖,中国人真是窝里横。

卖家B:一款产品,第一次是改成成人用品,五点全是杀虫剂、瘦肉精这样的词,类目也被改了,商品禁止显示。耗时10天折腾回来了,这才1个月,周五又被搞了,专挑客服不上班的时候,这次直接商品下架,还发来绩效通知。在墨西哥站跨站点跟卖添加危险词,小的地方全部被改了,真的绝了,好心累……

此外,还有卖家甚至怀疑自己的产品是被服务商“自导自演”恶搞的:

我的产品在白金关键词目录编号里面被添加了毒品,五天了还没改过来。第一次是给我添加杀虫剂图片,自己恢复过来了,现在都搞我第二次了,一个新品才刚上架一个月连续被搞。现在有点怀疑是服务商搞的了,因为他们加这个最不需要成本,反而我们自己解决不了的就会找他们。我今天看一个服务商发的恢复杀虫剂链接动不动就2500,而且还不能保证没有后患。你说不是他们加的会是谁加的。竞争对手哪里天天找他们做这些,难道不要成本吗?况且我的产品也卖得不好,才刚刚上架。

这种猜测其实也不无可能,早前就有某些无良刷单服务商“强买强卖”,这种换汤不换药的操作,都是他们以此达到自己不可告人目的的手段。

04

卖家如何破解恶搞?

想必有很多卖家遇到以上这些类似的情况之后,也都为此所困顿不已。那么,卖家一旦遭遇被恶意添加敏感词的糟心事,该如何处理呢?有什么办法能够破解跨站点恶搞,有效防御变狗呢?下面我们整理了一些有过相似经历卖家的成功经验,希望能帮助到各位。

应对措施

1、去标签去不掉可能是其他的站点还有,建议到变狗的同站点开case,要到这个链接在这个时间段内被篡改的记录。

2、在后台编辑页面更新被修改的内容,把所有站点的链接内容都更新成最简单的版本(图片只放主图,标题、五点、描述只填一两个词),其他关键词搜索框之类的信息全部清掉,用模板不断上传更新。

3、在商品详情页面开英文CASE,Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate(描述清楚自己链接是被恶意添加敏感词,并非属于杀虫剂)

4、打电话给页面团队让他们转给绩效团队或者其他相关团队去标签。就你改过来的简单的链接亚马逊一看就知道没有敏感词,会很快放行。

5、或者直接去账户状况里面的入口投诉,最好是同站点投诉。因此卖家必须开通别人异站跟卖你的站点。举证时需要提供注册的品牌或授权书,带logo和UPC码的产品包装图。投诉时把产品六面图和出单截图一并提交,理由是对方违反页面政策,擅自更改listing,对消费者造成误导,希望给予更改者惩罚,并且要求恢复listing。

6、确保其他站点(加拿大,墨西哥等)该ASIN无异常,店铺链接正常之后,再改回你要的图片和文案。

备注:以上3、4、5点可以同时进行。有卖家还表示最重要的是分析是谁做的?给予反击!要让对方知道有所忌惮,不然下次还来,这些人专挑软柿子下手。

防御方法

关于如何根治变狗,有卖家认为:这是不可能做到的一件事。这个回答真是既简单又无奈,他认为:亚马逊的体系都是建立在诚信基础上的,现在恶劣的环境之下,卖家被攻击的手段也变得五花八门起来。单纯地从防御变狗的办法上来说,没有十分有效的办法可以主动防御,但是从账户和产品的角度做防御,可以大幅度地降低被攻击的概率,具体可以参考以下几点:

1、品牌备案+正规UPC证书等 2、有专利或者自有品牌或有授权书 3、给自有品牌建立相同名称的独立站 4、定期备份产品采购增值税发票 5、通过透明计划或者brand gating等项目抵抗跟卖或跟卖修改等情况 6、上链接做“品牌+透明计划+UPC豁免”,所有属性能填的全部都填上,不说百分百预防,至少会增加难度。

不过说到被恶意添加违禁词的根本原因,有卖家认为,这要归咎于亚马逊本身的系统Bug,要想解决,只有尝试以“恶意商业竞争造成巨大损失”为由,起诉幕后黑手。但是因为各种原因,尤其是有些跨站点的维权,其根治的希望不太大。

本文部分内容整理自知无不言

写在最后

如今的市场环境,恶性竞争已是亚马逊卖家避无可避的战斗。

Prime Day一天天临近,正如前文有卖家所说的,可能是会员日在即,搞事的人越来越多了。但是,最终要想拨开云雾得见光明,大家还是要熬一熬。但愿大家都遇不上这些糟心事,也希望有的卖家别再做损人未必利己的事。

亚马逊也非法外之地,随着平台打击不正当竞争手段的力度越来越严厉,相信那些利用歪门邪道在刀尖舔血的卖家,终将被淘汰和惩戒。而只有脚踏实地、合规运营的卖家,才能扎根于亚马逊这片沃土,最后做到枝繁叶茂和浴火重生。

(来源:侃侃跨境那些事儿)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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