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Feedback不重要?谁说的!

Feedback对店铺的影响是绝对的

Feedback不重要?谁说的!

很多人都知道亚马逊的Review,对Feedback却不是很重视,其实这两者之间是分别独立但又相互影响的。

Feedback是客户针对订单做出的评价,评价主体必须是购买过产品的客户。虽然说Feedback对单个listing的影响不是很大,但是它对于店铺绝对是有很大的影响力的。

01

Feedback与review的不同

大部分卖家认为Feedback和Review是同一个东西,实际上feedback是客户针对于购买的订单做出的综合评价,内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面;只有在该店铺购买过的用户才能留评。

Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价,评价范围只针对于产品本身的相关参数;浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。一般来说留Feedback的客户会远远多于留Review的数量。

02

Feedback对店铺的影响是绝对的

亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%(理想状态下是98%),那么你就有很大机会获得Buy Box!

同时,Feedback 也会影响卖家账户 ODR指标。ODR也就是订单缺失率,订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。收到差评后如果请求客户移除(成功后)便不会计入,但请求客户删除差评也不是什么简单的事。

卖家要注意的是ODR不要超过1%,不然对户会有不利影响,严重时还可能被封号。

想要获得好的Feedback,卖家需要做好产品之外,服务、物流和listing的设置都不能懈怠,回复顾客的邮件要尽快,最晚不能超出24小时;保证物流的时效;做好listing的优化,描述要与实际相符,在这个基础上尽量做得完美,避免因为描述不符带来的差评。

卖家也可以除了邮件引导留评论之外,在包装上下手,比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的,或者赠送一些相关的小饰品、小礼物,特别是在节日的档口,具体实施要根据产品特征。

如果买家留了差评,建议卖家先通过“Contact Buyer”积极主动的与买家沟通,争取和买家达成协议后,在去向亚马逊后台申请删除feedback,卖家申请后,亚马逊会发邮件通知卖家和买家双方。到时候,买家可以再一次进行留评。

Feedback是亚马逊店铺运营中的一个重要指标,我们千万不能忽视!

(来源:跨境狗仔)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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