1、亚马逊欧洲站看不到排名和类目

近段时间，亚马逊欧洲站成为了热门话题，除了被卖家爆出收20%的广告增值税之外，昨日，欧洲站又被爆出看不到排名和类目了。

卖家在发布的帖子里称，亚马逊欧洲站好像所有产品都看不到排名和类目了。而在此条帖子下面，有卖家朋友进行了回复与跟帖，其中一名朋友赞同了该回答，并回复称，“炸了，除了美国站，所有站点都炸了。”

看到这位卖家朋友的回复，小编表示很吃惊，所以小编赶紧去几个卖家群里看了一下，发现到昨天下午六点左右还有人反映亚马逊系统抽风，看不了排名。不过所幸的是，小编在几大卖家群里并没有发现大面积的反映亚马逊欧洲站看不了产品排名和类目的情况，因此，小编猜测，这可能是亚马逊系统出现的BUG，并不是亚马逊又在旺季来临前搞突袭，酝酿什么大动作，所以各位卖家朋友不必为此担心。

2、沙特消费者抵制亚马逊和Souq

“抵制亚马逊和Souq”已成为本周沙特最热门的话题，至今已有超过一万条推文中提到这点。

沙特Twitter上自周日开始推出最热门话题标签“抵制亚马逊”，有用户在Twitter上传播其删除亚马逊App的图片，亚马逊去年收购的中东最大电商Souq.com也一同被抵制。

原因是，亚马逊的创始人和董事长贝索斯是《华盛顿邮报》的股东，而邮报在针对记者事件的报道让沙特民众感觉到被攻击。

至今，亚马逊和《华盛顿邮报》尚未没有发表评论。

3、中国邮政发往美国部分产品价格已上调

受美国政府启动退出邮联和大幅提高邮政双边终端投递费率影响，中国邮政近期美国路向终端成本变化较大。

虽然中国邮政承担了部分上涨成本，但由于涨幅较大，中国邮政不得不调整美国路向部分产品线下和线上资费标准。具体资费标准如下：

（一）线下资费标准

1.e特快：美国路向e特快价格统一调整为首重50克74元，续重50克3.6元。

2.e包裹：美国路向e包裹价格统一调整为首重500克100元，续重500克35元。

3.e邮宝：美国路向e邮宝从“10元/件+0.076元/克，起重50克”调整为“15元/件+0.065元/克，起重50克”。

（二）电商平台线上发货资费标准

1.e特快、e包裹：线上资费标准与线下发货价格保持一致。

2.e邮宝：eBay、Wish、速卖通平台线上发货和无忧物流资费标准“15元/件+64元/千克，起重50克”。

4、进博会电商签约额超1.6万亿元

正在上海举行的首届中国国际进口博览会上，跨境电商成为当仁不让的活跃力量。

据电子商务研究中心不完全统计，截至11月6日，各大电商平台在首届中国国际进口博览会上进口采购签约金额已超16000亿元人民币。其中，阿里巴巴5年2000亿美元、京东采购近千亿元、苏宁150亿欧元、网易考拉近200亿元、寺库1亿美金、唯品会100亿元、洋码头约1亿元。

5、Joom平台推出新招商政策

俄罗斯电商平台Joom的招商总监Vitaly向媒体透露，其平台将于今日起正式启动新一轮招商。而这次招商政策，只针对速卖通卖家！

Joom曾在今年三四月份时，因要求低而引发了一波入驻狂潮。而从此次的招商政策来看，商家入驻门槛提高了很多。卖家想入驻其平台，必须满足以下几点的要求：

一、 卖家必须有速卖通店铺，Joom建议卖家在入驻申请中提供自己所有速卖通店铺的链接，因为Joom会计算卖家提供的店铺的总额来衡量他的潜力。

二、推荐品类：鞋服和3C产品

三、产品质量：速卖通好评率不低于95%或者是“Top Brand”。

四、营业额：速卖通店铺半年的营业额总额不低于$200000。

五、卖家需要验证自己的速卖通店铺。

Joom会分析卖家速卖通店铺的表现来决定是否通过入驻申请，整个申请流程需要二到八周的时间。

6、深圳将终止注册商标的补贴政策

说到注册国外的商标，最幸福莫过于深圳卖家！因为深圳公司注册海外的商标，政府有补助5000~15000元不等，美国商标甚至是免费注册的！因此，其他地区卖家在咨询我们的时候都非常的羡慕深圳这边的卖家！

但是，小编在这里郑重地提醒各位还在犹豫、观望的深圳卖家们，政府针对海外商标资助政策将于2019年12月18日结束！

根据深圳市政府官网网站发的补助文件显示，其发布时间是2014年12月18日，而文件的有效期是5年，也就是到2019年12月18日结束，这意味着，深圳市的海外商标补贴将要结束啦！ 收起阅读 »

提及感恩节营销，不少卖家下意识的会想到火鸡或是庆祝式内容，但事实上，单纯的庆祝式内容并不是感恩节营销的最佳选择。 

纵观整个Q4，11月是所有卖家冲刺年终旺季的刺激战场，而从感恩节开始的购物周则是欧美消费者最疯狂的购物时刻。因此关于感恩节营销，卖家要做的不仅仅是传达品牌温度和感恩之情，更要为即将开启的大促进行引流，吸引消费者对促销活动的关注。此外，商家还可以通过感恩节营销收集客户数据和UGC（User Generated Content，用户原创内容），为后续的购物周以及12月的销售活动奠定受众基础和内容基调。 

下文将通过七组感恩节营销的爆款案例和要点分析，和所有卖家共同探讨如何打造成功的感恩节营销。 

1、捕获Instagram用户故事 

不少卖家都希望能够推动用户参与体验，提高品牌的故事性和社会存在感，获得第一手用户数据，更好地洞察用户兴趣和偏好，而感恩节就是利用Instagram 拉近受众距离、捕获其故事的好时机。 

如以下一组Ins页面的截图，商家可以创建移动端主导的话题活动或是社群小组，鼓励用户参与并实时分享品牌故事，同时无缝对接并收集用户数据。从用户生成内容到问答测验，从在线投票到表情包制作器，这些实时的在线活动都可以嵌入Instagram Stories的板块，帮助商家获得更多的关注和流量，提高转化。


2、发挥粉丝效应 

社媒时代，粉丝内容无论是从感染力、可读性还是传播性、实时性而言，都是不可忽略的原创内容来源。粉丝内容不仅完美贴合商家的话题和产品，同时还更加实用。作为大热的快消品牌，CRUNCHIES在去年感恩节发起了UGC活动，鼓励消费者分享喜爱的品牌产品、食谱搭配以及制作过程。此外CRUNCHIES还在官网上创建了一个Instagram和Twitter内容的登录页，让所有用户共同分享顶级的美食体验的同时也预先浏览了可能会购买的厨房类产品。


 3、建立CRM数据库 

Food Network（美国美食频道）在去年的感恩节通过抽奖收集了258380个联系方式作为销售线索。这一活动为其后续的促销活动锁定了广泛的目标客源。Food Network通过赠送奖品来鼓励用户注册，并让他们能选择性地接受消息类和促销优惠类的邮件推送。简单的注册形式带来了无缝对接的用户体验，间接的提升了用户的参与度。


4、创建感恩节话题活动 

在感恩节之际创建相关的社会话题能够很好的增加品牌的全面关注度和社会信任感。可口可乐就是一个很好的例子。其在去年推出了感恩节系列的活动，利用个性化的可乐瓶作为感恩节卡片赚足了眼球。顾客可以购买带有自己名字或个人标识的可乐，然后将之作为感恩节的庆祝方式摆放在餐桌上。随着消费者在Instagram、Facebook和Twitter上的分享，可口可乐成为了人们津津乐道的热门话题。


5、利用社媒挖掘用户兴趣 

对于商家而言，挖掘用户兴趣是一门大学问，尤其是洞察消费者的内在性格或是隐形需求，因为其本身就是一件让消费者对品牌印象深刻的事情。而在感恩节，商家可以利用节日氛围通过轻松的方式进行这一重要工作。在线租房网站Realtor.com®在去年感恩节推出了一项有趣的在线性格测试，参与者可以根据他们的测验结果获得特定的感恩节菜肴。 

值得借鉴的是，测验大多和感恩节的传统、流行音乐等时兴的元素有关，而这些内容也更加吸引受众参与其中。最后附赠的感恩节菜肴更是能激发参与者对品牌的好感。


6、推出抽奖活动 

对那些需求明确但仍需漫长的等待才能迎来购物狂欢的受众而言，抽奖活动可以引燃他们的消费欲望，让其享受到“瞬间胜利”的感觉。如下图中的案例，商家可以推出感恩节主题的抽奖，提交注册信息后，客户只需输入简单的号码就可以进行抽签，对大奖发起冲击。而抽奖活动带来的，是对后续营销极为重要的宝贵的用户数据。


7、传播品牌形象 

在感恩节传播温暖的品牌形象对商家而言百利而无一害。营销公司The Integer Group在去年感恩节用1000位明星的手绘将温暖的UGC传播给了每一个用户。此外，The Integer Group通过使用Wayin 并添加#1000StarsStrong标签，让内容精良的UCG在社媒平台上在上刮起了一股风潮。 收起阅读 »

在过去十多年中，得益于数字设备、互联网连接率以及客户需求的增长，电商销售的发展可谓是日新月异。

英国在线支付公司PPRO集团最近的一份研究报告显示，罗马尼亚、乌克兰、哈萨克斯坦、葡萄牙、希腊、俄罗斯、意大利和爱沙尼亚这8个国家的电子商务呈现爆炸式增长，平均增长率达25%，比西欧和中欧的平均增长率高出2.5倍。

接下来我们看一下，它们的电商价值以及具体增长情况↓↓↓

罗马尼亚电商每年增长40%

在罗马尼亚，2017年经济增长率为6.9%，主要受内部消费推动。尽管债务越来越多，消费者仍然乐观。

罗马尼亚的电子商务销售额估计每年为24.1亿美元，占零售额的5.6%，电子商务年均增长率高达40%。

乌克兰电商年均增长率达31%

去年，乌克兰经济增长2.5%，预计2018年将增长3.5%，主要受国内需求推动。

对更广泛产品的渴望推动了乌克兰电子商务的增长，年均增长率达31%，电子商务价值51亿美元。

哈萨克斯坦人寻求外国产品

在油价上涨的推动下，哈萨克斯坦经济正在增长，2016年出口的石油占出口量的50%。

哈萨克斯坦电子商务占所有零售额的5.2%，价值8亿美元，并且每年平均增长24%，而该国的消费者喜欢在国外寻求物美价廉的产品。

60%的葡萄牙消费者跨境购物

葡萄牙的救助方案于2014年结束，自去年以来经济增长了2.7%。2018年，旅游业占出口收入的21%，而2010年仅为10%，汽车相关制造业在同一时间段内也增长了40%。

葡萄牙电子商务占零售额的3.9%，估计价值53.1亿美元，60%的葡萄牙消费者进行了跨境购物。


希腊电商年增长率为22%

在得到欧洲稳定机制（ESM）和国际货币基金组织提供的860亿欧元贷款后，希腊经济终于缓慢复苏。

随着消费者的信心开始恢复，希腊的电子商务目前价值49.7亿美元，年增长率为22%，估计有36%的希腊人进行跨境购物。

62%的俄罗斯人跨境购物

俄罗斯的电子商务也以每年17%的速度增长，这主要得益于更好的互联网接入以及更加完善可靠的包裹递送系统。

俄罗斯电子商务的价值估计为325.5亿美元，占零售额的3.5%，估计有62%的俄罗斯人进行跨境购物。

意大利电商价值283.6亿美元

意大利与其他七个被调查国家形成鲜明对比，债务估计为2.5万亿欧元，多于法国和德国的总和，消费者和商业信心也在挣扎，经济增长预计将从去年的1.6%下降至今年的1.1%。

意大利的电子商务估计价值283.6亿美元，占零售额的3.4%。尽管意大利经济陷入困境，但电子商务正以每年17%的速度增长。尽管事实上只有8%的意大利公司在网上销售，但有46%的意大利人跨境购物。

爱沙尼亚互联网普及率为87%

爱沙尼亚互联网普及率为87%，虽然人口只有130万，但它拥有完善的银行和支付网络。

爱沙尼亚电子商务价值2.7亿美元，并以每年16%的速度增长，网上购物占零售额的6%，62%的爱沙尼亚人跨境购物。 收起阅读 »

1、亚马逊推出在线Black Friday Deals商店

外媒报道，为了迎接2018年黑色星期五，亚马逊推出了在线Black Friday Deals商店。

据报道，Black Friday Deals商店里有专门针对节日礼物的四个礼品指南和其他创意。

除此之外，亚马逊还制作了一部叫做“It's a Wonderful Life”的圣诞电影作为Prime视频服务的一部分，而且，客户可以在黑色星期五订购圣诞树。另外，在圣诞节到来之前，亚马逊已经向Alexa添加了Butterball Turkey Talk-line，给用户就如何准备火鸡提供建议。

2、亚马逊推新自营家具品牌Ravenna Home

最新消息，亚马逊已宣布推出其第三个自营家具品牌——Ravenna Home。

据悉，亚马逊将Ravenna Home描述为“经典简约风”和“超值价格”，目前已经推出了60款产品。此前的Rivet家具品牌被称为是中世纪的现代风格，而Stone & Beam家具则是主打“休闲舒适”风格。Ravenna Home与其他品牌一样，都将提供免费送货和30天内免费退货服务。

3、亚马逊在英国推出“先试后买”服务

2017年，亚马逊在美国试行了Amazon Prime Wardrobe项目，2018年6月，该项目开始在美国全面推广。

现在Amazon Prime Wardrobe开始在英国全面推广，你加入该项目便能享受买衣服、鞋子或配饰之前先试穿的服务。  

Amazon Prime Wardrobe允许你在网上挑选3到8件衣服、鞋子或配饰，然后在家里试穿。随后你挑选自己喜欢的，剩下的邮寄回来。

退货也很容易，在试穿衣服的七天内，你要及时向亚马逊反馈你要退的货有哪些，否则你将不得不为这些想退的货买单。亚马逊会给客户七天时间来处理退货，当然退回来的东西不能影响销售，必须有标签，而且包装不能受损，即客户不能损毁、清洗衣架、袋子、鞋盒、防尘袋以及礼品盒等。

4、eBay第一轮假日促销活动于11月1日开始

据外媒最新消息，eBay于11月1日开启了第一轮假日促销活动，也称之为“11天假期大促销”。

该活动主要针对eBay特卖产品，它对大多数第三方卖家是关闭状态的。此次活动提供有大量折扣的商品，其中包括科技类、家居园艺类、时尚单品类、体育用品和汽车零件等。

据报道，从11月1日至11月11日（太平洋时间）期间，eBay会在每天早上5点时在eBay.com/Deals上公布当天新的限时优惠商品。

5、美国新泽西州开征电商销售税

继南达科他州和北卡罗来纳州宣布从11月1日起开征电商销售税之后，美国新泽西州也于昨日宣布开征销售税。

速卖通在发给卖家的通知中称，根据美国新泽西州的相关销售税法规，电商平台需要自美国时间2018年11月1日起针对跨境销售至该州的交易,额外收取并向相关税局缴纳销售税。

销售税由买家按照交易订单的比例(6.625%~15%,洲税+地方税)进行支付，并且会在买家端后台订单情页面进行展示，卖家不需要支付。征税缴税都是平台代收代付，不影响卖家经营。

6、亚马逊日本站卖家遭恶意差评

今天，有日本站卖家爆料称，自己的产品被上了1星的差评，并且评论内容都是无差别的毫无逻辑的语言。

我们向卖家了解到，事情是这样的，同样的产品，欧洲站有四家在卖，上线时间都有三个月左右了。基本上大家都是每天十几单的样子，之后因为做了站外deal, 效果不错，排名升到大类前100。然后就被对手盯上了，2个小时之间，直接来了8个一星直评，还疯狂点赞，随后又补了8个，review分数直接从4.9降到4.4。

据悉，这些差评都是机器自动上的，并且都是在给qualitygoods这样一个卖高仿名牌的网站打广告。

另外，也有很多卖家在群里反映，这样评价正在陆续被删除，但是有的删了，有的还没删。
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越临近假期购物季，玩具就越是热销。原因很简单，无论是万圣节还是圣诞节，父母都需要给孩子礼物。加上玩具已经不再是孩子们的专属了，现在有不少玩具是为了给成年人减压的，比如我们熟知的指尖陀螺，指尖猴子等。 

虽然玩具这个热销品类机会很多，但其风险也很大。不知道小伙伴发现没有，几乎被我们熟知的玩具都是因为侵权出名的。当然，经过去年连环的玩具侵权风波之后，卖家们都谨慎了不少，不过还是存在少部分没有产权意识的卖家。今天小编就为大家科普下近期侵权的玩具，小伙伴们注意避雷。 

1、pikmi pops 


国庆后，一款“爆款”在wish上掀起了风波，将近100位卖家了被判定为侵权，他们的店铺几乎都逃不过罚款、冻结资金、产品被删除，威胁账号安全等命运。
这个爆款就是pikmi pops，属于惊喜类玩具，外型像一个大棒棒糖。但拆开之后里面有毛绒玩具、挂绳、惊喜物件等物品。它是今年日本玩具市场的“爆款”，外媒也将它评为2018假日期的潜力惊喜玩具。 

据了解，pikmi pops来自一家澳洲企业Moose Toys，这家企业在收藏品，工艺品，玩偶，游戏和青少年电子产品中占据主导地位，本次起诉Wish卖家的正是这家公司。 

2、Shopkins 


同样作为玩具爆款的还有Shopkins系列产品，上周就有eBay卖家反映被EPS律所起诉，原因是其侵犯了Moose Toys 公司的知识产权，卖家eBay账号及收款账户均被冻结，卖家产品被下架。 

此次涉及的品牌是Shopkins，Shopkins是澳大利亚公司Moose Toys Pty LTD在美国的品牌，在美国有玩具类商标；还有厨房、箱包、服装鞋帽等品类的商标，这次投诉的类目主要是玩具类产品。 

严抓商标侵权只是刚刚开始，这家公司的漫画人物形象、图案都有自己的版权。早在今年3月，EPS就发起过一轮Shopkins维权，当时有133个Wish账号被冻结。至此，Shopkins已起诉过超200位卖家。 

3、HulaHoop 


和Shopkins一样，HULA HOOP也是美国户外玩具运动的一个品牌。同样地，这个商标所有者也开始在美国起诉Ebay卖家，甚至Wish上也有卖家收到了侵权通知。 

经确认，HULA HOOP与Frisbee（飞盘）同属一家公司Wham-O（威猛奥），这是一个美国青少年户外玩具运动品牌，Frisbee（飞盘）、HulaHoop（呼啦圈）、SUPERBALL（弹力球）等都是这个公司。 

今年6月，已经有一位卖家侵权销售该公司的飞盘致使3个店铺被平台扣款，其上架的飞盘一件没有卖出却被扣款6万美金，成为一时的热议事件。然而，历史总是惊人的相似，这次被告卖家的侵权呼啦圈也是一单未出。 

因此，小编提醒跨境卖家们，尽量不要销售已成爆款的玩具。因为销售这类玩具的公司肯定早已做好布局，不要抱有侥幸心理。动了别人做好的奶酪，别人肯定会找上门来。 收起阅读 »

怎样提高Shopee店铺铺销量?店铺销量是权衡一个Shopee卖家做的成功不成功的唯一标准，我们做的Shopee引流参加平台活动，秒杀，促销等等一系列工作，最终都是为了店铺销量能够上去，那么怎样提高Shopee店铺铺销量呢?  我们都知道，销量=流量*转化率。如何提升销量，其实就是如何增加流量和如何提升转化率。

一、 如何增加流量

Shopee流量端内部有四个大类，搜索、类目、活动、粉丝营销。

搜索

有两个部分能快速提升流量，短时间内见效很快的方法。一个是热搜词，一个是标签。

热搜词

热搜词一定要与商品匹配度很高，不管是风格材质还是商品的内容、容量、尺码等等都要非常精准，目前平台是半人工+半自动化的去抓这些堆砌标题关键词的商品。

标签

标签是实时更新的，可以在热搜上看到，权重比较高的标签，有利于产品曝光，但这也不是万能的，我们需要具体情况具体分析，小卖家添加权重较高的标签，比如小米、华为、Nike等等，就容易“为他人做嫁衣”，因为你是新卖家，所以排名靠后，排在前面的都是大卖，这种大标签实际上就相当于在帮别人引流。

产品的关键词可以加入热搜词，或者根据产品的属性去设置一些尺寸、材质或者其他属性描述的关键词。同时，你也可以根据平台推荐的关键词去设置自己的标题，比如你搜索Shoes，下面就会出现很多提示词，Shopee推荐的关键词与你搜索的关键词一般都非常接近，使用提示词能使你的标题更完善、更精准。每个平台都会有站内付费广告，Shopee采取的是CPC广告模式，现在关键词广告费用比较便宜，但是能够真正把关键词广告灵活运用的卖家并不多,如果大家感兴趣的话还是可以多多尝试，正好赶上付费关键词的红利时期，因为现在关键词竞争小，所以广告效果也比较明显。

类目

类目是流量最重要的入口之一，这里面有很多资源和技巧值得学习和使用，对新卖家和中小型卖家尤为重要，大家可以通过精细化运营使商品获得更多的曝光，提升转化率。类目主要有两个功能，一个是小批量分时段上传，一个是Boost功能。

小批量分时段上传

新卖家入驻的时候，最好保持每天都小批量分时段上传新品的状态，为什么这样去做呢？这跟平台的规则有关系，因为每天分时段小批量上新能增加店铺的曝光率，这个逻辑就是，你每次上新，平台就会把这些刚上新的产品放在类目的前几名，比如你上传了一个女鞋，他会把你放在女鞋的类目的前几名，曝光时间较短，但还是能带来一定的转化。 [Shopee增加流量和提升转化率的技巧]

Boost

Shopee想扶持新卖家，缩短新卖家与大卖家的差距，所以有个Boost功能，它就像微博置顶功能一样：每个产品都有一个Boostnow的功能，你只要点击这个按钮，你的产品就会强制置顶,但这个功能的竞争非常激烈，同时点击的人很多，建议大家还是根据平台的规则来操作——四小时置顶曝光五款产品，因为Boost功能不会立刻带来大量的流量，它主要是对权重和流量产生积极作用。

活动

每个平台都有活动，坦白来讲活动就是拼资本、抢占资源位。Shopee店铺的后台有个营销中心，这里会推出很多主题活动，活动会针对不同品类进行，比如6月份，要出一场母婴产品促销的活动，或者一场3C数码产品的促销活动，这些活动都是由Shopee的市场部门推出的，他们会把活动详情发给一些权重OK、品类合适的卖家。值得注意的是，新手卖家都会有一个新店活动，大家要抓住这个活动，可以快速引流、提升权重。东南亚有些节日和中国的节日很相似，淡旺季分明，上半年是淡季，下半年是旺季，Shopee在节假日时期会做相应的活动和线下推广、站外引流，目前6月份是马来西亚和印尼的斋月，相当于中国的春节、返乡，所以最近平台的流量会有较大的涨幅。

粉丝营销

粉丝营销是Shopee的个性化功能，Shopee是社交型电商，有点像微博，买家和卖家可以相互关注。新卖家入驻店铺第一个任务就是可以传满50个Listing，就是50个SKU/商品；第二个任务就是关注500个粉丝，关注粉丝有个很简单的方法：在你主营的品类找销量高的大卖家，把关注他的粉丝都关注一遍（在手机app操作，电脑pc端无法操作），然后你大概会收到10%~20%的回粉率，比如今天关注了1000个粉丝，可能就会有100~200人关注你 ，然后你每次上架新品，粉丝就可以直接看到，如果粉丝足够多的话，例如一个大卖十几万粉丝，一个上新就能获得几万个免费的曝光了，大大提升了转化率。 [Shopee增加流量和提升转化率的技巧]

除了互粉的功能以外，Shopee还有聊天功能，类似阿里旺旺。目前没有客户端，只有网页版，需要下载Shopee的APP来回复，在与买家沟通的过程中，卖家可以用一些很多淘宝套路，如满减、返券、返积分等等，通过这些“套路”可以提升转化率、增加销量（但目前Shopee真正能把淘宝的玩法用得炉火纯青的卖家很少，只有部分卖家会在快递里塞纸条、优惠券、评论返现等等）。其实Shopee和淘宝的模式差不多，而且东南亚有很多华裔消费者，文化和习惯也跟中国人差不多，所以这些方式是可以完全可以用的。


另外一个偏高端的玩法就是站外引流，卖家可以通过Facebook、INS 、YouTube等平台引流到自己的店铺。做Facebook、INS的付费广告是一种见效较快的方式，比较适合资金雄厚的大卖家，然后配合网红资源，多个渠道多种方式引流能获得更好的效果。

二、如何提升转化率

Shopee的店铺是可以自己“装修”的，但是没有淘宝和天猫那样华丽的装饰和复杂的功能，Shopee的商品详情页没有图片，只有文字，所以维护打理比较简单。店铺需注重以下几点：

第一点，店铺的综合评分。包括了买家购买后的星级评分和聊天及时回复率，我们默认12小时内的人工回复就算合格，不会扣分，以及按时发货率，我们内部叫DTS，每个国家的标准不一样。

第二点，店铺的装饰。Shopee的店铺包括了店铺首图、店铺的文字版介绍和店铺分类等模块。大家可以参考一下家居品类，家居品类的卖家一般喜欢把店铺装扮得温馨、女性化的风格，虽然店铺结构简单，但是感觉却很舒适，大家可以作为参考。

总之，要做好Shopee家的有效方式就是多开店，多铺品类，多铺SKU，铺货是Shopee目前卖货效果最好的方式之一。

最后，需要强调的一点是，大家在选品的时候一定要去深挖品类。中国哪些产业区产业带是做低端女鞋的 ，哪些是做低端女装的都要了解清楚，比如温州的鞋就不适合在Shopee上卖，因为温州的产品在进行消费升级，追求品质、成本提高，所以售价也较高，单价高的产品在Shopee上的销量较差，而且杭州的服饰也是在走品牌路线，所以在Shopee上卖的也比较吃力。反而言之，我们国内一些快要淘汰的产品在Shopee上的销量却很好，可能是东南亚地区的消费水平和中国的四五线城市比较像，也可以说和拼多多很像。 收起阅读 »

近日有卖家反映亚马逊英国站广告要收20%的税，但是更多的卖家却不知道在哪里可以看到，很多卖家也是一脸懵圈的状态。 


收到广告征税的邮件通知，邮件内容如下：  


还有卖家收到关于征收20%广告增值税的邮件：


邮件中提到之前注册增值税的卖家可以免除20%广告增值税，没有与其卖家账户关联的增值税号卖家有责任支付每笔费用20%的增值税。 

已经显示扣款的卖家截图：


卖家讨论截图：


最近关于各种税的问题确实是闹得人心不安，小编在此提醒，如果有卖家收到主题为“有关于您亚马逊账号的重要通知”的邮件提示，就表示你上传的增值税税号可能没有通过验证，这种情况下卖家最好是联系自己的税务顾问，修改税号的VIES法定名称，改好后写邮件至 vat-number-appeals@amazon.com说明情况，然后申请通过税号。 

这次亚马逊结构变化调整之后，卖家很可能会被收取额外的税费，这样卖家广告费用的成本又将增加。卖家还是需要及时了解平台更新政策，适时调整好运营策略。 收起阅读 »

1、亚马逊德国站500多卖家产品被下架

近段时间，亚马逊侵权案件高发，弄的一众卖家叫苦不迭，而这次小编收到了一个更劲爆的消息，亚马逊德国站500多个卖家因为侵权被投诉导致产品全部被下架！

根据卖家爆料，此次侵权是因为被国外的代理律所以投诉的方式，投诉产品不符合德国产品安全法才导致产品被下架的。

卖家收到的邮件中称，由于卖家的产品不符合“产品安全法”（ProdSG）的规定，主要涉及缺少授权代表或进口商的授权（第6（1）号第2号），所以被投诉侵权。另外，我们还要求您从仓库中删除所有侵权的产品，并且，如果我们发现您有其他的违规行为，我们将暂停您的卖家账户30天；如果您重复违规，我们可能会永久性的关闭您的卖家账户。

2、英国将对亚马逊等平台征收2％的数字服务税

外媒报道，英国将对亚马逊等互联网巨头的收入征收2％的数字服务税，税收将从2020年开始生效。

财政部长菲利普·哈蒙德在周一的年度预算演讲中表示：“互联网平台企业在英国无需缴纳税款就可以在英国获得巨大的收入，这显然是不可持续或不公平的。”

哈蒙德告诉议会，税收的目的是确保成熟的科技巨头可以承担责任，而不是初创企业。

财政部表示，从2020年4月开始，将对能够从英国用户那里获取盈利的公司的收入中征收2％的税，具体税收将基于公司的自我评估，而这项措施预计每年将增加4亿多英镑（5.12亿美元）的税收。

3、eBay将于2019年对明尼苏达州征收销售税

外媒报道，10月29日，eBay向其卖家表示，平台将于2019年开始对买家位于明尼苏达州的交易征收销售税。

据了解，这已经不是eBay第一次宣布将在美国开征销售税了。9月，eBay通知其卖家将从2019年开始对销往华盛顿、宾夕法尼亚和俄克拉荷马州3个州的订单征收销售税。

eBay表示：“一旦我们开始在这些州征税，卖家就不需要再采取任何行动了，本服务也不收取额外费用。但在这些日期之前，请继续在这些州代收和代缴税款，并遵守这些州所规定的任何其他适用要求。”

4、特朗普或将开启新一轮2570亿美元关税

据彭博社报道，如果美国总统特朗普与习近平之间的贸易谈判未能达成一致并解决目前的贸易争端，美国或将准备对剩余的中国进口产品征收新的关税。

美方表示将于12月份发布一项针对中国商品的新税收的公告，并针对尚未征收关税的其他亚洲国家的进口产品。报道指出，此次征收的款项总额约为2570亿美元。

新的关税如果颁布，这将成为特朗普政府通过对中国商品施压迫使中国进入谈判阶段的最后一步。

5、台风“玉兔”或将于本周席卷华南

有消息称，台风“玉兔”极有可能在本周末袭击华南地区。

据气象专家预计，台风“玉兔”将于30日白天穿过吕宋岛北部地区，30日夜间进入南海东部海面，而且极有可能再次重走台风“山竹”的路线，在本周末袭击广东，福建和台湾地区！

这周内有计划从香港，深圳、广州、香港，厦门及台湾地区出货的各位外贸货代企业要注意了，请在周末之前安排出货时间！如果是紧急补货的小伙伴，更要抓紧。不然一旦断货，由于台风因素也无法及时补货，届时对产品造成的影响可能会更加大。

6、中日签署双边本币互换协议

中国央行官网日前发布消息称，经国务院批准，2018年10月26日，中国人民银行与日本银行签署了中日双边本币互换协议。协议规模为2000亿元人民币/34000亿日元，协议有效期三年，经双方同意可以展期。

据了解，中日双边货币互换协议始自2002年3月，是为应对1990年代末亚洲金融危机而签署的多边货币互换协议，即清迈倡议的一部分。但因种种原因，协议于2013年失效，此后中日双方也一直没有复效，失效前两国货币互换的融通上限约3300亿日元。而现在，中日双边本币互换协议正式重启。 收起阅读 »

Instagram、Pinterest是跨境电商卖家开发新品一个极好的灵感来源，上边大家能发现很多新奇好玩的产品。靠近黑五节庆旺季，“好玩”的产品冲动性购买比较多，我们为各位搜罗了一些，以供参考。
章鱼面罩。主打万圣节和圣诞节主题。亚马逊目前有在销售的卖家。


狮子狗玩具，很逼真，很吓人哦。


恐龙灯蜡烛座。冬天里有一种奇异的温暖感。


鲨鱼咬脚袜子。目测很多妈妈会买给小朋友。


柔性摄像头。一对摄像头做出了萌萌的感觉。


手表电筒


灭火器打火机。非常好玩的一款打火机。最近在社交媒体上有人在推。亚马逊上有同款销售。


镜头水杯。这款水杯其实火了很久。最近又被炒起来了。用这个杯子装热水，有一种特别的逼感。亚马逊有售。


黄油切割器。目前亚马逊有销售，可以参考。


超大号羽绒服


自行车比萨饼切刀。很好玩吧。亚马逊有售。可以参考。


自拍固定器。随时随地沾上，手上拿遥控器给自己自拍，旅游自拍神器一个！


止鼾器。一个能给很多人睡眠带来帮助的好产品哦！


各位，有没哪个单品，打开了你全新的选品和产品开发思路呢？和我们分享一下吧！ 收起阅读 »

2018年是Wish整改最多的一年，基本是三天一个小改变，十天一个大变动的，让很多卖家纷纷表示，老的政策还没整明白呢，又出新的政策，大有跟不上节奏的感觉！趁着Wish这个星期没有啥变态的政策出来Dave和大家聊一聊选品

横向思维选品

在说选品前我们先来看一组组数据图，这个是wish在各个国家的流量占比从图中可以看出Wish的主要流量来源，集中在美国、巴西、法国、德国和意大利。这时候我们选品的思路是不是可以针对这些国家的特性展开，或者有能力的卖家一个店铺可以专攻一个国家来做出选品，这样在物流配合方面有一定的优势 


举个例子：说到法国，大家想到的应该是香水、浪漫、时尚之都吧?那么可以去了解下关于这种营造氛围的东西是否非常的多?提升家庭氛围的清洁用品类?自行车周边等户外用品类?法国酒庄那么多，红酒可谓是一等一，那么红酒类周边会不会受欢迎呢？比如我有个朋友是做红酒开瓶器，他专攻法国市场，一般wish卖家发海外仓都是选择美国仓库，他就做到和别的卖家不一样把海外仓设在法国，因为他有物流和产品优势，所以销量每个月也是非常的可观！从中我们可以展开选品的想象，根据不同国家地域的消费者习惯来做出横向思维选品，然后进一步的开展海外仓，把产品的竞争优势做到极致，相信你也能够做出好多的爆款产品！

选品是靠个人的灵感和思维做初步的选择然后通过各种数据去做出正确的决定，所以今天关于选品的办法今天Dave就说这样一个点，后面的文章更新会持续说到各种办法和数据选品！大家可以在跨境知道关注Dave，后续更新的文章都会能看到，下面来说说很多卖家都会遇到的选品误区

避开选品的误区！

很多Wish卖家来说，选品是一件非常纠结而痛苦的事情，所谓“七分在选品，三分靠运营”，在Wish上产品卖不出去，不一定是运营没做好，常常可能因为前期选品的问题。大家都知道选品的时候需要进行市场调研、竞品分析，考虑利润空间，但是有时候这些都考虑进去后，结果选出来的产品还是不好卖，不禁让卖家开始怀疑人生，到底选品在哪个地方出了问题？下边Dave汇总了中小卖家在选品时常犯的误区，希望大家在选品的时候能够避开这些误区。

1、销量和评价数量越多的产品就一定越好

不少卖家都会通过第三方数据网站产品类目中寻找选品思路。那些销量和评价数量多的产品，自然就成了优先考虑的对象。但这样做，真的就能选到好产品吗？其实不然，销售数量多的产品虽然市场容量比较大，但同样的竞争也十分激烈，且不乏一些有钱有实力的大卖，中小卖家能够分到一杯羹的概率也很小。对于中小卖家来说，并非是最好的选择，我们在分析销量时，还要考虑到产品的竞争情况、成本几何、后期还有无提升空间等等。否则，在你萌芽之前，大卖就已经准备好了一百种弄死你的方法，在你小荷才露尖尖角的时候就一枪爆头。

2、调研竞争对手时只考虑短期销量

有些卖家通过一段时间的调研，发现在调研期间竞争对手销量不错，并通过分析发现竞争情况跟产品成本空间等等都是一个比较理想的维度，所以盲目的认为自己选出了潜力的爆款，并且开始跟厂家下了大量的订单准备发往Wish海外仓库，以为提高海外仓的优势来和对手竞争就能取胜！殊不知，自己在选品的时候忽略了一个很重要因素！就是节日产品或者季节性产品。其实，有些产品是因为节日因素造成这个产品销量在某段时间内走高。比如说这个月wish万圣节和圣诞节相关的产品是很好卖的！


如果你选择这样的产品，当节日一过，销售便会严重下滑甚至积压库存。因为人家卖得好的卖家在6月份就开始筹备这方面的产品了！所以，我们在选品时，一定要清楚自己所选产品有没有季节性，和节日前几个月的充分准备！建议卖家在各个平台上搜集数据以确认自己所选产品的具体情况。

3.盲目自信的认为利润空间大的产品就能打造起来

一些卖家看到竞争对手某款产品销量不错，估算产品的毛利润在30%以上甚至更高，然后就自信的以为自己肯定能做的更好，想着只要把利润空间适当压低，这样价格就会凸显优势。其实，这样的观点也是有问题的。首先，你把利润降低也就是拼价格，有90%的机会是被Wish系统盯上并且把你的产品加价，所以在消费者面前你的产品价格还是没有什么优势！还有，竞争对手销量已经很好了，如果拼成本价格，肯定更有优势，你拿什么竞争，如果竞争对手降价，Wish的系统算法就算把价格加到原来的价格，也是很乐意推送的！因为竞争对手的各项指标已经得到系统的认可，比如物流指标，客户的评价反馈数量，处理订单的速度等等！ 收起阅读 »

旺季来了，随着销量越来越多，售后问题也越来越多了。近日，卖家群里有一个卖家开始吐槽遇到的奇葩顾客了，这个顾客一开始在他们店里买了一件毛衣，由于码数不合适就联系卖家想要换更大的，结果收到加大码后又觉得太大了，就想要退货退款。卖家跟她协商退一半，作为补偿两件衣服都给他。每想到他不同意直接开了AtoZ………

这还没有完，AtoZ还在申诉过程中，顾客又给了1星差评……

相信对于这种不讲理的客户，卖家都深有体会……这其中的心酸，小编就不多说了。在这旺季之际，售后问题只会越来越多！我们要面对的不止是一两个这样的客户……

虽然售后问题很多，但是说来说去都离不开下面几点：

1、产品与描述不符合

Listing描述中过度夸大，导致产品与描述不一致。买家收到产品后达不到预期的期望，从而发起退货。

2、产品的参数不符合

Listing中没有详细准确标注尺码，颜色，大小等参数，导致买家购买后无法使用。

3、不知道如何使用产品

产品功能复杂或使用说明书不具体，买家无法使用。

4、质量问题

到货就坏了或者用不到一周就换了，引起买家的愤怒可能会马上退款。

5、物流问题

买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。

售后问题没有妥善处理不仅会增加财务上的损失，还会影响到排名甚至账户。

如果这些没有做好，不仅会招来售后问题和差评，退货率也可能会增加！

高退货率对排名有一定的影响，如果FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售。


（图为亚马逊的整改信）

小编在这里提醒大家，亚马逊禁售你的listing也是为了提醒卖家自查下产品，如果你觉得自己的产品没有什么质量问题，重新售卖就可以了。一般来说，退货率高是不会影响账户安全的，但如果退货率一直很高，卖家又没有做出整改的话，账户还是有被审核的可能。

那么，如何预防及处理售后问题？

1.准确完整的产品页面

确保listing的标题，图片，五行特性以及产品描述的内容准确，尽量不要出现任何可能导致误会的描述。这不仅能消除了客户对产品的心理预期而引起的误解，也可以减少退换货的风险。

譬如，我们可以学习Anker在产品图中标注具体的参数，还可以参照物进行类比。这样，顾客就可以很直观地感受到产品的大小。

同样，我们可以在产品图中直接展示产品的用法和注意事项，可以让买家一目了然，对其产品使用方法更加了解。

2.及时回复顾客的电子邮件

据调查，有许多买家提出的索赔都是由于买家未在合理时间内回复顾客。因为有售后问题的客户本来就心急烦躁，如果卖家不及时处理，他们会直接让亚马逊介入。所以如何高效的处理站内邮件就十分重要了，在这小编为小伙伴们整理了两个关于退货模板，希望能帮助小伙伴们提高效率。

买家要求退货，卖家询问退货原因的邮件模板

Dear----    

Thank you for contacting us regarding your inquiry.  

We found your return request. Could I know the reason why you want to refund?

Are there any issues of our product?

If yes, could you sent the photo of the issues thus we can help you better and submit to QC.

Looking forward to your reply soon.

Best regards

亚马逊客户因商品问题导致退货的邮件模板

Dear ---

Thank you so much for your great support on us.

So sorry for the inconvenience it caused. 

Will it be possible to give new one as a compensation? Or how about we make you a partial refund as a way to make up for this?

Just suggestion, if you insist on returning it back, we will go to the further step.

Waiting for your reply.

Best regards

3.及时提供给顾客更全面的信息

对于一些功能复杂或者需要特定的操作的产品，一定要在买家收到货物前，提供给买家一份详细的说明。另外，使用FBM的卖家也需要及时跟买家反映快递物流的问题。

4.主动退款

与客户交涉售后问题的过程中，如果客户拒绝代替品并且情绪激动，我们可以主动提出退款来避免发起退货及索赔。

当然，问题也不一定都出现在卖家身上，有时候，还会遇到一些不良买家。他们利用亚马逊非常倾向买家的政策来威胁卖家。遇到这种情况，真的让人欲哭无泪。但小编觉得，这种情况只是个例，并非绝大多数。切勿与他们硬碰硬，否则账号受到影响更加让人崩溃。

最后，小编想说客户还是上帝，尽管我们心里有很多小情绪，但希望小伙伴们还是要尽可能的将损失减到最低，保住销售，以最好的状态迎接即将到来的圣诞旺季。 收起阅读 »

自从去年亚马逊收购了Souq今年中国卖家入驻增多，有很多亚马逊卖家都是有自己成熟的产品体系，希望能快速铺到一个Souq上。然而Souq产品审核慢，拒绝多，导致上传产品这一步劳神费力。现给大家分享用表格批量上传的方式，亲测有效，大家可以参考下。

Step 1  下载表格

登录后台，在Inventory里选择Item Listing, 选择产品类型，下载跟产品相对应类目的表格。


Step 2  填写表格

打开表格，红色部分是必填的。根据产品资料填写或选择相对应的信息，表格需要的信息都是我们在单个自建产品时需要填写的。


TIPS：阿拉伯语的标题和描述可以用英文填写，我们填写好英文标题跟描述后直接复制过去就可以了。如果会阿拉伯语，也可以填写上，苏晓略会一点，尝试填过，数据量不够大，没办法对比，但相信肯定是好的。Handling time （处理时间）为a b c，分别对应的处理时间为1天 2天 3天，我们一般都会选择3天。

KEY 1：图片Images，需要用到图片外链网站

选择好五张图片的链接，运用文本文档整理到一起再复制填入表格。我试过产品图片可以超过5张，这个比单个产品自建可添加的图片多，如果有需要添加更多图片的话，大家可以尝试一下。




KEY 2：描述里面加图片和视频。


上图是html-cleaner.com 界面。我们把描述填写在左侧，排好版后在1所示添加图片外链；2所示的位置是图片的宽度，最大填写960，因为souq前台可展示的宽度就是960，大了可能就有部分图片内容没法展示或者展示的较慢。整理好之后，复制右边的代码到表格的Description。
 
Step 3  上传表格


TIPS：如果上传失败，尝试更改文件格式，用“Microsoft Office 2007 Excel”表格上传。

 Step 4  等待……

 进入后台，inventory managment，可以查看上传进度。


 Status栏从pending变为imported就是上传了，Results栏可以查看成功数量和下载错误报告，然后产品就会出现在pending里，就等待平台审核吧。 收起阅读 »

我们常说，选择比努力更重要。创建和管理一个成功的亚马逊PPC广告并非易事，因为广告投放需要不断优化改进的过程，有时往往一个无心之过就会致使你的所有努力白费。
所以，无论生活中还是在亚马逊运营中，只有选择正确的方向才能更好的带来转化和效益，在错误的方向上无论如何努力也是无济于事，尤其是新手卖家在广告运营过程中，就常常容易犯一些错误导致广告转化率低成本高。
 
1. 没有创建买家画像广告的投放最重要的是产品+内容+受众，很多卖家在广告运营中一心只想着销售产品和内容制造，却没有考虑到广告的受众群体。事实上，投放PPC广告的正确步骤应该是先明确自身产品额受众群体，根据受众群体创建详细的买家画像，再通过画像来思考买家喜欢的视觉内容和效果，以此来优化广告。
 
2. 没有创建“排除受众”列表
PPC广告意味着按点击扣费，无论点击是否有效，每一次点击都需要付费，因此确保点击用户的相关性排除不相关的非受众群体是非常重要的，这不仅能够有效减少广告成本的浪费还能提高你的广告转化率。
 
3. 没有根据用户意愿进行差异化修改
所谓差异化是指企业在其提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性，使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效地区分开来，从而达到使产品在市场竞争中占据有利地位的目的。在亚马逊PPC广告的投放也应该是独一无二的，也就是说你在不同渠道为同一类产品投放的广告是不同的。具有差异化的。针对不同流量渠道的受众采用不同的广告投放方式：（1）搜索流量：一般在搜索引擎搜寻信息的用户，是正在积极寻想要购买的产品，他们具有较高的目的性和购买欲，针对这部分人群，买家可以在PPC广告文案中多多使用这类用户在搜索时可能用到的关键词，提高广告的曝光率；
（2）展示型广告流量：这部分人群的购买意向并不高，他们可能只是单纯地在浏览网页，对于买家而言，像这类广告的出价可以调低一些，避免无效点击带来的成本浪费；
（3）社交媒体流量：社交媒体用户购买意向相对较低，因此软广比较适合这一类人群。
 
4. 忽略了点击广告后的用户体验
亚马逊卖家最常见的错误是将PPC广告视为一个独立的单元，而忽略了广告点击之后的用户体验优化。其实广告点击本身并不会直接产生转化，真正能够带来转化的是产品的图片、详情、Review的评价等，因此卖家在设计PPC广告时，不仅要考虑广告如何吸引用户点击，还要考虑用户点击之后的产品内容是否能够满足用户期望，产生购买转化。
可以说，几乎每一个卖家在亚马逊的日常运营中都会投放亚马逊PPC广告，但并不是每个广告的转化都能发挥出预期的效果，为了使广告发挥应有的作用，我们应当避免犯一些常见的错误，合理的优化站内PPC广告，有效提高广告转化率。在优化PPC广告的过程中也可以适当的借助一些亚马逊PPC工具来优化广告。 收起阅读 »

一转眼10月就已到尾巴了，这二十几天说长不长说短不短，但亚马逊平台的更新迭代速度大家都有目共睹，小二整理了一些10月亚马逊的政策变化，一起来看看姐夫又搞了哪些事情。

1、美国海关再次加大对进口电商货物的审核

10月9日消息，据外媒报道，美国海关与边境保护局（The US Customs & Border Protection agency，简称“CBP”）将再次加强对进口电商货物的审查，拦截通过该渠道进入美国的非法及假冒伪劣商品。

 据CBP称，截止至8月，美国海关每日处理的包裹数已经从年初的140万件激增至210万件，并预计到将年底暴涨至250万件。

本来临近大促国家就会加强货物的入境审核，除了上文提到的假冒伪劣产品会被扣以外，一般来说，产品清关被扣的原因还有以下几点：

1、货物申报价值过低（海关有理由怀疑逃税）。

2、商品货物品填写不详细、不清楚，需重新提供证明函，具体说明货物的品名及其用途。

3、产品单、证件不齐全。

4、反倾销产品被查。

5、上文提到的仿牌、假冒伪劣产品。

 但是，如果卖家FBA货物不小心被查，首要的是分析扣关原因，并根据海关相关部门提供的说明，配合海关，提交相应文件。

2、亚马逊加倍发展自有品牌业务，平台竞争加大

 据CNBC（美国全国广播公司财经频道）报道称，亚马逊正在更加积极地发展其自有品牌业务，同时有以下动作：

1、推出了一项新的“加速器（accelerator）”计划，旨在让第三方卖家成为“亚马逊品牌家族（Amazon family of brands）”的一部分；

2、推出了一项特别功能，允许属于亚马逊品牌家族的品牌在其竞争对手的listing下方推广自己的品牌。

并且有人发现，亚马逊大幅增加了在其网站上独家销售的自有品牌数量，意味着卖家和品牌将不得不直接与亚马逊争夺消费者。也就是说，随着亚马逊自有品牌数量的增多，平台竞争激烈程度大幅提升，中小卖家的生存空间再度缩小。

3、亚马逊更新评论新政，改变review算法

10月中旬，不少卖家发现，评论数量增加了但是评级分数却下降了，咨询客服后得知差评权重被提高，Review总体星级分数降低，也不再采用以前那套review算法了，现在主要的影响因素如下：

除此之外，还更新了review政策，这次更新亚马逊表达了非常强硬的态度，对目前已出现的不合规的卖家行为进行了逐条限制。对于试图操控评论违反政策的卖家，亚马逊表示有可能永久性下架商品或者公开披露卖家名称和其它信息，甚至是追究法律责任。

这两项政策一出，亚马逊“刷单”陷入了绝境，不少卖家开始担心以后的销量流量问题，毕竟之前的刷单行为是希望能够获取好评刺激产生更多的订单。

对此，小二想说，以后站内站外的配合就显得尤为的重要，站内广告、关联销售或许都会成为新的流量争夺阵地。

4、美国宣布退出万国邮联，中美跨境直邮成本将增加

 美国时间10月17日，美国白宫宣布，美国即日起启动退出万国邮政联盟的程序。该举动对通过邮政渠道寄送到美国消费者手上的跨境电商包裹或将造成重要影响。

而一旦美国退出万国邮联，姐夫无疑会是赢家，随着直发货卖家发往美国的小件包裹运费的上涨，也将会给跨境电商带来极大影响：

此举给会给跨境卖家直接带来的影响是：

1、邮费（物流费）将上升。

2、卖家的整体运营成本上升，资金短缺情况将更严重。

也就是说，亚马逊FBA的以及海外仓使用率也将大幅提升，在如今瞬息万变的市场环境下，要求企业、卖家不断地调整布局、战略。所以，卖家应提前做好应对措施，早日完成物流布局，将损失降到最低。 收起阅读 »

亚马逊的广告业务在2018年蓬勃发展。尽管谷歌和Facebook能推断消费者的购买意图，但亚马逊丰富的第一手消费者购买数据使精明的营销人员能够在整个消费者购买渠道中大大提高他们的广告目标。

然而，对许多品牌来说，浏览亚马逊提供的广告种类(以及越来越多的首字母缩略词)是一项艰巨的任务。亚马逊的广告领域主要由三个首字母缩略词组成:AMG、AMS和AAP。在本文将对亚马逊的广告产品进行分类。

Amazon Media Group (AMG)

亚马逊主要的两个广告平台是AMS(付费搜索)和AAP(程序化广告购买)，AMG指的是销售亚马逊广告产品的内部业务团队。

AMG团队与代理商和企业密切合作，帮助他们更有效地利用亚马逊的广告产品。AMG作为一个托管服务，提供了在Amazon上所有广告活动的完整计划和执行。这包括展示横幅、视频广告和定制广告单元，在亚马逊和亚马逊旗下网站(包括IMDb和Kindle)上展示。

AMG提供的托管服务(包括AMS和AAP管理)通常对所有广告商(供应商、卖家或第三方)都是可访问的，但是使用该服务的高昂费用可能并不是所有广告商的最佳解决方案。

AMS和AAP也提供自助服务，但AMS只提供给有品牌注册的供应商和3P卖家（第三方卖家）。AMS活动也可以在几乎不需要预算的情况下发起，而使用AAP则需要显著提高广告预算。

Amazon Marketing Services (AMS)

AMS是亚马逊的付费点击(PPC)付费搜索营销平台，提供品牌三种广告模式;赞助产品、标题搜索广告和产品展示广告。AMS可用于供应商和3P销售者(带有品牌注册)，这些广告将发送客户到亚马逊的产品详情页面或自定义登陆页面。

广告瞄准是关键字级别的，赞助商产品和标题搜索广告是供应商和销售商使用的最流行的广告格式，赞助商产品提供了对广告瞄准精度的最细粒度控制。

Amazon Advertising Platform (AAP)

AAP是亚马逊(Amazon)的程序化广告购买平台，使品牌能够在亚马逊和亚马逊自有网站之外，针对亚马逊的购物者受众。亚马逊的搜索广告使用的是按点击付费(PPC)模式，而AAP广告则是基于CPM—千人成本（CPM广告）是一种媒体或媒体排期表（SCHEDULING）送达1000人或"家庭"的成本计算单位，比如：一个广告横幅的单价是1元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个的话就收1元，如此类推10000人次访问的主页就是10元。

有了AAP，品牌可以选择与内部亚马逊团队合作，计划并执行他们的程序化广告，或者选择亚马逊2014年为广告商开放的自助AAP平台。

亚马逊的广告受众

在AAP中引入广告商受众，使品牌能够基于来自亚马逊的第一方数据构建定制的受众群。

该自助服务工具使广告商能够访问亚马逊的核心受众数据，并允许针对亚马逊预先建立的一系列行为、背景和人口受众细分:

市场细分(特定类别内显示的购买意向)

生活方式细分(产品类别的习惯性购买者)

上下文片段(让观众实时浏览亚马逊)

相似的受众(使用Amazon first-party data扩展活动范围)

再营销(接触与品牌网站或产品详情页面有互动的“流失客户”)

AMS和AAP在营销渠道中处于什么位置？

这意味着根据您的客户在漏斗中的位置，有时AMS活动或AAP活动将更有效地瞄准精度:

AMS活动对于更低的漏斗销售转换非常有效，在这种情况下，客户已经处于购买点——即浏览亚马逊搜索结果或亚马逊产品页面。

AAP提供贯穿整个营销渠道的广告产品，尤其与漏斗目标的顶部相关，在那里，对产品/品牌的关注必须首先被创建。AAP在整个渠道上的广告覆盖范围很广，这使得该平台对于购买周期较长的产品(通常是购买价格较高的产品)特别有趣。 收起阅读 »

美国时间10月17日，美国白宫宣布，美国即日起启动退出万国邮政联盟的程序。美国退出万国邮政联盟走完程序可能需要一年左右的时间，在这一年的时间里，对于跨境电商而言，存在哪些变数？你如何应对种种的危机和并存的机遇？深度解析请关注厦门汉连跨境供应链。

【事件历史背景】

万国邮联自1978年7月1日起成为联合国一个关于国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞士首都伯尔尼，宗旨是促进、组织和改善国际邮政业务，并向成员提供可能的邮政技术援助。

实际上，早在今年8月，美国总统特朗普就签署了一份指令，指示美国邮政总局取消国际邮政折扣，并通过万国邮政联盟（简称“邮联”，Universal Postal Union）重新谈判国际邮政费用，阻止外国商品低成本地涌入美国。邮政渠道一直是美国一直关注需要整治的进口渠道之一。万国邮联支持邮政体系内的终端费保持在较低水平。而美国退出万国邮联，则意味着美国邮政不必把终端费控制在较低水平内。

【事件影响】

众所周知，最近美国的贸易趋势有点走回头路，即从多边贸易重新走向双边贸易体制，贸易格局受到严重影响。而中美贸易关系也日趋紧张，各项重锤之下，跨境电商行业诚惶诚恐。

到底美国退出万国邮政联盟，影响有多大呢？

对邮政包裹而言是重大打击

跨境电商出口市场中，美国市场占比50%以上，邮政是其中重要的通道。因此，美国退出万国邮联，该举动或对邮政包裹的跨境电商物流产品是个重大打击。

美国媒体称美国国内运输一个一镑的包裹价格大概是10-20美金，而从中国到美国可能只要2.5美金。对此，我们汉连采访了部分客户，的确，使用e邮宝发货到美国，费用为0.076/克+10元/件挂号费，还享有85折通折。

对低客单价商品影响巨大

对于销售低客单价的卖家而言，美国邮政包裹是常用的必备通道，此政策一出，影响非常之大，这意味着运费将会急剧上涨，而低客单价的低毛利率又无法负荷运费的占比，因此将被迫重新进行选品调整，进入新一轮的洗牌和竞争。换个角度而言，也许对合规卖家或者准备合规的卖家来说不一定是坏事，因为目前来说，中国产品在同类产品上有一定的不可替代性，而之前的恶性竞争部分也是中国卖家之间产品同类不同质或者合规与否导致成本不同而引起的。

美或将实施关税壁垒 邮包成本增加

欧速通创始人李威：美国此举短期内对自身是有好处的。一旦脱离了万国邮联多邦框架及复杂的各工作组条约，转由单边体制跟各个国家签订双边协议，美国可以尽快实现迅速提高美国邮政跟外国邮政的结算价格，即解决了目前美国政府对USPS每年大量补贴的燃眉之急，又有效地可以立刻施行关税，使其他国家到美国的电商直邮成本增加（关税+运费巨幅上调）。

当然，美国退出万国邮政联盟的程序仍在进行中，要真正退出万国邮政联盟，美国最起码要等一年。这一年的期间，将会涌现出新的物流解决方案。

那么，从卖家角度应该如何应对这种格局的变化呢？

一、优化产品。

对于客单价低、同质化差异小的产品进行重新筛选定位。运价优势逐步消失之后，产品的品质及客户回购率是下一步运营的重点考量之一，回归产品本质，抓住客户核心需求，把握住此前苦心经营的流量，升级产品，准备好新一轮的竞争。

二、重新选择或优化物流供应商

在美国退出万国邮联的这一年期间，将会有更多的物流方案不断涌现。因此选择一家具有竞争力并且有能力因政策的改变而迅速做出物流渠道调整的物流供应商至关重要。好的物流商能助力卖家，辅助卖家，加持卖家。

杭州乐链网络科技有限公司CEO王薇表示：现在中国跨境电商物流市场的很多邮政小包是采用“快递+美国国内邮政产品”或“SMART PARCEL”的方式运输的，美退出万国邮联对走这一部分物流渠道的包裹影响不大，并且除邮政包裹外的解决方案也将因此得到促进发展。

“这种模式运作方式通常通过美国国内的贸易公司或货运代理在美国国内取得一个折扣账号来取得优惠的。折扣率不等，比E邮宝高但也在可以接受的范围内。通常以时效取胜。”王薇说道。

因此，目前，美国专线（空运+快递派送）暂时不受影响，并且有很大的发展空间。汉连跨境物流在该专线上已经非常成熟，目前美国专线可达7-9个工作日，相比邮政小包，更具时效优势。

三、考虑虚拟海外仓

虽然海外仓是解救物流缺陷的良药，但是并非所有卖家都适合做海外仓，如果您的SKU种类比较多，季节性产品，爆款持续性未知，那么千里迢迢的备货到海外仓也许是一种巨大的风险。那么这个时候就可以去选择虚拟海外仓。

虚拟海外仓是一个介于国内直发货和海外仓发货的模式,其操作模式是:当平台产生订单后,在系统打好后段的运输面单,贴好后,打包通过各种渠道发到海外仓再拆箱分发的模式。

虚拟海外仓的优势

1)可以按平台的时效要求,做好整个流程的时效控制.以此来控制合适的物流成本

2)显示本土发货

3)可以在海外仓退换货,解决恶意退件问题

4)不需囤货,无库存风险,无资金压力

5)符合多SKU运营的模式

6)无仓储费用

7)随时应对国外政策的变化,灵活运营

虚拟海外仓的费用

使用虚拟海外仓的费用=头程费用+订单处理费+本地派送费用

a.头程费用：货物从中国到海外仓库产生的运费

b.订单处理费：系统订单处理费用

c.本地配送费用：是指在美国进行对客户商品进行配送产生的本地快递费用

尽管美国退出万国邮联其影响并不是立竿见影的，但跨境电商圈，也因此产生蝴蝶效应。在未来这一年的时间里，卖家如何及时调整战略目标，做好应对措施，才能在风雨飘摇的时代坚守住自己的阵地。 收起阅读 »

如果你已经使用Facebook广告有一段时间了，你会注意到并非所有广告组都在同一级别。事实上，你的广告组每次点击的成本可能有很大差异，不同的受众定位可能会导致CPC（每次点击费用）超过500％的差异。

Facebook广告效果通常是不可预测的，很难说是什么原因导致了Facebook广告效果的飙升或骤降。目标受众偏少，出价方式错误，销售淡季，广告疲劳等等都可能会导致你的Facebook广告组表现不佳。

询盘云帮您总结了以下十步法则供您参考：

第1步：快速分析

为了改善你的Facebook广告组的问题，首先需要了解你的广告系列效果——每一次操作对广告效果的影响。

快速分析将帮助你收集以后所需的所有信息，对每个广告系列的健康情况进行全面的了解，你也会知道什么需要调整和如何做。创建一个电子表格，其中包括每个广告组名称以及每个广告组的目标受众信息。

第2步：检查过去30天的广告系列

首先明确你的Facebook广告系列是否产生了希望的效果，例如，下图显示了28日前后每次点击费用大幅增长。

这可能意味着受众厌倦了看你的广告，而Facebook已经没有新的受众可以提供给你。或者也可能是因为你或你的团队对广告做了修改。


如果你注意到你的广告效果不如开始时那么好，那么建议你做以下工作：

将你观察到的信息添加到你创建的电子表格（或者现在创建电子表格）。表格里需要包括你的广告组的名称，广告组和每个广告组的受众群体。

第3步：检查广告频率

当人们看到你的广告太多次时会疲劳，这种情况会严重损害你的Facebook广告效果。

可使用Facebook Ads Manager查看广告频率：


如果你的广告频率超过3，你需要调整广告组的受众群体或更改广告素材。


第4步：找到最好的和最差的时间来做广告

如果你是新手，你可以安排在特定的时间投放广告，你也可以按照一天中的不同时间分析广告组效果。

登录到你的Facebook Ads Manager并选择一个广告组按照广告展示时间维度细分广告投放效果。


找出每天的哪些时间广告的表现最好——最高的CTR和最低的成本。记下每个广告组的结果为以后的优化做准备。


第5步：找到提供最佳效果的广告位

制作广告时，你可以选择在Facebook，Instagram和Audience Network上的所有符合条件的展示位置投放广告，但并非所有广告刊登位置都适用于所有广告组。

选择Facebook Ads Manager的广告系列视图查看过去30天内哪些展示位置获得了最佳效果。


查看结果时，你要找到效果最佳和效果最差的广告展示位置。例如，在下图中，你可以看到移动广告展示位置的每次导入成本比桌面展示位置高出约90％。


第6步：暂停或更改广告频率高的广告组

分析广告组的结果时，你是否注意到一些频率超过3的广告组？如果是这样，那么就要调整你的广告组的受众了。

如果你是做兴趣定位，那么在列表中添加一些新的受众兴趣。但请注意，不要增加与你的受众不相关的兴趣。

当你的广告组定位是基于你网站访问的Facebook自定义受众群体时，先暂停该广告组10天，然后再重新启用，这样的话等到下次他们看到你的广告时，广告疲劳就会减少。


第7步：排除所有过去已转化的用户

营销人员经常忘记排除已经点击你的广告并转化为潜在客户/客户的用户，如果你不排除这些人作为自定义受众群体，即使购买（或其他类型的转化）后仍会看到你的广告。这可能导致更高的广告费用和更少的转化。

使用Facebook Ads Manager，并创建所有过去已转化的自定义受众。接下来，修改所有广告组，并排除此自定义受众群体。


现在，你的广告预算不会用于定位已经转化的用户。

第8步：优化广告展示位置

正如你在分析广告系列时注意到的，你会注意到一些广告位比其他广告更有效，这完全取决于你的报价和你的目标受众。如果你按照前面的指导建立了一个电子表格，你就会知道哪些展示位置最适合特定的广告受众，查看你的所有Facebook广告组，并仅选择提供最佳效果的广告位。

如果你针对的目标受众很小，带来的转化也很少，只要他们带来了好的效果，那么你也可以保留他所有的展示位置。


第9步：设置自定义广告投放时间

由于广告投放时间的不同，能清晰的看到广告费用的差异，优化广告投放时间可能会使你的广告预算回报率更高。


自定义广告投放时间，需要在Facebook Ads Manager里选择一个或多个广告组，你可以通过点击广告投放时间并选择“按计划投放广告”来更改“预算和计划”部分中的广告投放时间。

设置不同广告视觉效果的2-3个广告组，安排每个广告组在特定的工作日显示。

通过使用此功能，你可以在每个工作日向你的受众群体投放不同的广告，如果人们每周只看到一次特定的广告，他们就不会觉得厌倦和无聊。

第10步：更新你的广告素材

重新获得观众关注的最佳方式是更新你的广告素材，不要仅仅改变广告文案，要让他与众不同，让人们注意到他。

如果有一种特定的颜色，你想让人们联想到你的品牌，可以借鉴LinkedIn这样的做法：


不仅仅用单一形象的广告，测试轮播广告来讲述一个故事。




到现在为止，你已经尝试了深入了解你的Facebook广告效果，创建了一个简单的报告，并进行了大量的优化。接下来就是观察优化效果了！如此反复必能提升你的Facebook广告效果。 收起阅读 »

万圣节马上要到了！在这个西方人最会玩的节日，各种线上线下产品销售已在火热进行中。这个节日会产生大量冲动性消费！各种有创意的单品，最能瞬间抓住眼球，让消费者买单。
最近通过社交媒体宣传的卖家和品牌商越来越多，难怪10月中过后，众多活跃在INS、FB的红人纷纷宣布发内容贴和折扣贴都要涨价！旺季真的来了！
各路INS红人为我们展示了大量让人惊喜的节庆产品，让我们一起看看今年INS上都有哪些能瞬间抓住人眼球的Halloween热卖单品！
先感受一个万圣妆，已经50000+赞了！
 

这个门怎么样？图片一经发出，一经获得超过3000个赞！


更引来eBay和amazon卖家蹭流量，在评论区发下了自己的万圣节产品链接。


这个万圣节门上和门外装饰组合，直接4000+赞！


看看这张特别温暖的狗狗的照片，和它身上这件暖暖的格子毛线衫。这件打着Halloween标签蹭着万圣节流量的毛线衫在吸引点赞近4000，图片为官网直接导流。美国本土品牌真的很会玩。对于国内要走向世界的服装品牌，如何提升品牌价值、提高溢价，非常值得借鉴。




看看在每年万圣节都卖，甚至任何时候都卖的产品，杯子：










大的小的南瓜灯




靠垫、家居饰品，这个组合赢来5000+赞！


蜡烛台，这种小众的单品，毛利可做得很高。


手机壳，非常适合爱炫的年轻人！


T恤衫。这个设计，也有2000+赞！


童装，很酷的！


狗狗衫。一家人加宠物都有浓浓的万圣节气氛了！


各位跨境电商卖家，你们的万圣节销售准备得怎么样？对了，如果以上热门产品和拍照方式有启发，同样可以用在圣诞节上哦！ 收起阅读 »

相信做亚马逊的都知道，店铺流量高并不意味着赚钱！转化率高才是真正的出单！为什么同一款产品，别人卖到爆，你却几乎零单？有没有想过可能是转化率太低的问题呢？ 

那么影响转化的因素有哪些呢？
1、产品
当产品开发出来之后也就决定了推广的难易程度，产品满足消费者的需求，那么产品自然而然就会得到市场的认可，转化率自然就会高。所以产品本身对于转化率的影响是起决定的作用。 

2、流量
流量的精准性决定了产品的转化，流量并不在于多，而在于精。这也是我们并没有贸然去做站外的原因，如何找到精准的流量和人群是一个非常核心的问题。 

3、季节
产品在淡季和旺季不仅仅表现在流量的多寡，而其实更加核心的是购买需求上涨和冲动性消费导致的转化率的飙升。根据以往的经验和数据可以非常清楚的看出旺季转化率一般都是淡季的2倍甚至3倍以上。 

4、节假日
记得去年的时候突然有一天订单量非常少，找遍了各种原因，后来才知道美国当天过节，因此导致流量下降较多。节假日的消费一般是提前的，如果产品跟节假日有关，那么在节假日之前流量和转化会有明显的上升，但是如果在节假日临近日期时，则转化会降低。 

5、图片
图片对于产品的转化的影响不容多说，同样的产品图片不一样，在消费者眼里就是不同的产品，对于产品特性的描述，千言万语有时候抵不上一张图来的直接，鉴于亚马逊主图都是需要统一的白底，所以可操作小，也就意味着难度更大，对于图片来说呈现的质感和角度是相当重要的。而在副图中偶然一次与客户交流的时候，他说他更希望看到的是产品真实场景的摆放而并不一定是模特展示图更好。所以说在图片上的研究也是一个重点。 

6、Video
纵观国内电商短视频已经非常成熟，大多数产品都有了产品视频介绍。人的时间慢慢碎片化之后，大家并没有时间去阅读你产品描述，甚至都懒得去在几张图之间滑动，一个视频30秒能够表达至少图片2分钟介绍，同时还能营造更好的产品的情怀和理念的传达。所以亚马逊的视频的也将会是一项重要的影响转化的因素，甚至还会涉及到流量的分配。 

7、Listing
对于listing的描述对转化的影响，将自己的listing优化的尽善尽美也是我们运营的基础，多使用Amzhelper来抓取竞争对手的listing，通过对比看看自己的listing是否哪里存在不足，取长补短。 

8、Review
提到review，我想这大概是所有卖家都会关注的问题了。在真正的运营过程中review的影响是递减的。起初的3~5个就能够支撑整体的运营了，同时review的质量重于数量，也就是说高质量的review，带视频、图片的详细描述的对于转化的影响还是非常重要的。 

不过有一点不得不说，差评的影响会直接对转化产生影响，不过也要看差评的性质，并不是所有的差评都会使产品置于死地。但如果差评直接针对产品的卖点，那么转化的影响就会立竿见影了。 

9、Q&A
Q&A对于转化的影响一样源于其他卖家对于产品的评价，所以和差评大可分为一类。 

10、竞品
竞品对于转化的影响也如同流量一样，消费者在购买的过程中都会产生产品对比的行为，如果有类似的产品各方面都优于我们的产品，那么消费者就会选择其他的产品，而放弃购买我们的产品，哪怕已经进入了最后的支付环节。在运营的过程中对竞品的观察和分析是至关重要的，也有另一种情况就是不断的自我革新那么就不用去关注竞争对手了，因为可能往往到了运营的后一阶段，其实竞争对手已经在我们身后，我们要做的只能是创新。 

11、价格
价格当然重要，价格战是企业经营中最容易并且在市场中最立竿见影的方式。但是往往价格战就是先搞死对手，然后害死自己。价格战是最低端的竞争方式，并且也是最容易产生恶性竞争的源头。 

也不得不承认价格战对于转化的影响很大，特别是在同一价格区间价格的高低会对转化有直接的影响。但是同等的利润需要销售更多的产品，意味着成本不断的升高。所以动用价格策略的时候，希望大家再三考虑。 收起阅读 »

相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，突然间来了一个差评销量就会骤减，这是一个令无数亚马逊卖家头痛的问题。 

1. 评分不高或者有差评不仅仅只影响消费者的购买，还会对卖家产生许多不良影响：
（1）降低赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性
黄金购物车位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。这意味着赢得黄金购物车能使该卖家的商品获得最大的可见度，而亚马逊多个卖家可以销售同个产品，因此常常需要竞争黄金购物车。亚马逊根据卖家提供的客户体验，来选定获得黄金购物车的卖家，因此卖家评级至关重要。

 根据亚马逊的评分系统，一个拥有负面反馈的亚马逊卖家几乎是没有机会赢得黄金购物车的，而且其吸引买家的能力也将大打折扣。 

（2）负面反馈可能导致亚马逊取消销售权限
订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是亚马逊衡量卖家账户健康的一个指标。订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量（一定时期）/总订单数（一定时期）*100%。根据亚马逊的规定，订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。

（3）中评也会对卖家销售造成损害
任何3星或更低星级的客户反馈都会对卖家形象造成损害。因为亚马逊并不仅仅衡量卖家获得的平均星级，还会统计卖家在过去12个月内获得的好评百分比。亚马逊只把4星和5星评价纳入好评范围，这意味着3星评价被纳入负面评价行列。

2. 面对差评造成的不良影响，很多卖家是焦虑而着急的，究竟该怎么处理差评从而使销量恢复呢?
(1)对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。

(2)基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题。了解卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评。

3. 在这个阶段，有一些卖家需要注意的事：
（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家，可能会错过可移除期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。

当然，如果买家差评违反了亚马逊的规定，卖家们可以向亚马逊申请移除。比如FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务的原因得到差评的，比如客户在评价中有侮辱性语言的情况，比如客户在评价中有夸大问题的嫌疑等等相关的负面反馈都可以申请让亚马逊移除。

如果你的差评无法通过亚马逊或买家移除，卖家们还可以在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。
同时，卖家还要进行一项工作就是，适当的刷几个评价，以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。得到差评并不会把你推入绝境，卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。

同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。 收起阅读 »