跨境电商成为关注热点了，尤其中国是世界制造中心，丰富产品线，低廉的价格的也有天然的优势，但是面对如此多产品，如何选择符合国外客户需求的产品就成难题了。

选品综述

从市场角色关系看，选品，即选品人员从供应市场中选择适合目标市场需求的产品。从这个角度看，选品人员必须一方面把握用户需求，另一方面，要从众多供应市场中选出质量丶价格和外观最符合目标市场需求的产品。成功的选品，最终实现供应商丶客户丶选品人员三者共赢的结果。此为选品价值之所在。

从用户需求的角度看，选品要满足用户对某种效用的需求，比如带来生活方便丶满足虚荣心丶消除痛苦等方面的心理或生理需求。

从产品的角度看，选出的产品，即在外观丶质量和价格等方面符合目标用户需求的产品。

由于需求和供应都处于不断变化之中，选品也是一个无休止的过程。

选品选型思路与方法

选型思路：网站定位->行业动态分析->区域需求分析->品相参考->产品开发与信息加工

在把握网站定位的前提下，研究需要开发产品所处行业的出口情况，获得对供需市场的整体认识;借助数据分析工具，进一步把握目标市场的消费规律，并选择正确的参考网站，最终结合供应商市场，进行有目的产品开发。

网站定位

网站定位，即网站的目标市场或目标消费群体，通过对网站整体定位的理解和把握，产品专员选择适合定位的品类进行研究分析。

中国制造产品的优劣势分析：

优点：成本低，更新快，种类多，国外需求量大

缺点：质量一般，缺少品牌，客户忠诚度低

因此，立足中国的跨国电商B2C站点，建立销售品牌更优于建立产品品牌。

A. 从品类结构(产品丶销售丶订单)看：

大类：分别为儿童用品丶摄像器材丶汽车配件丶手机周边丶服装服饰丶电脑周边丶电子丶美容保健丶家居园艺丶首饰手表丶办公用品丶体育用品丶玩具收藏品丶游戏配件

B.网站综合性定位对产品集成的要求(产品线的宽度和深度)：

B1.宽度方面：

充分研究该类别，拓展品类开发的维度，全面满足用户对该类别产品的不同方面的需求，拓宽了品类的宽度同时，也提升了品类的专业度。

开发产品时，应考虑该品类与其他品类之间的关联性，提高关联销售度和订单产品数。

B2.深度方面：

每个子类的产品数量要有规模，品相足够丰富;

产品有梯度(如高中低三个档次)，体现在品相丶价格等方面;

挖掘有品牌的产品进行合作，提高品类口碑和知名度;对目标市

场进行细分研究，开发针对每个目标市场的产品。


请区域化用户需求分析

结合网站定位，并借助第三方信息(研究报告丶行业展会等)及网络分析工具，明确自己所管理的品类的最优产品投放市场，进行区域化用户需求分析。

❶ 行业动态分析

从行业的角度研究品类，每个品类，都是建立在中国制造的产品面向国外出口的整个行业背景下。了解中国出口贸易中该品类的市场规模和国家分布，对于认识品类的运作空间和方向，有较大的指导意义。

目前，了解某个品类的出口贸易情况，主要有以下3种途径：

Ⅰ.第三方研究机构或贸易平台发布的行业或区域市场调查报告

第三方研究机构或贸易平台发布的行业或区域市场调查报告第三方研究机构或贸易平台具备独立的行业研究团队，这些机构具备全球化的研究视角和资源，因此，他们发布的研究报告，往往可以给我们带来较系统的行业信息。以下为目前公开发布的行业研究报告：

1.行业分析报告--中国制造网

http://www.made-in-china.com/c ... .html

2.行业视频教程--敦煌网

http://edu.dhgate.com/videos.php

3.环企网：外国人眼中的中国公司调查

http://www.gemag.com.cn/gemag/ ... 7.pdf

Ⅱ. 业展会

行业展会是行业中供应商为了展示新产品和技术丶拓展渠道丶促进销售丶传播品牌而进行的一种宣传活动。参加展会，可以获得行业最新动态和企业动向。

深圳会展中心展会排期

http://www.szcec.com/zgxgzx/zhpq/2011zlpq/

中国行业展会信息

http://www.31expo.com/

Ⅲ. 出口贸易公司或工厂

产品专员在开发产品时，需要与供应商进行直接的沟通。资质较老的供应商，对所在行业的出口情况和市场分布都很清楚，通过他们，产品专员可以获得较多有价值的市场信息。需要注意的是，产品专员需要先掌握了一定的行业知识后，再与供应商进行沟通，否则会容易被“忽悠”。

❷ 数据分析工具

电子商务是在信息技术化和互联网发展的背景下迅速兴起的行业，因此，懂得快速利用互联网获取有价值的商务信息是当今电子商务人士必须具备的生存技能。

数据驱动是指，通过对各个业务节点业务数据的提取丶分析及监控，让数据作为管理者决策丶员工执行的有效依据，作为业务运营中的一个统一尺度和标准。一切以数据说话，一切以结果说话，即是数据驱动在实际工作中应用的体现。

以数据来源看，数据分为外部数据和内部数据。外部数据是指企业以外的其他公司丶市场等产生的数据。内部数据是指企业内部经营过程中产生的数据信息。知己知彼，百战不殆，要想做出科学丶正确的决策，需要对内外部数据进行充分的调研和分析。

A1.外部数据分析

分析思路：灵活综合运用各个分析工具，全面掌握品类选型的数据依据。

组合方法：通过Google Trends工具分析品类的周期性特点，把握产品开发先机;借助KeywordSpy工具发现品类搜索热度和品类关键词，同时借助Alexa工具，选择出至少3家该品类中以该市场作为主要目标市场的竞争对手网站，作为对目标市场产品品相分析和选择的参考。

1.Google Trends

工具地址：http://www.google.com/trends

查询条件：关键词丶国家丶时间

举例:以关键词泳装Swimwear为例，选择国家分别为美国和澳大利亚，搜索结果如下：

在北半球的美国，5-7月为泳装搜索的高峰期，而在南半球的澳大利亚，9-1月为泳装高峰期。因此，对于美国市场的产品开发，我们要在3-4月就要完成，而对于澳大利亚市场的产品开发，则需要在8-9月内完成。如果不知道目标市场品类热度的周期规律，则必会错过市场高峰。

2.KeywordSpy

工具地址：http://www.keywordspy.com/

查询条件：关键词丶站点丶国家

举例：以swimwear为例，选择美国为分析市场，查询条件选择Keywords，

搜索结果如下：

在美国市场，Swimwear月搜索量达到约274万次，市场热度较高。与Swimwear相关的热门关键词有：

搜索量最大的几个关键词是泳装的主关键词，如Swimwear，Swim wear，Swimsuit，Bathing Suit等，而其他关键词可以作为长尾关键词。这些关键词用于产品搜索丶产品信息加工中的命名及描述中，会大大提升SEO的优化水平。

3.Alexa网站目标市场及分布

工具地址：http://alexa.chinaz.com/

举例：以www.landsend.com为例，

在查询结果页面，我们重点关注该landsend.com这个网站的日均ip流量(代表网站的整体知名度)及该网站在各个地区的排名(代表网站在各个地区的知名度)：

在查询结果页面，我们重点关注该landsend.com这个网站的日均ip流量(代表网站的整体知名度)及该网站在各个地区的排名(代表网站在各个地区的知名度)：

我们可以得出结论：www.landsend.com这个网站以美国为主要目标市场，且在美国有较高知名度。结合KeywordSpy工具的分析，我们可以确定：www.landsend.com可以作为我们在美国乃至北美市场的泳装类别的参考网站，用于研究适合美国市场的泳装产品的品相及价格。

A2. 内部数据分析

分析思路：内部数据是已上架的产品产生的销售信息，是我们作为选品成功与否的验证，也可用于以后选品方向的指导。

GA工具地址：http://www.google.com/analytics/

通过GA分析工具获得对已上架产品的销售信息(流量丶转化率丶跳出率丶客单价等)，分析哪些产品销售好，整体动销率如何…，从选品成功和失败的产品中逐步积累选品经验，结合外部数据，一步步成为选品高手。

利用关键词和品相，确定产品主体和供应商，以最终的产品满足和引导客户需求，同时实现个人价值和企业价值。

以上方法不光只是理论，非常有价值的,希望以上分享对大家跨境电商有点帮助。 查看全部

在这里我们将用到两个工具。

(1)第一个工具是：www.watchcount.com，如下图所示。






我们可以查看到eBay某个站点下某一关键词对应的产品的销量、标题、售价和类似款式等信息，这有助于我们选品，如下图所示。






我们可以查看与具体某款产品类似的款式在eBay上的销售情况，这也可以帮助我们进行选品。

(2)第二个工具是：www.watcheditem.com，如下图所示。






通过这个工具，我们也可以查看eBay上面某个站点下某个关键词的款式，这也会有助于帮助我们选品。

2.参考小语种网站选款

我们可以在葡萄牙语购物网站或者搜索引擎里搜索这些关键词，来确定当地买家的热销款式。

例如，在Mercado livre 里搜索blusas femininas，然后搜索结果总结市场信息，如下图所示。





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女士眼镜综述






猫眼太阳镜

猫眼太阳镜无疑是本季最流行的眼镜款式，彰显女性柔美气质，同时也顺应了"我最摇摆"主题，深得人心。




装饰性的翼梢和上梁是冬季新款眼镜的重点元素，让它们看起来更像是一件装饰性单品，而非功能型单品。

都市街头防护镜

未来主义味道的墨镜在2016-2017秋冬再度流行，打造出纯粹主义和都市街头风造型。






护目镜一样的镜片和纯黑色组合打造出无所畏惧的形象。Balenciaga呈现的富有活力的眼镜锁链作为眼镜的附属配饰，有望对接下来几季的眼镜设计产生重要影响。

飞行员眼镜






飞行员眼镜依旧颇受欢迎，新型的冬季款式呈现出更加精致，复古的廓形。金属丝镜框和着色的镜片颇具商业吸引力，而新型的中梁细节颇具都市味道。

圆形眼镜






圆形的光学眼镜和太阳眼镜打造出精致的廓形，带有未来主义味道。尺寸上大小不一，从Giorgio Armani呈现的小圆形的眼镜到House of Holland呈现的大号的、无框的款式，装饰是简约风格的，镜框和镜片都透露出暗黑的、严肃的气质。

折中主义方形






方形款式在上季Gucci发布会上崭露头角，本季依旧十分流行，不仅出现在光学眼镜中，太阳眼镜也打造出这样的廓形。媚俗的细节和材质是重点，彰显趣味感和折中主义味道。

宝石镶嵌边框






顺应"我最摇摆"和"54俱乐部"主题趋势，饰以珠宝装饰的眼镜在本季的发布会十分普遍。

珠宝镶嵌的猫眼形状眼镜、亮片轮廓和闪耀的眼镜链都打造出光彩夺目而富有趣味感的冬日造型。

男士眼镜综述






未来感






圆形金属丝边框






圆形镜片款式本季继续流行，圆形金属丝边框让经典的90年代形状焕然一新。

精致的细金属边框彰显John Lennon味道，采用橙色、蓝色和玫瑰金色表面处理，具有商业魅力。

厚方形边框
方形边框依旧是重要的造型，在略圆的形状中，粗厚的大号廓形打造出适合人圆脸的异乎寻常的造型。




从厚的像小昆虫一样的设计到精装的半框款式，这种厚厚的方形镜框都颇具材料和色彩趣味感。金属和亚克力材料非常适合打造出这种醒目的个性化造型。

金属丝中梁

本季圆形和方形款式是男士眼镜的重点。金属丝中梁打破了亚克力框丝，给老花镜和太阳镜增添了细节感。






金属色的上梁可以采用简单的结构，也可以采用当代感的结构，让佩戴者的眉毛造型更加醒目。

经典飞行员式眼镜

金属丝飞行员镜框在发布会大放异彩。简单的光学镜片和模糊镜片太阳镜是这种商业化造型的理想廓形选择。






金属色和抛光镜框材料让这种简单的设计更加富有魅力。新款包括Armani的零度镜片和3.1 Phillip Lim夸张的大号款式。

复古光学镜片






70年代元素在米兰和伦敦发布会上备受瞩目，给男士眼镜形状带来灵感。厚厚的光学镜框适合打造这种造型，圆形的、半圆形和方形款式带来复古感。经典的龟甲纹和哑光表面致敬复古美感。

柔和有色镜片






柔和的有色镜片给塑料有框太阳镜带来细腻的表面效果。烟棕色和灰蓝色镜片呈现出精致的不透明感，适用于哑光和金属光泽的飞行员眼镜和方形款式。

流动感金属边框






光泽感的金属框架和流动性的金色、银色和玫瑰金色的镜片采用亚力克和金属表面处理后，熠熠生辉。

零度的镜片让经典的凸面形状焕然一新。对于柔和的有色反光镜片，通常采用圆形和方形的镜框设计。

晶莹剔透的镜框

清晰的塑料光学眼镜和太阳镜继续在伦敦、米兰、巴黎和纽约发布会上大放异彩。






圆形和方形款式采用透明的处理，打造出精致的外观。Tod's和Max n' Chester呈现的香烟色镜框让老花镜式的结构呈现出原始复古的味道。

红色

红色是发布会上的重点色彩，适合于男士眼镜。光泽感的亚克力和哑光金属镜框采用了这种新奇夺目的色彩。






清晰的光学镜片和太阳镜展现了这种色彩的百搭型。Gucci和Helen Anthony分别采用方形和椭圆形的造型，呈现出表面趣味感。 查看全部

亚马逊后台简介
1：介绍“INVENTORY”，主要是查看库存，以及添加产品，有单个添加产品“Add a Product”,还有批量添加“Add Products via Upload”，如果有的产品做了FBA ，可以点击“Manage FBA Inventory”，查看FBA 的库存。




2：这个“ORDERS”，主要是订单的处理，查看订单点击“Manage Orders”，可以看到订单详情，订单多的情况下，可以下载订单详情，点击“Orders Reports”进行下载，“Manage Returns ”是查看订单退货情况。




2.1批量下载订单
选择“orders”下的“Order reports”，




出现如下图界面，




然后选择了 unshipped orders之后点击 request report 会生成你欧洲站所有未发货的订单




等待然后下载模板，出现“Download”按钮时，即可点击下载，




下载之后的文档是TXT文档，你选择打开方式用EXCEL打开就直接看到订单内容了。
3：“ADVERTISING”主要是对我们的产品在亚马逊上做促销，比如降价活动等等。可以让我们的产品更好的销售。




4：“REPORTS”是关于一些报告，有支付报告，商业报告等等，可以点击下载看看。




5：“PERFORMANCE”要每天查看一下，重点看的有“Feedback”、“A-to-Z Guarantee Claims”、“Performance Notifications”,主要是评论，投诉和通知。




6：在后台右上角有个”Messages”，是查看买家发来的邮件。再往右点是”Help”，这个事帮助页面，当有什么问题，可以联系亚马逊客服。再往右是“setting”，是关于一些账户信息，运费设置等信息。






二：亚马逊注意事项

1：账户关联

两个不同的账户不要再同台电脑上登陆，这样很有可能产生关联，一旦一个账号被关闭后，另个产品也会受到影响，所以在账户登陆的时候要注意。对于新账户，我们都是远程登录界面的，坚决不能再本地登录，一旦在本地登录就会产生账户关联的。远程桌面登录方式在“开始”菜单下的“运行”，点击“运行”后出现的对话框，我们输入“mstsc”，如图：




确定即可，随即跳出来的对话框，我们输入要远程的计算机地址，在对其进行连接，如图：




也可在“开始”菜单下的搜索文件中输入“cmd”,如图：




“enter”之后进入了“命令指示符”，再在“命令指示符”中键入“mstsc”,如图：




也会跳转到如下页面，输入要远程的计算机地址，在对其进行连接




2：侵权问题

侵权的话很可能导致账号被暂停销售权，暂时遇到的侵权问题主要是品牌侵权，所以在上传产品的时候，要仔细核对产品信息，确保产品名称和描述等信息不包括品牌等关键词，对于品牌第一次侵权，亚马逊或品牌持有人都会发封邮件给你，可能会出现在“Messages””和“performance Notifications””，所以每天都要注意查看邮件和通知，第一次侵权，会对你进行警告，如若第二次，一旦品牌持有者对你进行投诉，你的账号就有危险。一旦接到品牌投诉后，你必须发邮件给品牌持有者，和他交流，希望他能撤销投诉。

3：账户健康状态

我们的账户健康有三个指标，分别是“Good”、“Fair”和“Poor”。

查看账户健康状态，可以在后台首页的“Account Health”中查看，如图。点击“Account Health”










账户健康状态的评分标准是按照上图中五个信息来进行评分的，分别是A-to-z投诉率和差评率，取消订单率，发货延迟率，政策警告和回复买家信息。在下面有这些率的最高限制，我们不能超过这些限制，一旦账户健康不达标，也及有可能暂停我们的账户。一旦出现A-to-z投诉或者差评，需马上联系买家，协商沟通移除差评以及撤销A-to-z。

4：邮件回复

对于买家发来的邮件，我们必须在24小时内进行回复，无论休息还是节假日，一旦超出24小时，就会影响到我们的健康指标。在后台首页左边可以详细看到，有哪些邮件没回，有哪些是超过24小时还没回的。







5：个别产品类别申请

这个步骤针对欧洲账户。

有些产品类别是需要我们去申请才能在亚马逊上销售的，例如jewelry，beauty等等，对于这些类别的申请，需要在帮助页面去完成。点击“help”，出现如下页面：







然后我们再左边点击”Manage Inventory”按钮，出现下拉框，然后点击”Getting Started”按钮，跳转到如下图的页面上。







再点击第一个按钮，又跳转到另个页面，如下图：







6：联系亚马逊

同样是在帮助页面下，点击“help”出现如下页面：













这里有不同方向的问题，如果你是想问库存问题就选择“Inventory”进行提问。不同的问题选择不同的方向提问。一般都选择发邮件提问，提问好后，你的问题会出现刚刚那个页面的右边，如图：







一般亚马逊会在24hrs内回复你，到时候你可以点击你的问题查看亚马逊的回答。

三：产品上传

1：单个上传产品

a : 上传不是变体产品

拿首饰为例，上传产品之前，我们需准备好产品信息，例如产品名字，描述等等。然后在亚马逊后台点击“INVENTORY”下的“Add a Product”,如图所示：













跳转到如下页面，然后选择你所添加产品的类别。







选择好后，点击添加，跳转到如下页面，填些这些信息，又“*”标志的是必须要填些的。然而SKU虽然不是必须填的，如果不同，系统就会自动生成SKU，所以我们最好设计一个SKU，以便了解产品。一些不打“*”的信息，如果想填些，都可以填上。

信息主要包括名称，价格，SKU，UPC，描述，关键词等。





对于没有变体的产品，在这里我们就不做选择。





信息填些好后，我们先完成添加。

对于“image”的上传，在添加该产品时，图片我们先不做上传，等完成产品的添加后，再上传图片。

产品添加好后，出现在库存中，这是这个产品还没有图片信息，在这个产品SKU的左右有







b : 上传变体产品

解释下什么是变体：变体就是不同颜色，不同尺寸等，比如一件衣服，它有三个尺寸S,M,L，那他就有三个变体，那衣服本身是个父体，S,M,L这个三个尺寸分别的它的字体。再比如，一件衣服，有两种颜色，三个尺寸，那它就有六个变体。

我们拿衣服为例。

直接进入选择类别，





















这些信息填些好后，后边的信息跟之前不是变体一样，所有信息填些好后，同样图片现在不上传。完成这个产品，然后出现在我们的库存中，出现如下图的信息。这时候我们对每个子体进行图片的上传。







2：批量上传产品

批量上传产品的时候，你需要上传的产品是什么分类下的产品，然后在下面的网页下载所需要的分类模板，查看模板，在“INVENTORY”下点击“Add Products via Upload”，如图。











出现如下图页面，然后查看到你要上传产品的类别，点击旁边的“BTG”，然后就自动下载模板了。如图：






例如衣服模板，将模板下下来之后，里面有例子叫你怎么设置产品的属性，如下图所示








在模板下填些产品信息，前三行都是产品的属性，如图：

注: 每个产品的SKU以及UPC都不能一样，即便是一个产品的不同变体，变体都是有自己的UPC和SKU，不能和父的重复。






信息填写完后，一定要保存成文本文件(.txt 后缀名的)，如下图所示：






文件准备好后，再批量上传，选择库存下的通过上传添加产品，如下图：






选择好后，出现下面信息，这时应选择






这是在选择要上传的文本文件，点击upload now 。上传产品
















跳出如下图所示页面，这是只需填写SKU，价格和数量即可。






五： FBA操作流程

1. 流程

1.1：选择产品。

1.2：采购选好的产品。

1.3：在亚马逊后台添加产品。

1.4：整理采购的产品，点清数量已经检查质量。

1.5：将产品转换为fulfilled by amazon，产品属性就变味“inactive”，这样产品就不能销售。

1.6：创建一个shipment(创建一次即可，第一次做FBA创建下就行，主要就是填些一个从哪里发货的地址)。

1.7：在FBA库存下选中产品，发货至亚马逊仓库。

1.8：填些货物被发送的数量。

1.9：打印标签。

2.0：完成shipment的流程。

2.1：将打印好的标签贴在我们产品上，装箱，同时也要吧shipment name 和shipment ID 写在一张纸上或打印好的和产品一起放在箱子中。

2.2：寄货到亚马逊。

2.3：最后亚马逊后台产品激活，可以出售。

2. 欧洲运输国家设置

先对我们的后台进行设置，在“setting”里的“Fulfilment By Amazon”中进行设置，如图：






点击进去，将如下设置为“Enabled”






还有如下图，将其设置为“Enabled”






3. 转换listing属性为fulfilled by amazon

选择你要做FBA的产品，在右边“action”下拉列表下，选择“Change to Fulfilled by Amazon”










4. 创建shipment发货到亚马逊仓库

选择库存菜单下的“Manage FBA shipments ”如图所示：











在里面输入你要从哪里寄的地址。输入好后选择黄色按钮，回到建立shipment的页面，此时已经有地址存在，然后点击“GO”完成shipment的建立。






5. 贴标，装箱，发货

打开库存菜单下的FBA库存“Manage FBA Inventory”查看FBA 的库存，








选中已经做FBA的产品，打印出我们需要寄到亚马逊仓库的条形码。(也可在发送货物的时候打印，但是如果货物比较多，发的时候超过了一页，那是就要两页都打印，比较麻烦，一般选择这样提前打印比较准确无误)







点击黄色按钮打印，会自动下载了一个pdf的标签文件，打开后如图所示：








之后跳转到如下界面，这个市场国家需选择你要运往的国家，plan默认即可，选择continue继续。






跳转到如下界面，该界面就是需要我们填写我们货物要发到亚马逊仓库的数量，填写好后点击”continue”继续。













之后跳转的页面如下，该页面是需要我们创建一个shipment name，这样以便亚马逊更清楚的了解货物是从哪里寄来的，这里你可以自己输入name，也可默认，填些好后，我们点击“Approve shipment”。
















然后就等亚马逊收到我们的货点好入库，这样我们后台的产品也就会激活了。这样也就可以销售了，出单了我们也无需管理，发货什么的都是由亚马逊自己来负责。 查看全部

“爆款”一词来源于电商，是指那些销量特别大的某一个单品或一类商品，通过打造某一个明星商品获取流量，进而做下一步的购买转化。爆款运营能力决定了流量吸纳能力。

我们根据品类不同的贡献，建立了不同的角色模型，只有每个模型相互配合运作时，流量、转化率、利润率都不在话下，就此总结如下主要品类模型，还请各位看官笑纳

流量品类：

吸引顾客前来购物的品类

对销售量贡献巨大, 但通常情况下价格敏感度较高, 因此毛利偏低

通常情况下是高曝光率品类. 并可以通过其进一步促进其他品类的销售

旗舰品类：

零售商的标志,代表了零售商的品牌和形象

顾客将该零售商作为该品类的首选

贡献巨大的销售和利润

需要零售商长期持续的投入比其他品类更多的资源

利润品类：

相对于目标旗舰和吸引客流品类更低的价格敏感度

对吸引客流品类进行毛利上的补偿, 具有较高的利润率

大多数情况由零售商的已有客流来推动销售

高转化品类：

通常为利基市场,便利购买或需重复补充购买的品类

通常具有较高的利润率, 相对于目标旗舰和吸引客流品类更低的价格敏感度

大多数情况下由零售商的已有客流来推动销售

新兴潜力品类：

当前销售和利润不高, 但整体市场发展速度快

由已有客流来推动销售

需零售商针对其成长投入高于其销售贡献份额的资源进行培养，以促进其进一步发展 查看全部

1.商户是否需要当地语言的客服和操作?还是说官方提供問題客服和售后等?

【Linio:】Linio的当地有自己的客服团队，客服售后 都是由Linio处理，不需要商户直接参与。为了让商户使用后台更加便利，Linio操作后台是英语的，但上传的SKU 需要用西语

2.LINO有没要求公司名字含有的产品名字必须跟所售产品一样或者相关?客户会很关注这个么?比如公司名字含有石材产5品的，去注册卖别的跟石材不相干的产品可以么?

【Linio:】我们审核商户的信息，会核查公司的经营范围，只要经营范围符合要求即可入驻

4.我等邮件等了一个多月了，也没见回复我，是不是说通过不了了。

【Linio:】请在未收到招商经理的任何回复时，及时直接联系招商经理

5.上架后台系统是显示中文的还是英文的?

【Linio:】后台显示是英文，但是上传SKU，需要用西语

6.返回货款是以什么币种结算?

【Linio:】Linio 结汇是直接兑换美金支付

7.网站规定一个供应商可以上几类产品?还是没有分类规定，什么都可以上?

【Linio:】可以上传全品类

8.是给每个供应商各自独立的网页平台，还是供应商所上的产品，分类显示在网站的分类产品上?

【Linio:】Linio的产品显示，以listing 为主，店铺的概念不强

9.注册商标类产品(品牌产品)，是否都要提供商标注册证书和厂家的经销授权书?

【Linio:】如果是国际品牌，我们则需要品牌授权书;若是OEM的品牌，我们则不需要

10.没有LOGO 标记的产品，是否也要提供厂家的经销授权?

【Linio:】 不需要

11.LINIO 给客户退货的标准是什么?是无条件退货还是有条件退货?

【Linio:】Linio实行的是14天无理由退换货，Linio local 有专业的QC团队，客户会把货物退回到Linio的指定仓库，经过QC 检测后，如没有品质问题，Linio会在线下实体店自行消化，不会扣商户货款; 若经过QC 检测有品质问题，我们将会根据商户的意愿，安排直接报废，或者直接退回商户，如需要退回，商户需要提供DHL的账户，Linio统一安排DHL 退货

12.供应商要配备专业的24小时外语客服吗?还是LINIO 有专人做客服，有问题了转给相应的供货商解答?

【Linio:】不需要，客服由Linio local团队处理，不需要商户直接对口，若有特殊问题，Linio会联系商户辅助处理

13.卖家中心操作指南里面没有关于订单交付的内容，请问要到哪里查找相关内容呢?

【Linio:】 所有信息已经包含在了操作指南，请重新仔细反复慎重阅读操作指南

13.卖家中心操作指南里面没有关于拉丁美洲对手机频制，请问要到哪里呢?

【Linio:】 所有信息已经包含在了操作指南，请重新仔细反复慎重阅读操作指南

14.平台主要经营的是什么产品，为什么家具装饰类会不符合你们的平台。

【Linio:】3C，fashion，home and living, health and beauty, sports 等都是Linio主要品类

15.入驻申请表填写提交10天了，目前没有回复

【Linio:】请重新填写入驻申请表，并且直接联系招商经理

18.入驻条件及平台佣金比率?

【Linio:】入驻条件：企业，payoneer, B2C经验

Linio 暂时不收取任何入住费用和月租，Linio只收取平台佣金：按照品类不同，佣金比例不同






20.我之前在后台上在描述里添加图片是能显示出来的，但是通过审核后有些SKU里的图片前台都没有显示出来，这是怎么回事呢?

【Linio:】可能是你的网络问题，请联系你的商户尽力处理!

21.我看见前台有些商户的图片也不全是白底的，但是也能通过审核，培训的时候不是说主图一定要用白底吗?

【Linio:】主图必须要白底无水印!

22.没有看到珠宝类目的佣金收费?是什么情况

【Linio:】Linio禁止卖真金白银，如有普发广告通饰品，都归属于fashion 品类，佣金请参考上面列出的表格，

23.Linio会不会像ebay一样关联电脑和网络?申请的时候如果在不同的电脑或者不同的网络下操作对审核有没有影响?

【Linio:】Linio暂时无关联性

24.平台对商家有什么考核吗?有暂扣打款或者关闭店铺等等的惩罚吗?

【Linio:】Linio会对商户的店铺日常状态，包括发货准时，取消订单，退货等进行考核，关于暂扣打款和关店惩罚，请参考如下：

1. Linio 上传SKU的定价，请用当地币种定价，切勿用美金报价，Linio的墨西哥，智利，秘鲁，哥伦比亚 四个站点每个站点的汇率都是不一样的，请在汇率换算的时候非常小心!!!不要混淆汇率，汇率差很大，如有因为错误价格而导致的恶意订单，那么只能强制发货，或者永久性封店

2. Linio 要求所有卖家如果用邮政发货，那么邮政小包必须要真实挂号，不能虚假挂号，不能用平邮，否则暂扣打款

3. Linio 禁止卖假货，一旦发现卖假货，直接强制关店，冻结款项


25.结算周期是多长?

【Linio:】Linio 回款是以shipped date 之后的两周结款，每个月付两次，备注shipped date的意思是指物流信息上网的时间 查看全部

我看Linio上的产品评价都比较少，我们需不需要催评啊?

- (Linio) 平台对国际卖家的评论功能还没有完全开放，暂时不需要催评，待站内信开通后会实施。

是不是都要跟踪号，发平邮可以吗?

- (Linio) 平台要求卖家要发出的包裹一定要挂号

批量上传的时候Product Description 和Short Description需要先转为代码吗，LAZADA 是需要的，Linio需要吗

- (Linio) 需要

批量上传的时候不是必填项可以不填的吗，还是说每个空格都得填写才能成功的生成文档批量上传

-(Linio)可以只填必填项，但是建议大家能填写的信息尽量填写，这样消费者搜索关键字的时候能更容易匹配到

Linio现在是单个颜色单个SKU，有组合颜色这个做法吗?或者说后台会自动帮我们组合呢

-(Linio) 目前只有size能做变量，color还不能做变量，后台不会自动匹配，所以命名规则中有color的要求

Product Description可以不用西语吗，或者直接不要文字介绍，都是图片的可以吗

-(Linio) Sku Name + short description 一定要西语描述， 长描述没有硬性规定，不可以只有图片。需要有文字。

如果订单是客户自己不想买而取消的，算在2%取消率里面吗?

-(Linio) 假如你正常发货后消费者自主取消的订单不会增加取消率

发货不一定要invoice吧?

-(Linio) yes

如果跟踪信息显示签收了，但是客人收没有收到包裹。这种情况该如何处理?会算是seller的过错吗?

-(Linio) 显示签收且不为空包不会追究商户的责任

另外客人收到坏货或者错货的话，linio应该会做出怎么样的处理?退款?客人以不满意为由提出来的退款要求的话，linio是否需要客人提供图片呢?

-(Linio)前两种情况我们会退货退款处理，第三种情况，我们会正常付款给seller，货会被linio线下零售店消化

为什么后台的descripcion 那里显示正常，前台的descripcion 却显示的乱七八糟，你们在编辑descripcion 上是有什么字体要求还是什么吗?

-(Linio) 没有字体要求，请把具体例子提供一下

对产品的上货要求，关于图片这块，主图必须是白底的， 那主图以外的图片没有白底要求?

-(Linio)无水印，像素要求200x200到2000x2000

无水印图片，盗图怎么办?

-(Linio)如果图片申请了国际专利，那么盗图可以在Linio申诉，否则无效

收款是平台货币吗?还是美金?

-(Linio)我们每个站点都是以当地币种为准，所以大家在上传SKU报价时，需要注意换算币种。Linio结款是ongoing美金，用实时汇率

标题命名一定要按照视频的格式填写吗?

-(Linio)是的，需要符合我们的content guide line

每个国家的批量上传产品的模板一样吗? 假如做好了墨西哥的产品模板，可不可以只修改brand、价格就可以上传至其他国家?

-(Linio)上传到其他站点，需要在相应站点重新下载批量表格，之后可以将MX站点的SKU信息复制粘贴到下载好的表格，注意，我们需要修改brand,品类以及价格

DTS 2天时间， 之后还有7天时间的上网时间，最长一共9天对吗?

-(Linio) Linio现在新规则是DTS7天，我们需要在7天内上传有效tracking No.,如果7天后，上传的tracking No. 的追踪信息没有上网，那么订单会有取消的风险

关于各个站点OEM品牌的写法，我看到群里有给个图片，但还是有疑问，以智利站为例，OEM的品牌是选哪个? 第一个大写的 GENERIC 本身不是一个品牌吗?






(Linio)请参考如下图片：






请问单个上传产品Product Pricing 里面的EAN/UPC/ISBN 如何填写?EA / UPC / ISBN*

-(Linio) 商户经理会帮大家申请一个Linio专用的UPC，在没有申请之前，需要用你们的SKU代替

品牌备案怎么操作?有品牌跟没有品牌区别是什么?

-(Linio) 如果是OEM的品牌，那么直接通知商户经理申请就可以了，如果是国际品牌，那么需要提交授权书

每个站点后台都有一个佣金比例，而且不同。那是以操作指南上的为准 还是各站点为准?

-(Linio) 以操作指南为准，现在在调佣金的过渡期 查看全部

对于亚马逊，如果想要获得良好的效果，都需要借助一系列工具，才能让运营得心应手。而反观运营上佳的亚马逊店铺，也都有借助一系列工具。

哪些亚马逊工具对运营有帮助?本人总结了关于亚马逊退款、关键字、产品发布、内容定价、服务等之类的工具，供各位参考。

退款工具：

在亚马逊，如果有客户决定把他们购买的商品退货，亚马逊会通过电子邮件通知卖家，通常当客户决定退回一个商品时，亚马逊给他们大约45天的时间考虑，而卖出的资金来自卖家的账户，资金由亚马逊平台管理，当客户退回产品，Amazon通常会将预扣款项退还给卖方，但有时候并不总是如此。

有时候，亚马逊客户退回其产品的资金会被忽视，亚马逊并且不会退还给卖家。

在这一点上，卖家有责任找到这些差异并提交偿还请求，但不幸的是，这可能是一个乏味和困难的过程，对于在亚马逊仓库损坏的库存也是如此。这时，卖家需要使用第三方工具，来帮助找回退款。

AMZSuite

AMZSuite通过提供自动化服务来协调销售商利润最大化，协调丢失的退款和损坏的库存，删除负面的反馈和请求的报销。

AMZ Refund

AMZ Refund是一个亚马逊卖家工具，用于找到符合条件的退款，FBA库存补偿很难找到，如果你在亚马逊上销售FBA，你可能会因为亚马逊的错误而被毁坏，丢失，AMZRefund是为此问题设计的亚马逊卖家工具。

Refunds Manager

Refunds Manager(退款经理)使用你的亚马逊帐户MWS凭证，退款管理器将识别缺失或损坏的项目，查找未记入或未记入客户的订单，找到延迟退货并与亚马逊开立案例。

一旦他们找到这些案例，他们将代表您处理他们，并跟踪您的情况从开始一直到完成，确保您的帐户被认为亚马逊欠了你的钱。

AMZ Insight

使用AMZ Insight跟踪您的有机搜索关键字的效果，分析哪个产品在哪个市场和哪个卖家排名。 他们还提供亚马逊价格跟踪，最佳卖家排名跟踪和亚马逊销售/收入估计。

Refund Retriever

退款猎犬的主要服务是包裹审计恢复和包裹管理，是一家包裹和物流审计公司。

他们只审计UPS和FedEx帐户，不与DHL或USPS合作。

亚马逊关键字和排名服务工具：

由于亚马逊客户倾向于更高的购买意向，因此为您的产品选择最佳关键字是您的营销策略的重要组成部分，为您的产品正确投放关键字可以提高您的网页销售排名和自然搜索结果，提高你的产品销售。

棘手的部分是找出什么是最好的关键字工具。

虽然许多第三方工具(下面列出)是伟大的，他们不会给广告客户原始数据需要做出有根据的投标和战略决策。因此，建议广告客户使用位于Seller Central的赞助商产品的搜索字词报告作为关键字收集的主要来源。

第三方关键字服务可以为您的广告系列带来价值，但只能用作辅助数据的补充工具。

AMZTracker

借助AMZTracker跟踪器此工具，您可以深入了解关键字排名，从而优化您的商家信息并增加销售量。

销售跟踪间谍工具允许卖家准确地看到他们的竞争对手销售多少，包括日常销售，总收入，可用库存等。

当您输入关键字或部分关键字时，通常情况下，顶部结果按照量排名之后它会按字母顺序排列。

MerchantWords

商家字词提供将搜索缩小到特定Amazon类别的功能，报告找到与这些搜索匹配的产品的主要类别。

Scientific Seller

此应用程式只显示亚马逊买家关键字。如果您在Amazon搜索栏中键入任何一个，自动完成将完成输入它(因为它通常由亚马逊客户输入)。

免费工具从各种来源收集关键字提示，包括潜在语义索引(LSI)，但如果他们不是亚马逊的关键字，它会过滤掉它们。

它允许卖家删除字词，使关键字集更相关，但没有与关键字和服务相关联的数值，因此运行最终报表需要很长时间。

Rank Tracer

Race Tracer查找亚马逊任何产品的销售排名和图表排名。虚拟实时销售数据(即一小时内)。

该工具还跟踪亚马逊销售的任何图书或产品的销售，以查看什么是销售和什么不是，找出什么营销和促销竞争对手使用，并将这些战略添加到您自己的营销播放列表。

Google Keyword Planner

Google关键字规划师是一个免费工具，但关键字数据不会显示搜索背后的意图。 搜索(购买意向和信息搜索)混合在一起，您只能用于估计Amazon内容，因为Google(搜索引擎)上的搜索可能与Amazon(仅限电子商务)不同。

SEO Chat Keyword Suggest Tool

SEO聊天关键字建议工具,此免费工具为Google，Bing，Amazon和YouTube提供建议的数据。 广告客户可以选择同时在所有四个频道上获取数据。

亚马逊品牌政策和地图执行服务工具：

近几年来，品牌要求亚马逊帮助他们找到未经授权的经销商的违规行为并惩罚。

由于供应链泄漏，经销商获得正版产品，并在其MAP价格之下在线销售，或企图违反商标/版权。 这使得品牌越来越难以保护自己。

经常听到卖家担心的事情：“如果我的品牌受到未经授权的卖家的威胁，我该怎么办?”

Brand Protection Agency

品牌保护机构管理任何规模的制造商，监控和执行MAP，IMAP或UPP定价政策的各个方面。BPA的谨慎的产品采购系统允许制造商获得序列化可见性，并阻止产品泄漏和流氓卖家。

ThornCrest

ThornCrest是一个品牌拓展，品牌保护和品牌执行公司与全球顶级品牌合作。 通过独特和个性化的业务和法律解决方案的组合，ThornCrest帮助品牌仔细扩展到新的零售渠道和全球市场。

The Private Label Lawyer

Suzi Hixon是亚马逊私人标签律师，有经验获得亚马逊上的品牌。她为您的亚马逊上市和自有品牌品牌的主动保护和执法提供战略业务和法律指导。她的服务范围从品牌执法到如何处理假冒者。

库存管理和多渠道销售：

通常，亚马逊卖家非常专注于寻找在亚马逊上销售的新产品，但他们经常忘记最大化现有产品组的盈利能力。通过适当的库存管理，比通过新产品采购实现相同的目标更容易提高公司的利润。

Brightpearl

Brightpearl提供在单一系统中管理库存，订单，客户和财务的服务。Brightpearl还通过零售会计，多渠道零售(在线和离线)以及订单管理软件，帮助卖家获得加速增长和利润所需的效率和洞察力。

它们提供与第三方系统的集成，使您的零售业务更强大，包括ebay，Amazon.com和Shopify。

Forecastly

Forecastly是FBA库存补充工具，专注于供应链效率，预防断货。 他们使用硬数据来确定何时购买更多的广告资源，以及购买多少。

Skubana

Skubana提供云软件来管理库存，并建立一个成功的多渠道电子商务。 他们提供一键式集成到亚马逊，eBay，市场和购物车，但要利用Skubana的电力和商业智能，你需要每月至少做1,000个订单。

Joelister

JoeLister是在eBay上列出和实现您的亚马逊库存的最简单，最快速的方式。 他们提供：

单击列表 - 自动填充您的eBay列表与图像，说明和产品信息。

质量同步 - 保持您的商品数量在亚马逊和eBay之间同步。

自动履行 - 当您的物品在eBay上销售并收到付款时，Joe会自动将订单传递给亚马逊进行运输。 Joe还将跟踪号码上传到eBay。

Neatoscan

Neatoscan服务使用条形码扫描器，PDA(便携式数据助理)和听筒，允许卖家在eBay或亚马逊上确定产品售价，他们还提供库存管理工具。

AutoMCF

多渠道库存和订单管理服务，允许卖家列出多个渠道的库存，控制和同步FBA和商家库存，发送订单到FBA和打印航运标签，生成强大的报告。

AutoMCF在eBay，eBay加拿大，欧洲和亚马逊之间提供自动实现，并与其他渠道(如Sears.com，New Egg和Rakuten)集成。

SellerActive

SellerActive的电子商务工具可帮助您管理亚马逊和eBay等在线市场的库存，订单和定价。他们提供：

多渠道管理 - 通过一个易于使用的在线界面，整合和处理来自多个市场的订单，组织多渠道销售的混乱。

价格智能 - 获取竞争对手价格变化的实时通知。 该软件根据您独特的自定义策略自动更新您的价格。

载波速率优化 - 即时检测和购买来自各种运输和交付公司的最具成本效益的运费：UPS，FedEx和更多。

StitchlabsStitchlabs

Stitchlabs无缝同步所有零售和批发渠道和仓库的库存，订单和数据，实现盈利性和可扩展性。

根据Stitchlabs，“为了满足连接客户的需求，您必须在正确的时间在正确的地点拥有合适的库存，并能够快速交付。 您有能力有效地管理您的库存，以及规划和响应不断变化的需求，可以打破或打破您的业务。

Stitchlabs还提供全渠道库存控制，多渠道销售，订单管理，报告和分析，采购订单和操作。

Trade Gecko

Trade Gecko是面向现代商家的库存和订单管理软件。 您的所有库存，订单和客户都可以在一个地方管理和解决。

Trade Gecko提供库存管理，B2B电子商务和移动应用程序，多渠道销售，运营和集成，报告和分析。

Amazon产品内容服务工具：

大多数亚马逊卖家知道，优化产品内容是一种非常有用的策略，可以对他们的产品的自然搜索排名产生直接影响。

但是，定义您的产品内容提交策略是亚马逊销售的一个更复杂的事情。

Content26

Content26与品牌合作创造动态内容体验，提高产品的可发现性，并为客户提供品牌的购物体验。

通过他们的亚马逊营销服务产品，他们集成付费搜索和自然搜索，以提高可发现性和消费者参与度。此方法可最大限度地提高您的亚马逊营销服务的广告支出回报率。他们还提供对您广告系列效果的深入分析，以便通过自然搜索和付费搜索改善搜索结果。

Geek Speak Commerce

由于重复内容使搜索引擎难以决定哪个版本与搜索查询更相关，哪个版本更高排名geekspeak创建完全独特的内容，以确保您的产品的最高排名。

他们还可以执行重复内容检查，以确保您的电子商务网站不会被搜索引擎惩罚。他们专注于产品描述，A +内容和产品指南。

亚马逊定价服务工具：

在像亚马逊这样的大型市场上，几乎每个产品都很多卖家。用户通常会比较产品，并可以根据可用性和价格的因素进行选择。价格这个因素一般都是用户首先考虑的，合适的定价能使你的产品脱颖而出，定价解决方案。

Feedvisor

Feedvisor使用Algo-Commerce--大数据和机器学习算法的规则，为在线零售商做出业务关键决策。

Feedvisor的基于云的算法重新定价和收入智能解决方案每天为数百万的定价决策提供支持; 为零售商提供可操作的洞察，以最大限度地提高利润并推动其业务增长。

Price Checker 2.0

价格检查2是亚马逊利润FBA计算器软件。 您从您的供应商上传任何批发产品列表(没有文件大小限制)，搜索亚马逊数据库，它确定快速更新，在亚马逊销售的高利润项目。

PC2每小时处理高达18,000件物品，因此用户将以最高价格几乎立即转移库存。

Appeagle

Appeagle通过战略自动重新定价和批判性洞察力提升亚马逊卖家的竞争力，提升他们的竞争优势并控制竞争格局。

亚马逊产品发布/反馈服务：

亚马逊市场上的产品评论，发挥重要和多方面的作用，在亚马逊销售策略的范围内，反馈管理将是一个领域，您可以在超竞争市场上脱颖而出。在这种情况下，产品评论将影响您的产品Discoverability和产品的可购买性。

Viral Launch

Viral Launch旨在帮助企业在不断变化的亚马逊市场中寻找成功的唯一目的。 Viral Launch专注于产品发布，亚马逊上市优化，产品摄影，包装和标签设计，以及回顾推动电子邮件追踪。

JungleScout

Jungle Scout向您展示哪些产品会让您在亚马逊上的钱。 他们的扩展帮助卖家根据实际数据做出决策，点击按钮，即可查看产品的估算每月销售额，畅销商排名，收入或其他在确定有利可图的机会方面至关重要的标准。 过滤，整理和导出到CSV以聚合和组织关键数据点，以加速和通知您的亚马逊产品研究。

Jungle Scout的Web App中的产品跟踪器还将监控您的竞争对手的定价，库存，利润率等。

SnagShout

Snagshout是一个社交交易网站，它创造了购物者和品牌所有者之间的联系。 他们亚马逊合作，在主要零售网站Amazon上为新产品带来购物者的大额交易。

iLoveToReview

iLoveToReview与其产品合作伙伴一起，赠送了价值数十万美元的免费和打折产品，并迅速成为世界上最受追捧的亚马逊卖家服务之一。

Amazon Vine

Amazon Vine计划邀请审核人员发布他们对(免费)新的或预发布的项目的意见，以帮助购物者做出购买决定。 根据亚马逊，所有的Vine评论是由亚马逊选择的葡萄酒之声(官方评论者)的独立意见。 供应商不能影响，修改或编辑评论。 亚马逊还声明，他们不修改或编辑Vine评论，只要他们遵守他们的发布准则。

Feedback Genius (Seller Labs)

使用首要的亚马逊电子邮件自动化工具自动化您的客户服务。获取ASIN，SKU，送货过滤器等。 更不用说负面和积极的反馈通知。

从要求产品评论到亚马逊的卖家反馈，反馈Genius自动完成整个过程。 结果? 更多的控制您的亚马逊卖家帐户和产品。 花费更少的时间来征求评论和反馈。 最重要的是，它100%符合亚马逊的服务条款，它真的有效。

Feedback Five

帮助亚马逊商家管理他们的反馈分数的软件。自动化反馈管理过程。 FeedbackFive是一个自动反馈工具，发送电子邮件给您的买家请求反馈。

efficient era

一站式服务：买家评论者匹配，亚马逊电子邮件自动化，审查通知，卖家反馈，增值税发票自动化，批量订单通知和销售图表。

现在，亚马逊的卖家了解与亚马逊物流(FBA)相关的好处。 将产品实现的复杂性外包给亚马逊市场有极大的价值。，然而，对于亚马逊FBA服务的细微差别，还有一些未解答的问题。

在某些情况下，一些卖家实际上可能从修改他们的FBA战略的方面或从转回到FBM获利。

亚马逊FBA

亚马逊FBA费用服务，由亚马逊收入计算器完成。

这是一个由亚马逊提供的免费工具，允许您查看您的亚马逊FBA费用将通过FBA查看产品。 FBA计算器显示与亚马逊项目实现相关的成本，与使用替代履行系统处理完成过程相关。

Amazon FBA Freight Rate Calculator

亚马逊FBA货运费率计算器Uamazon卖家工具类似任何其他运费估计，Freightos的运费率计算器和亚马逊FBA计算器使用实际货运数据计算即时，所有的运费报价，包括附加费和运费成本。 他们的数据基于几十家全球运输公司的实时运费，帮助他们为您提供准确，实时的报价。

运费估算器包括货运，空运和海运的所有费用和附加费。它不包括与特定商品相关的关税。由于该估算器是独一无二的，因为它依赖于来自实际货运公司的实时数据，它可能不具有每个搜索路线的全球覆盖。

其他

TaxJar

TaxJar使在线卖家和商家的销售税申报更容易。 查看当地司法税务报表，取得付款提醒等等。 注册TaxJar，然后连接到您销售的平台或渠道。 大多数频道(包括Amazon，eBay，Etsy，Shopify等)只需几次点击即可在几秒钟内连接。

Marksman Refurbishment Service Center

MarksmanRSC®是一站式退货处理中心，提供全程退货处理和翻新服务。他们的客户包括亚马逊的在线第三方卖家，电子商务批发商和经销商和租赁公司。 查看全部

我一直觉得，货代其实更多的是服务业，单位重量的价格固然是客户选择的一个方面，但更多的或者说想要维持更长久的客户关系，你一定需要提供优质的客服。
 
那么什么是优质的客服呢？想客户所未想？为了开发客户，几乎所有的货代都可以做到这点。所以这不稀奇。你要能够解决客户的真正关切点。客户的关切点是什么？是货物的安全，是派送的高效，是处理货件过程中的不欺诈。
 
可很多货代往往走偏了。货物重量不对，要么是客户称错了，要么是自己的操作称错了，总之，都是误会；货物不能按时派送，永远是海关严查了；货物丢失，永远是只赔偿申报价值的几分之一……你不接受又能怎样呢？人家压根不在乎你，反正就是一副死猪不怕开水烫的姿态，卖家那么多，坑了这波有下波！
 
我的关于某货代两个月货还没到不作为不赔偿的文章发出来之后，引起不少卖家的共鸣，有的在文章后面留言，有的直接找我讲述自己的悲惨遭遇，听了之后只有一种感觉：跨境卖家还真是个弱势群体，任由货代宰割。
 
我们自己的遭遇发布出来之后，货代的处理方式不是快速解决，依然沉浸于自己的所谓财务流程中，我们同事尽职尽责跟催，终于收到对方付过来的货款，紧接着就冒出一个莫名其妙的人，打着所谓的货代负责人的口气要求我把文章删除了，否则“对你我都不好”！真的把我吓得啊，赶快把这不懂道理不讲道理的骗子删掉，我想稍微有点头脑的老板都知道真诚的道歉远比竭嘶底里的怒吼来得有效。出了问题自己不反思，事情没有解决你就抛出来威胁的话，真不知道九方通逊的老板以怎样的价值判断请的这个所谓的负责人。
 
我的两家公司的货都出了问题两个月都没入仓，对方却口口声声说只有另外一家和我们，我真有中大奖的节奏啊，感情我真的该去买彩票了。可是其他卖家讲述的同样的遭遇只让我感到这家公司在撒谎！
 
是的，现在经济不景气，谁都不容易，可是，正因为不容易，你更应该对客户感恩，对客户负责，而不是一味的当缩头乌龟，作为客户我给你们推荐过不少客户你们没说过一声感谢我不在乎，可你们服务的差劲暴露出来时我写篇文章你们就恼羞成怒了，不去反思，仅仅抱怨别人就能解决你们的问题呀？
 
服务业的本质是勇担责，不推诿，让客户满意，甚至为了让客户满意，宁可自己受委屈。如果能够做到这些，你的口碑自然是嘎嘎的，又何愁没生意呢？
 
可很多物流货代公司觉得价格就是利器，给你一个较低的价格，然后提走货之后告诉你，你这种货品需要加价多少钱一公斤，不加？你自己不可能过去把货物再搬回来吧？只能加！也或者告诉你，重量有误差，比原本称重的重了一公斤，你怎么办？也只能认。
 
当然，还有更垃圾的货代，业务员也好，公司其他人也好，收到你的货，把你精心包装的货给拆开，美其名曰是检查，实际上呢，轻则裁去边角，破坏了原有的坚固包装，同时达到了降低重量赚取差价的目的，更恶劣的是，看到你的货品价值高或者有趣，直接偷偷的拿走，当客户收到货物时，他会扮天真装无辜状：我们不可能动你的货品的啊！反正已经干得轻车熟路的了，所以说得也斩钉截铁。
 
好吧，毕竟读者中有很多跨境电商新卖家，那么咱就来聊一聊物流中的那些坑吧。
 
第一，体积重加重。对于抛货，很多物流惯用的是把体积重故意报大，长度相差一厘米，体积重就可能多出几公斤，所以，卖家一定要要求货代当面测量好；
 
第二，改包装。有些货代，在提走货后，偷偷更换你的包装，要么是裁减，要么是更换较薄的纸箱，虽然重量和你的一致，但货物的安全系数已经降低了；
 
第三，改发货方式。收取的是内地快递的价格，却悄悄的改为香港发货，红蓝单改动，以达到悄悄降低成本的目的；
 
第四，偷货。遇到无良的操作员，偷货的事情就会出现，遇到无良的货代，即便丢了你也无处说理。
  查看全部

 美国流量最大购物网站排行TOP10，以流量，网页浏览量等为衡量标准在实体店日益不景气的今天，网购的普遍性在全世界范围内都在提升，网店也好，平台也好，其发展背后虽然存在诸多问题，但丝毫影响不了一派大好之势，传统贸易也都在技术进步的时代下寻求转型。

据统计，全球范围内的零售电商销售额将会从2014年的1.33万亿美元到2020年的4万亿美元。

但各种shopping sites规模有大小，实力有强弱，小编根据Alexa网站排名结果为大家整理出了一份在美国排名top10的购物网站列表。(Alexa以流量，网页浏览量等为衡量标准，在全球范围整理出top500的网站，而以下为其中在美国最受欢的top网站)。

NO.10 Etsy

Alexa排名结果上占第207位

Etsy，2005年建立于纽约，出售各种手工艺产品，古董等独特商品。产品范围涵盖广泛，包括艺术品，摄影，服装，珠宝，食品，卫浴和美容产品等。销售市场主要为美国，但同时也是一个全球范围贸易的平台。

据Etsy平台上的卖家称，该平台利润很可观，但规则也相当严格。

NO.9，Flipkart

Alexa排名结果第155位

关于Flipkart，中文网站上其实也能搜到不少信息，它是印度最大的零售商，作为阿里进入印度市场的试金石，曾几次受到马爸爸的投资。也许是有了后台撑腰，在亚马逊的强大压力下居然也茁壮成长起来了。

NO.8阿里国际站Alibaba.com

Alexa排名结果第155位

毫无疑问，Alibaba.com是世界上最大的，针对小型企业的B2B电商平台。而马爸爸与美国新任总统特朗普的会面上，并自信放话“在美国社会新增100万个就业机会”，无不让人遐想阿里公司在美国的光明前景。

NO.7 Best Buy

Alexa排名结果第119位

百思买是一家美国跨国公司，可以说是全球最大的家电零售企业。 网站上销售的热门品牌包括苹果，三星，索尼，微软，英特尔，佳能，惠普等。自成立以来，BestBuy.com继续占据百思买公司收入增长的大部分。

NO.6Wal-Mart

Alexa排名结果第100位

根据2016年“财富”全球500强榜单，沃尔玛是全球盈利最大的公司，在28个国家经营跨国零售连锁店，同时也是美国最大的折扣店。2007年， 在亚马逊的压力下，走上了电商之路，两巨头剧烈厮杀从此开始。2014年推出了针对购物者的个性化主页。为进一步与亚马逊prime竞争，沃尔玛最近宣布，它将针对某些流行产品提供免费的2-day shipping，没有会员限制哦。

NO.5速卖通AliExpress

Alexa排名结果第50位

怎么说呢，我天朝企业在业界500强内能排名到前50，可以说它是一个“争气的中国平台”啦。

速卖通自2010年推出以来，尽管质疑声不少，但这个国际版"淘宝"的进步也是有目共睹。从近几年Alexa排名就可略知端倪：2013年，全球网站alexa排名107，2014年，居Alexa排名76位到目前的第50位。与阿里国际站不同，B2c的模式更适合小型零售。速卖通的野心旨在全球，阿里集团的努力虽得到验证，但未来仍有长路要走。

NO.4 eBay

Alexa排名结果第26位

1995年成立于加利福尼亚的eBay，作为行业里面资历最老的电商鼻祖，其运营和管理模式倒是给后来者启发不少。网站拍卖模式这种特色貌似还没有人能超越，比较有影响力的是该网站曾经以1.68亿美元出售过一艘游艇。但仍不敌后来者Amazon~

NO.3 Taobao.com

Alexa排名结果第13位

如果以流量总数来看，中国人口第一大国的的因素应该占很重要一部分，淘宝以国内“绝对老大”的地位，这个排名就不足为奇了。下同天猫。

NO.2 Tmall.com

Alexa排名结果第10位

NO.1，Amazon

Alexa排名结果第8位

终于，轮到了“一哥”，毫无疑问，当之无愧的NO.1了。

近期发布的财报数据都充满了霸气：第四季度净利润为7.49亿美元，较上年同期的4.82亿美元增长55%;净销售额为437.41亿美元。整个2016财年，亚马逊的净利润为24亿美元。

第四季度来自北美地区电子产品和其它日用商品的销售额为215.90亿美元，比上年同期的173.25亿美元增长25%。 查看全部

 2月14日作为西方情人节，历来是跨境电商行业最喜欢的促销契机。无论是“黑色星期五”、“网购星期一”，还是圣诞节、新年等等，各家跨境电商都会想方设法在线上推出各种促销活动。

我们跨境卖家想要在情人节赚钱爆单，独特的营销手段策略是必不可少的，小美来给大家支支招。

1、 “情人节”关键词营造突出节日气氛

跨境卖家可以在产品标题和描述中，添加“情人节”关键词，配合温馨浪漫的情人节图片营造气氛，以烘托节日气氛，刺激买家下单。

特别是一下这些类型的产品：

1)情人节的服饰，情趣内衣、情侣装等，特别是红色、粉色或是印有心形的连衣裙、女包、鞋帽、紧身衣(tights)等;

2)情人节布置用品，如蜡烛、泡泡浴(bubble baths)和香皂;

3)香水、化妆品;

4)珠宝、饰品;

5)热门电子产品，如耳机、智能手机、手表和平板;

6)成人情趣用品;

7)带有浪漫色彩的音乐周边用品。

2、“情人节”页面专题活动与个性搜索专栏

1)如果仅仅将产品标题和页面描述打上“情人节”标语，那只是营销策略的开头第一步。

建议卖家朋友们在店铺设置一个“情人节”专题活动，便于买家避开眼花缭乱的礼品页面，进行更高效精准的下单购物，这样也有利于提高产品的转化率，提升产品竞争力。

2)根据用户搜索习惯设置不同类型的个性专栏，便于用户搜索，提高用户留存与转化率。

Valentines gifts meaningful(有意义的情人节礼物)

Valentines gifts sweet(甜蜜的情人节礼物)

Valentines gifts unique(独特的情人节礼物)

Valentines gifts cute(可爱的情人节礼物)

Valentines gifts geeky(呆萌的情人节礼物)

3、“情人节”专属包装和加急物流服务

情人节的营销活动，必然还少不了精美的包装，特快物流服务。

根据产品毛利来衡量，高利润值的产品尽量选择比较靠谱的国际快递，确保上网信息快，妥投时效快，提升用户下单信心。

比如，传统的四大商业快递巨头——DHL、TNT、UPS和联邦。这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验，最快可在48小时内到达。

4、邮件问候，用“情人节”专题活动唤醒用户

前期的关键词与专题活动页面都已经准备就绪，跨境卖家们不妨利用邮件营销手段，在邮件中配上诱人的专题活动页面刺激用户访问下单。

5、借助视频网站、社交网站引流

Youtobe作为世界上最大的视频网站，每个月的访问量高达近20亿次。Youtobe是很多外贸电商的社交流量来源之一，而且潜力非常的大，这已经不再是个秘密。

一个视频做得是否吸引人，与视频的标签和Title，视频的内置字幕，注释放置在视频内的位置需要比较精确和合理。

特别要注意每个视频的前15 秒，此时观看者放弃观看的可能性最高，所以尽量前面的15秒要一些动画或者爆品出现来吸引眼球。 查看全部

 国家贸易发展到今天，已经不仅仅是简单的价格竞争，尤其是一些复杂的产品，更多的是专业性，质量，服务的竞争，规格到底，就是解决方案的竞争！ 

从这方面分类，供应商大体可以分为两类：

1.不会提供任何的SOLUTION，需要客户把所有问题都解决明白，只提供最终答复！

2.提供全面的SOLUTION，把客户的问题了解清楚，主动去为客户寻求解决方法，提供对应的解决方案！

第一类供应商，就是我们常见的那种非要问清楚客户的所有细节才给报价的那种！要知道，很多客户是中间商，他们未必拿到了详细的信息，你问他他们也不知道；还有一些是初入行业的新手，觉得这个行业不错，想要投资，但是不知道自己的钱够买一个什么样的设备，自己的厂房放得下什么样的设备，你问他们，他们根本没法回答你！

面对这种客户，第二类供应商就非常占优势，我们根据经验，为客户推荐一套设备，告诉他价格，尺寸，产量，运行的各种条件，然后后面注明我们还有低配置低价格的产品，也有高配置高价格的产品，不知道您想要一个多大产量的？或者说，您能否告诉我您的大体预算和厂房面积，我让我们的专业工程师，为您量身打造！

这就是提供solution，很多人说了，我们问他产量，也是根据他的产量来提供solution啊。

我想说的是，产量，在你看来是一个简单参数，可能对于客户就是一个未知数，是一个问题，我们问他产量多少，实际上是把问题抛给了他，但是他一定知道自己有多少钱，有多大地方，这是已知条件，根据他的已知条件，按照我们的经验，解决他的疑问，这才是solution！ 

再退一步说，可能客户很有钱， 但是不知道自己该拿出多少钱投资，也有厂房，但是不知道该分多大地方到这个新投资，那么问他预算也成了给他制造问题，所以我们才需要推荐，我给你推荐一套比较普通的，价格普通，产量普通，品质普通，先让你对这个投资额有一定的了解，在此基础上，询问一些问题，客户才会觉得沟通顺畅，无障碍！ 

就如同开头我说的这个客户，在这个阶段，他收到了众多的报价，配置单，单单凭他自己的理解已经无法解决这个问题，也就是说，既想接受低价，又怕质量不好，想接受高价，又找不到充足理由，那么我们需要给他一个solution。一个更加清晰，更加具体，完善的报价单，去支撑我们的价格，彰显我们的专业！

谈判过程中，我喜欢”找事“，我喜欢把客户的问题变成自己的问题，我一直努力给客户一个感觉，我不是卖给你设备的，我是卖给你整体解决方案的！

就如同装修，很多人喜欢自己设计，然后找个施工队，按照自己的理念做出来就行了；

还有更多的人，根本不知道想要个什么风格，或者没有实力，也没有精力自己来设计，于是交给装修公司，告诉他们自己的大体预算，模糊想象，做出设计图，不断地调整，修改，完善，直至施工。这就是解决方案！

包括后期，合作之后，我也乐于把客户的问题变成自己的问题，我会尽量给客户想到过程中的所有可能发生的问题，并且做出预案，当然这些预案不能给我带来额外的成本，如果实在是有成本问题，我就会找客户协商，让客户决定！这样，再出现问题，我可以毫不愧疚的说，这个，真的与我无关！

还有一些说法，例如，我们对客户的每一次妥协都会成为下一次合作的标准，我想说，你是死的吗？有些话你不会说吗？你妥协的时候不会告诉客户，这次真的是特例吗？不会告诉客户我们真的是尽了最大努力，调动了所有的条件才能做到吗？不会告诉客户，我们把您当vip乐于为您提供解决方案，但是真的比较为难，下不为例行吗？

我们有张嘴不光是为了吃的！

再退一万步说，客户不逼你你就不知道自己的能量有多大，例如交货期，一直是按照50天交货，结果客户逼你，你去逼工厂，发现，30天交货都绰绰有余，甚至20天都没问题，这不就成了以后我们的优势了吗？

所以，作为出口商，我们要时时刻刻记着，我们是solution provider，并不是简单的seller或者supplier，既然是solution provider，就不应该嫌麻烦，图省事，怕这怕那。

客户的粘性，出了会说之外，还要会真刀真枪真功夫，很多时候，妥协出来的结果，是一些别人做不到的特殊福利，小成本换来长远客户，你还在犹豫吗？ 查看全部

 “2016年，做俄罗斯市场的中国电商企业，有6-7家都倒闭了。”白鲸社区记者在采访《俄罗斯新税务条例》对针对俄罗斯市场的中国跨境电商企业有何影响时，有位受访者突然扔下这一“重磅炸弹”。

说是“重磅炸弹”，一点也不为过。俄罗斯被誉为跨境电商潜力最大的市场，且牢牢占据了中国跨境电商交易的头把交椅。在2016年俄罗斯消费者网购市场总量达4050亿卢布中，其中51.1%用于采购中国商品。以订单数量来算，跨境订单量的90%以上属于中国网店。

因此，大家看到了中国电商在俄罗斯是如何受热捧，却没想到中国的跨境电商企业在俄罗斯生存如此之难。据该受访者介绍，目前做俄罗斯市场的中国跨境电商企业，貌似已知的仅剩两家。

太过追求性价比

在俄罗斯最大的社交媒体VK上，以淘宝代购为主题的群组有数万个，依靠在中国的关系或自身的中文能力，专职为俄罗斯消费者提供淘宝代购服务。而这也正是当初BGlamor创始人李孔明选择俄罗斯的背景。

BGlamor是一家面向俄罗斯的C2C出口电商，目标用户为海外年轻女性，于2015年10月27日正式上线。在最初上线的四个月时间里，该平台就积累了45万海外用户，在俄罗斯、白俄、乌克兰等地的Google Play应用榜上免费APP排名TOP1。

另外，李孔明原是做游戏海外推广出身，在海外积累了很多用户资源和广告资源。就如俄罗斯市场，他也曾有十款游戏发行合作经验，因此，当地的广告平台、社交媒体资源都比较完善。

“如果产品质量不错，BGlamor凭借这些资源能大批量把商品推向国外。”他曾经表示。

或许正应了那句话，跨境电商的江湖，风云变幻。没想到，这样一家看似前程大好的企业，却悄无声息的于几个月之后彻底退出了俄罗斯市场。当然，导致其退出的原因有很多，而价格就是其中之一。

在初创之时，很多出口电商企业会选择靠性价比迅速铺开海外市场，比如速卖通、Wish等。而李孔明认为，BGlamor不一定需要打低价策略，而是保证质量，给用户找到实用和适合的选品。

因此，BGlamor在俄罗斯的客单价大概7-10美金，比速卖通在俄罗斯的客单价要高很多。

“俄罗斯用户对商品价格非常看重，追求极致性价比的东西，导致商品的客单价上不去。“李孔明对白鲸社区记者解释道。 每到大促，美国的交易额不会有大幅波动，但是俄罗斯的交易额往往能增长十倍。可见俄罗斯的消费者更看重性价比。当然，卢布的贬值以及俄罗斯经济的衰退，也是其国民爱购买更便宜商品的原因。

资本观望

折戟在俄罗斯，还有一家业界较为知名的跨境电商平台，Mobuy。其是俄罗斯第一家主打移动购物的跨境电商平台，于2015年12月在俄罗斯上线。为了更好的本地化，上线不到两月，其就与俄罗斯丝路公司完成合并。仅第一轮测试推广后，Mobuy就获得近10万的用户量，平均使用时长为8分钟，App次日留存率超过30%，收到货物消费者的好评率达到95%。

而形势一片大好的Mobuy，在2016年7月份，陷入“换人”风波，包括原CEO罗炜巍在内的原班人马，已全部退出，当时Mobuy也暂停运营。本以为其会选时机重新开放，没想到于2016年10月份彻底退出。

在当初Mobuy团队“大换血”的时候，业内人士就猜测，说其模式太重，没有新的资本融入导致资金链断裂。且俄罗斯流量获取成本过高，靠持续的烧钱换流量，根本无法为继。

关于这点，Surprise的创始人老罗也深有同感。Surprise也是一家在2015年4月份进入俄罗斯市场的跨境电商平台，又于2016年5月份，彻底放弃了该市场。

“当时国内的融资环境很好，那种情况是个人只要拿份计划书就能拿到投资，所以那时候做俄罗斯市场的，有6、7家公司都拿到了投资，但最终都没做起来。”老罗对白鲸社区记者说。

2015年被称为跨境电商爆发的元年。中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任张周平表示， 这一年跨境电商正站在了资本市场的风口上。而在2015年中国跨境电商的进出口结构比例中，出口电商占比83.2%，进口电商占比16.8%。再加上政府大力支持出口电商，因此，当时的跨境出口电商想要拿到融资，很容易。

而到了2016年，获得融资的跨境电商平台无论在数量还是规模上都大幅度减少，有数据显示，平均每笔融资数量缩水接近五成。

“我们彻底放弃俄罗斯市场也是因为融资和团队的问题。资本之前看好俄罗斯市场是速卖通在那边做得好，但国内其它电商平台并没有他们那样的积累和资本，所以目前对于俄罗斯市场，大部分资本方都是观望，出手的很少。”李孔明说道。

政策打压

俄罗斯是一个高度复杂的市场，其复杂的经营环境对跨境电商而言也是一个巨大的挑战。2016年年初，俄罗斯电商零售商一直要求政府保护国内卖家，限制中国竞争对手的扩张，称这些中国零售商既不向联邦政府纳税，又不断通过低价抢占俄罗斯市场。

俄罗斯政府规定从2017年1月1日开始，境外购物网站发往俄罗斯的包裹需要向海关部门提供收货人护照复印件。另外，俄海关还提议将个人网购商品进口免税额由每月的1000欧元降至22欧元，每个买家还要提供自己的护照号供海关检查免税额度是否超标。

正因为这些措施，速卖通被迫停止使用SPSR发送对俄快递。

所谓屋漏偏逢连夜雨，是祸要来必一双。从2017年1月1日起，俄罗斯新税务条例生效，规定通过互联网向俄罗斯居民提供服务的外国IT公司需提交在俄罗斯境内的销售信息，并缴纳18%的增值税。

如果该新税务条例顺利实行，那在俄罗斯的中国企业，尤其是跨境电商企业，就需要做好相应的心理准备，毕竟18%的增值税不是个小数目。而白鲸社区记者也采访了目前俄罗斯幸存的中国企业之一Tobox，其创始人冯霖表示，新税务条例对他们没有影响，因为Tobox是本地的电商，一直就是按照俄罗斯税法交税。

不过老罗表示，如果Surprise没有退出俄罗斯市场，对他们的影响则会非常大。不过他也正是意识到了俄罗斯政府对于跨境电商的态度，才下定决心退出。

“举个例子，你就看海外的平台在中国有做成功的吗?其实像海外的购物平台、大型商超在中国做起来的概率会很低。同样的道理，中国的购物平台到俄罗斯做起来的概率很低，速卖通能做起来是因为它有淘宝做强大的内盾和财力支持，至于别的企业，肯定比不过俄罗斯本地人做的平台。”老罗解释说。

其实除了这些问题，在俄罗斯做跨境电商还有很多“硬伤”，比如物流不发达、支付不方便等。我们不能否认俄罗斯电商市场的潜力和吸引力，但如何避免死于俄罗斯，是幸存在俄罗斯的企业，和想在那里创业的企业，应该思考的。 查看全部

 
  春节是中国人最重要的节日，辞旧迎新是这个节日最浓厚的文化基调，置办年货在几千年的历史发展中成为中国人迎接新年的重要习俗。随着中国对外交流的不断开放，中国人的消费也在不断升级，在购买年货上有了更多的选择，洋年货迎来步入中国市场的绝佳时机。

从2016年起，阿里巴巴开始年货大数据发布，更多的内容集中在中国电商的市场表现，对于洋年货的分析内容相对缺乏，其分析仅停留在进口国和对应货品的盘点。一年之后，大数据的概念越来越受重视，2017年对于洋年货的分析报告也越来越多。探谋网络科技从众多的信息中为您梳理和选择最有价值的信息，解析2017年洋年货在中国市场的表现。

一、中国人年货购买时间集中在春节前两周

据网易考拉海购《2017年货消费趋势报告》，中国人购买年货的时间集中在春节前两周，网购年货提前至元旦。购买年货的预算集中在1000元到3000元之间。

二、7成受访者会购买洋年货 31岁以上群体较为热衷

据网易考拉，近7成受访者会准备洋年货，且31岁以上群体较为热衷，返乡迁徙者更愿意与家人分享洋货生活方式。

中国中西部的洋年货购买者更趋于年轻态，主要集中在23-26岁，东部地区的洋年货消费主力集中在27-30岁，北部地区主要集中在31-35岁。在花费金额方面，上海、北京、广州、杭州、深圳领衔进口消费前五城市，但论到对洋年货的偏好度，排在前面的却是克拉玛依、巴音郭楞、乌鲁木齐等西部城市。大数据报告认为，线下渠道的不足，是中国西部城市消费者更偏好网购洋年货的主要原因。

三、美国洋年货排进口国第一位 女生尤其偏爱购买美妆产品

据阿里巴巴发布的《2017中国年货大数据报告》显示，2017年中国年货节销售额前十进口国为美国、日本、澳大利亚、韩国、德国、荷兰、法国、意大利、瑞士及英国。

就洋年货品类而言，据网易考拉，在洋年货购买行为中，女生尤其偏爱美妆产品，男生更愿意入手数码家电产品。

网易考拉海购《2017年货消费趋势报告》称，中国不同年龄层对洋货的偏好程度也不尽相同。年轻群体(18-26岁)偏爱购买美容彩妆类海外年货，中青年群体(27-35岁)则偏好购买母婴用品，中年群体(36岁以上)主要对营养保健、环球美食以及儿童玩具的洋年货感兴趣。

据网易考拉，中国三四线城市消费者更为偏好购买母婴产品以及美容彩妆类的海外洋货，在购买意愿上表现出尝试新鲜事物的愿望。中国一二线城市在洋货购买上表现较为多样，儿童玩具、环球美食、水果生鲜等高频使用的产品也被广泛关注。

四、跨境电商平台提出全球化年货节

春节作为中国市场一个重要的营销节点，各大电商平台在年货的销售上也做出诸多举措。就洋年货的销售而言，天猫年货节甄选全球好货，京东年货节提出要让品质洋货带回家，苏宁超级年货节则是“洋”、“土”、“潮”、“宅“四大主题，网易考拉海购在2017年提出全球化年货节，通过大数据挖掘主打全球口碑年货，通过日本、韩国、澳洲、美国、欧洲等多个海外办事处拓展海外供应链;亚马逊海外购则推出了“环球年货大集”，放大海外购优势，其中Prime会员的跨境订单从美亚、英亚直邮中国。

五、中国消费者购买洋年货希望体验更好的商品及生活方式

在网易考拉发布的《2017年货消费趋势报告》中指出，在受访者中，选择购买洋年货的动机是希望体验更好的商品及生活方式，通过购买洋货尝试新鲜事物，认为洋年货品质有保障，在送礼上洋年货显得高端上档次。

此外，仍有三成受访者不购买洋年货的原因是对海淘产品不了解，担心收礼的人不熟悉难以接受以及认为和过年气氛不符合。因此，对于想要进入中国市场或者想要在中国年货市场分得一杯羹的企业来说，让洋年货在包装和推广上都应更符合中国人的审美，加大海淘的宣传，让更多的人能够简单明了的了解更多海淘资讯。不可避免的一点是，物流仍然是洋年货以及海外产品进入中国市场的障碍。

六、洋年货新趋势

年货成为中国消费的一个窗口，在年货消费中出现“口红经济”、“雾霾消费”、“农村电商”、“智能产品”等关键词值得关注。

趋势一：口红经济蹿红中国

据报道，在美国，每当经济不景气，口红的销量便会直线上升，这就是著名的“口红经济”。在中国，随着经济增速的放缓，“口红效应”也越来越明显。年货大数据显示，近三年的年货节，口红的销量持续增长。2016年的年货期期间，口红的销售量就同比增长了91.97%，2017年更是同比增长了115.96%。

趋势二：雾霾消费成爆款

2017年中国年货节，各电商平台空气净化器销量猛增，同比增幅达到256%。其中，雾霾深重的北京购买量是第二名四川的近4倍。

趋势三：中国农村电商后劲足

在洋年货的购买上，对比中国农村和城市女性最爱网购的美妆洋年货可以清晰看到，相比爱口红的城里姑娘，中国农村女性更偏爱BB霜所象征的清新裸妆。据报道，中国农村的年货消费大额支出品类是数码家电和食品，辛苦一年攒下钱为家中添置一件新家电依旧是中国农村消费者关于春节重要的消费仪式。同时变化也在发生，时下流行的智能设备在数码家电中的占比开始增长，越来越多爱好新科技的中国农村消费者开始消费VR设备、智能手环等科技产品。 查看全部

 开工至今，卖家们工作热情高涨，最近亚马逊后台不太稳定，就有卖家调侃是进入了太多卖家，平台有点hold不住。

此时，很多卖家尝试在亚马逊全球开店上开通账号，但过程困难，审核纠结，为此亚马逊招商经理分享了一份成功案例。而卖家们头疼的银行对账单和信用卡账单地址问题，也得到了一些卖家的解答。

开通一个美国账号的经验分享

招商经理公开了这份过关经验，试图解救痛苦挣扎在上线资质审核中的卖家。

据案例中这位卖家介绍，他提交的资料包括：银行开户许可证、机构信用代码证、公司账户对账单(银行柜台打印)、房租租赁登记备案证明(向办公场所物业申请)。

他的感受是，亚马逊主要是希望获得公信力比较强的证明，简单理解就是盖公信力比较强的政府、银行等部门公章的证明。因此，如果您不嫌麻烦，建议可以把手上有的资料(政府、银行、社区等部门的资料)全部做成一个文件，提交审核。

招商经理又进行了补充：这位卖家的意思是大家尽可能提供公信力强的文件，不一定非要按照他所提交的文件来提供。因为每位卖家被要求提供的资料可能不一样，如果没有这些，那就提供多份不同的、可以共同证明你的情况的文件。

银行对账单和信用卡对账单的一些问题

按照亚马逊开店要求，另一位卖家如约提供了法人身份证、营业执照、公司账号银行对账单，想要注册美国站，但因为对账单上没有地址，审核没有通过，卖家快被难哭了：一般公司的账户银行对账单哪有地址啊?






亚马逊资料要求

查看亚马逊的资料要求，第2条清楚地写着：账单必须包含完整的地址信息，且地址应与您注册的亚马逊账户上的地址一致。也就是说，无论是银行对账单还是信用卡账单，地址都应和亚马逊账号注册地址保持一致。但问题在于，很多银行对账单不提供地址，而信用卡地址和账号注册地址甚至不在一个地方，这就尴尬了。任性地P上去一个地址显然不行，于是，小编就这两种账单的地址问题汇集了一些解决方法：

1、银行对账单

有卖家提问，可否手工在对账单上加地址再加盖开户行公章?招商经理的回答是：不要手写，可以让银行另外开一张证明，添附在账单上一起提交。这个方法看起来最简单易行;

那么账单地址可以填写公司注册地址和家庭地址之外的第三个地址吗?恐怕不行，还是亚马逊要求第2条：地址应与注册的亚马逊账户上地址保持一致;

另外一个方法，在春节期间也说过，就是用信用卡账单来代替银行对账单。一位卖家介绍：注册美国站时，资料审核第一次提交了无地址的银行对账单，被驳回。第二次提交资料用了法人个人信用卡，但因为拍照不清楚没能通过，第三次提交了完整的扫描件，审核通过。

这是一个好方法，但对一些卖家不适用，因为他们的信用卡地址和账号注册地址不同。

2、信用卡账单

首先，如果不清楚你的信用卡地址，致电客服，他们会按照要求发送至你的邮箱。

因为种种原因，很多人的信用卡账单地址是办理时的居住地址，它很可能和营业执照上的地址不一样。例如：公司注册地址是广州，信用卡地址是深圳，这样能通过审核吗?

一位卖家表示：不可以，如果要使用信用卡账单，二者地址就要一致。不过，信用卡地址是可以更改的，想要和注册地址一致，卖家可以在信用卡上添加正式注册地址。鉴于不同银行的情况，如何进行变更，卖家可以咨询信用卡所在行。

除了按照平台要求提供材料，注册成功也要靠一点有运气。一位卖家开通账户后很受大家羡慕，于是请其分享成功方法，他呵呵一笑：不过是提交了3个月，申请了七八次……

以上解决方案为个人汇总一些卖家建议所得，难免有疏漏。希望更多有账号开通、账单地址解决经验的卖家不吝分享。 查看全部