加拿大：实体店用智能手机跟踪顾客购物习惯

如果你经营一家网店，你能很轻易地通过后台数据分析，得到每个买家具体的购物信息以及消费习惯。不过，如果你经营的是一家实体店，对于顾客的消费习性你就知之甚少，这完全不利于发展。

最近，加拿大的一家公司就推出了通过智能手机跟踪消费者购物习惯的技术，能让实体店店家也能享受线上卖家客户信息收集的便捷性。

雨果网从《渥太华公民报》5月24日的报道中获悉，在实体店店主Melissa Davis开始使用移动数据分析前，她除了知道每天有多少人进入她的鞋店以及多少人买了鞋之外，其他的一无所知。但在去年9月与多伦多企业Physicalytics签署协议后，她现在就能告诉你，周二下午三点有多少人经过她的店，顾客在橱窗前驻足多久，以及他们来店里购买的次数。

现在，实体店也能够通过使用无线互联网和蓝牙技术，与消费者的智能手机连接，通过这项技术零售商可以追踪到消费者的购物模式。而这一项技术在线上营销领域已经使用多年。Davis说：“数据分析可以帮助我进行人员配备以及让我知道，什么颜色和款式的鞋子客户最喜欢，以及是什么吸引他们进入我的店。”

随着网购的兴起，数据分析已经成为了零售重要的组成部分。线上卖家会告你，一个消费者访问了他的网站几次，他们浏览了什么产品，基于数据统计我们又会向他们推荐产品。

RetailNext公司的首席执行官Alexei Agratchev说：“一般来说，在使用数据分析技术前，线下零售行业是一片灰暗的，但现在它们也能够使用者这种技术，如果使用了，将会得到很明显的效果。”据了解，硅谷公司使用运算法则去解释来自监控摄像机和安装在智能手机内部追踪器发回来的数据。摄像机和无线追踪器可以告诉零售商，比如一个消费者喜欢花费多长时间去看一条特定的牛仔裤，然后他们是否会去衣帽间试穿，或者他们最终是否购买。

据悉，无线跟踪器会设置在商店的货架上，通过自动激活和阅读匿名标识符的方式与客户的智能手机连接，发送手机数据。标识符是来自苹果、安卓和黑莓手机的一长串独有字符，不会接收手机主人的其他任何信息。

RetailNext公司说，移动分析技术已经被应用于加拿大的400多家商店，包括服装零售商美国服饰，和美国的布鲁明戴尔百货店和威瑞森无线公司。根据商家对客户信息数据深度要求的不同，此款软件的每月费用也在数百美元至数千美元不等。Alexei Agratchev表示，如果今天的实体零售店只依靠价格和产品可用性竞争，那么他们在业务的进展方面将面临困境。

SAS Institute公司的零售执行顾问Lori Schafer说，随着越来越多的零售商认识到移动数据的潜力，实体零售业已经处于“革命性转变”。现在，如果消费者进入到零售商设置的信息覆盖范围，“信号指引”应用将会发送营销信息到顾客的消费者手机上。此款应用不像无线跟踪器，它们在通过信号和蓝牙接收信息前，必须先“加入”或下载店里的APP。去年，苹果公司就推出了iBeacon以及最新的操作系统。在美国的一些苹果专营店里，一旦消费者进店，他们就会发送个性化的“欢迎”信息到他们的智能手机上，然后提醒客户进行手机软件的更新。

在美国的其他零售商店，包括梅西百货、西夫韦超市和美国鹰牌服饰都通过这种技术向消费者发送特定的折扣优惠信息。

Schafer说，对消费者的直接营销是非常重要的，它是零售商能否成功的关键，因为消费者已经开始习惯于在他们购物时接受这种有针对性的广告、信息和促销。不过还是会有零售商不愿意去采用这种技术，主要原因是担心泄露隐私或者是敏感价格问题。

雨果网了解到，为了更好地了解顾客的喜好，亚马逊等在线零售商使用网站cookie跟踪用户。实体店以前使用录像研究顾客的逛店方式，而新的“跟踪系统”通过WiFi信号来实现：如果顾客的手机设置为搜寻WiFi，即使不连上网络，商店也可将顾客定位在三米半径的范围内。这种方式可以区分不同性别和年龄的顾客、计算店内不同区域的人数，确定哪块区域比较受欢迎以及应开多少台收银机。不过， 用户似乎可以接受cookie、个人资料以及帮助电子商务网站收集个人信息的其他在线工具，却对实体店的这种跟踪颇有微词。一名消费者在Facebook上表示：“太过分了。”一些消费者想知道这些信息的用途。然而，这些实体店称，它们的做法和在线零售商没有差别。（编译：何志勇）

欢迎关注外贸行业第一微信号【cifnews】