报告显示：跨境海淘电商成为投诉新灾区

3月10日，中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

报告显示，2015年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长3.27%，其中以淘宝、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、亚马逊中国、乐视、小米、聚美优品、丰趣海淘等为代表的电商平台(品牌)涉及的网购投诉占总投诉的43.74%，位列第一位；以美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、饿了么、窝窝团为代表的O2O生活服务电商占总投诉24.05%，排在第二位；在2015年海淘需求爆发式增长的形势下，跨境电商投诉以7.53%位列投诉第三位；而互联网金融领域今年的投诉增长迅猛，同比2014年增长2.81%，排在第四位。

值得注意的是，对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说，“黑五”比“双十一”更新鲜、更有吸引力。而由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务差等一系列问题，加之网购消费者维权意识增强使得以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，跨境网购让消费者有更多的购物选择，但由于品牌授权、进货渠道等问题，也存在买到假货的风险，尤其是奶粉、纸尿裤、保健品等售假问题最为明显。跨境电商平台想要在“政策蓝海”中分的一杯羹，诚信与服务两者缺一不可。

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