对话eBay林奕彰：行业困境只是短期转型阵痛

编者按：从野蛮生长到精耕细作，转型的镇痛是必然的过程。跨境电商从大爆发到渐趋成熟，健康有序发展是主旋律，但也难免有不靠谱的音色扰乱其中，直视它的存在，不慌不乱，有些难点只是时间问题。

2017年5月，eBay发布Q1财报，资料显示，收入同比增长4%达22亿元。值得注意的是，运营成本增加导致营收下降，但活跃用户数却在持续上涨，从去年同期的1.62亿增长至1.69亿。这一数据也反映出，eBay在加大买家体验的同时，对平台的整体规划上也有了新的想法。在今年的卖家大会上，eBay大中华区首席执行官及全球副总裁林奕彰就表示，eBay要做个性化和差异化，对于买家来讲是个性化，对卖家来讲不做同质化的平台，这是eBay新的品牌战略。其次，是推出新的首页以及做限时达服务。除此之外，他也就目前行业存在的问题提出了自己的看法。

不和谐在所难免，但那只是一小部分

中国出口电商发展看似繁荣，实则背后问题不断。无论是价格战、同质化的老梗，还是VAT和知识产权的新门槛，或是行业内部的诸多磨蹭，都不难看出跨境电商在发展过程中的存在着诸多亟待解决的问题。

在受访中林奕彰表示，目前行业很多问题的症结都离不开“规范”二字。从年初某海外仓事件，再到英国及澳洲都要对中国电商征收VAT，直面这些问题之初会有一定的难度，但要做长远的生意，不规范是做不久也做不大的。现在不少卖家在做生意过程中都会涉及灰色地带，比如不报税、短保税，这一方面会影响到自己的生意；另一方面，随着产业的做大，外国的政府也会对你重点勘察，还有当地的同行也会注意到你。所以，多方压力之下，其实走灰色是走不远的，很多想走灰色地带的卖家，最后还是回到了正规。这是转型期的阵痛，必然的过程。

坚持公平，以买家体验作为导流标准

在谈到2017年的新战略中，林奕彰提到，在eBay电商版块的整个财务架构里，是不能自己去投资很多服务，但如何为那些提供优质服务的卖家带来更多的利润，eBay是责无旁贷的。鉴于公平，虽然eBay很很多第三方的服务商合作，但如果由官方指定特定的服务商，显然对其他绝大多数的服务商和卖家是不公平的。因此，并不会像亚马逊那样，使用了FBA就能提高一定的曝光率，而是以“买家体验”作为导流标准。

他表示，只要卖家能够确保买家在指定的时间内，比如隔天或者三天寄到，或者是提供优质的退混合服务，eBay不管你是用哪一家的物流或者仓储，都会将流量导给这部分卖家，并在页面有特殊标志的显示。

“另外，eBay也会有一定的大数据做支撑，通过长时间的数据统计哪些服务商有高质量的服务供卖家选择”。林奕彰说。“以前eBay公平公开像是一个搜索引擎，但现在要开始改为导向型，卖家不一定非要选择官方的指定合作方才能获利，只要你的服务和产品能达标就行，这就是eBay的DNA”。

爆发在即，关注新产业新科技

对于跨境电商的未来，林奕彰表述，机遇和前景是很好的。目前中国卖家主要集中在eBay平台上5%的品类，但eBay上有5万多个品类，中国卖家可以多拓宽。eBay平台20%的增长中，有90%的增长是来自之前还未销售的品类。

他说，跨境电商现在的一个爆发点是生态系统在改。比如人工智能，物联网，AR/VR，这些都在改变跨境电商。以物联网为例，比如家里的冰箱、家居、安全系统、甚至汽车等所有的硬件，都可以通过类似谷歌HOME这类只能硬件进行连接。那么这些智能的硬件哪里买？电商就提供了一个很好的渠道，这就是商机，就是蓝海。而且，那些从小就开始玩电脑长大的小朋友已经成为了消费主力群体，他们对品牌的认知和教育很多都是来自互联网，这对从事电商的卖家来说将是大大的福利。