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亚马逊新政“Expert Reviews”全面解读,新的流量入口带动店铺销量

SellerTree跨境社区作者:SellerTree小辣翅
2018-01-26 11:42:49

亚马逊对待review从来都简单粗暴,一击重拳下来,一锅端了。

亚马逊新政“Expert Reviews”全面解读,新的流量入口带动店铺销量

亚马逊对待review从来都简单粗暴,一击重拳下来,一锅端了。

Review新政一出,往往就像一个重磅炸弹,让众卖家炸开锅,迅速游走在各大论坛询问详情。确实,要在亚马逊平台有一席之地,掌握新规则动向必不可少。

听说亚马逊的Review算法又变了,VP标志也发生了改变,与此同时还增加了新的Review标识?这样的消息一出,想必很多卖家们都方了,Review越来越不受控,生意怎么做啊。别慌,小辣翅收到风声后,立即了解了情况,现在为大家普及下。

亚马逊新政“Expert Reviews”全面解读,新的流量入口带动店铺销量

亚马逊Review算法改变?不实。目前亚马逊依旧是A9算法,而决定A9算法排名的三大因素依次为:转化率(这个不必多说,把李思婷小心伺候好,不会有什么大问题)、相关性因素(标题、描述、Bullet Points、类目、Search Term等)、买家留存率(订单处理速度、订单缺陷率、可售库存、退出率等)。

过去的A9算法原则是Review平均分越高的,转化率也就相应地更容易提高。亚马逊引入智能机器人评分机制后,Listing的星级评定发生了改变。机器人会根据Review的留评时间、评论字数、被点击数、被买家投票为很有帮助的次数以及VP标识和有趣且幽默的Review在最新的10个review中的数量多少来评定Customer Review的得分。

卖家们如果要获取较高的评分,Review的点赞数是一个比较重要的指标。

如果店铺有几个差评,但是好评的点赞数高,那么店铺整体评分还是会处于比较高的水平,不受个别差评的影响。具体好评点赞数对于差评的“隐藏”作用有多大无法计量,但至少是不会从4.5分的水平猛地降到3分多。好评点击数绝对是抗击恶意竞争对手的至高法宝,不过首先要获取足够多的好评,卖家们还是要花时间在好评的索取上。不然等到星级一落千丈,从此订单是路人就尴尬了。

有新的Review标识出现了吗?是的。该标识为“Expert Review",即专家评论。刚听到消息的时候,小辣翅进行了尝试性搜索,但是未能见到相关标识。唯一看到的比较特别的标识是“Amazon's choice",想必大家对该标识早有一定了解。在此还是做简单普及,方便亚马逊新玩家。Amazon's Choice是应用于可以直接从Amazon Echo(即通过语音命令)购买产品的一个标签,目的是在于配合Amazon Echo用于简化客户的购买流程。这也就是说,如果消费者对Alexa说,我需要一个水瓶,在没有搜索记录的情况下,亚马逊会根据自身的算法原则,给出带有“Amazon's chioce”标识的商品,也就是亚马逊认为的最为合理的正确商品。能被打上该标识还是有一定逼格的,毕竟标签打在商品上,还用样色和商品名称等区分开来,在琳琅满目的商品中还是很扎眼的。

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Amazon's choice标识对于转化率而言绝对有着巨大提升作用。那么要如何获取该标识呢?首先,产品必须在亚马逊上注册产品品牌保护(Brand Registry)。其次,产品的属性(More Info)必须要尽可能填写完整,也就是要有完整的技术参数。然后产品的评分还要高于4分、转化率要高、退货率低、物流速度快且稳定。据说,A+页面也是评定“Amazon's choice”的一大加分条件。

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如果以上全部都能做到,基本上是妥妥的“Amazon's choice”,带来的流量和订单数就不用多说了。如果没有好处,谁会花那么多时间去琢磨呢?订单大大能使卖家改标题改描述改李思婷换物流花钱开广告…

说完对销量大有裨益的Amazon's choice,我们再来讲讲新出现的“Expert Reviews"。小辣翅个人感觉新出的标识其实就是Expert's choice,专家的选择哈哈。目前应该还是没有全面开放,暂出于测试阶段?用相同的方法,输入“Water Bottles”后,小辣翅并没有看到所谓的“Expert Reviews"。尝试搜索了几种不同类目的商品后,均得出一致结果。不过放出消息的卖家有图有真相,据称该标识是出现在付费广告下方,为蓝底W标。来源显示Wirecutter,经查实这个Wirecutter先生是New York Times(纽约时报)旗下一家公司。

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既然是“Expert Reviews",那么能有资格测评的肯定都是该产品领域的专家无疑。至于具体要如何才能加入这个牛逼的组织暂时无从得知,后续如有消息我们会进行跟进。此外,据说点开评论者的头像能看到他的详细资料,当然出于隐私保护,有部分信息进行了隐藏。资料卡类似脸书和推特的名片,亚马逊这是要做社交了?突然想起支付宝的社交,做的真的是不伦不类,非常失败啊。如果只是推送通讯录里的好友就算了,已经删除的好友还是会进行推销,比如你八百年前删掉的前男友前女友…希望姐夫还是别搞什么社交了,要做也别弄得那么尴尬吧。

与亚马逊其他评价相同的是,“Expert Reviews"也有“Is this helpful?”选项,但是,目前无论是点赞还是点不喜欢会只出现两种情况,一是没有反应,一种是显示反馈被记录。而点赞数多少和不喜欢数多少并没有显示,这又直接证实该功能还处于测试阶段。

最重要的是测评过的产品下方会出现“More Detail”按钮或者“Add to Cart”的按钮,这给消费者加购商品提供了又一个渠道,未来可能是大佬们血战的流量口。产品最左边除了产品介绍,还带有“Read more”标识,点开后是亚马逊对各种水瓶介绍的展示页,还有评价者对更多水瓶的信息更新。而在谷歌浏览器中搜“Wirecutter best water bottles”就会展现亚马逊页面上的文章,但链接有亚马逊的也有其他网站的,并非单独为亚马逊而设的。

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有猜想认为,亚马逊可能是要开设一个社交引入口,类似博客的形式,为亚马逊平台增加一个站外引流渠道。当然这只是猜测,但“Expert Reviews"的出现带来了新的流量口,即将到来的流量争夺战应该是无法避免了。

卖家们准备好了吗?抢占先机,一举夺下流量口,为店铺销量另辟蹊径的时候到了!

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