前瞻：2022年海外零售市场趋势预测分析（二）

图片来源：图虫创意

近两年来，零售电商领域产生了不一般的趋势：社交平台商务化、火热的网红营销方案以及AR技术带来购物体验的进步等，无一不在昭示着各大商家在疫情常态化下，对于争夺市场份额势在必得的野心。

从技术进步再到建立全新销售渠道合作伙伴关系，零售媒介渠道仍在持续强化线上购物体验，典型代表有Walmart和Target这两大传统线下零售商。上一篇文章我们总结了2022年潜在的零售行业部分动态趋势，本期文章将为商家读者们继续带来更多行业走向分析。

趋势一：社交型商务

受新冠肺炎疫情影响导致诸多实体店关闭的情况下，线上购物的热度居高不下，并将在未来持续升温。最近的一项研究显示：在过去12个月里，34%的购物者通过电脑进行线上购物，38%的购物者通过平板在线购买了产品，44%的购物者通过智能手机在线购买了产品。

其他统计数据表明:

1、在全球范围内调查过的消费者中，超过50%的人表示，自接受Pulse调查以来，他们已经变得更加习惯线上购物了。

2、2021年3月开展的Pulse调查后，通过智能手机购物的人群比例上升了2个百分点，自2018年以来增长了一倍多。

社交型商务，即在社交媒体平台上的原生购物体验，旨在为购物者提供一种无缝衔接的在线购物方式——用户无需点击第三方网站，即可直接从社交媒体应用程序或网站进行购买。

社交型商务正在如火如荼地普及中——2020年，TikTok牵手Shopify进行合作、扩张中的Snapchat品牌原生商店，以及Facebook引入在线商铺。到2021年底，美国社交商务销售额预计将增长35%，超过360亿美元。

在线商店是为Instagram和Facebook上的商家定制的店面。卖家可以创建特色产品集合，也可以用横幅、图像、颜色和按钮修改他们的商店的外观。用户可以从Facebook和Instagram上访问同一家商店，所以一旦商店建立起来，卖家就有可能通过两个平台接触到广泛的全球用户群体。

通过在线商店, Facebook比过去更能迎合品牌商家们的平台需求。这是Facebook努力为用户创造个性化购物体验的一部分，预计在不久的将来，这一功能将变得更加丰富出彩。

趋势二：网红营销新方式

过去，网红营销无非就是通过自拍、吸睛的标题和精心编辑的产品照片等组合方式来进行。但在2021年，我们看到了品牌和网红合作方式的重大转变。网红生产的内容生态已经慢慢过渡到原始的、真实的审美，这种变化将持续到2022年成为零售业营销方案的趋势。

消费者更愿意信任展示真实自我的品牌，精明的用户一眼就能发现包装过度的广告营销。在与有影响力的人的合作关系中，不重视真实性的品牌，可能会在明年与高参与度和高回报率的项目含泪错过。因此，品牌方们是时候专注于生产有影响力的内容了，建议优先考虑教育、娱乐和观看体验等方向。

从媒体角度来看，视频将成为2022年商家与网红们合作较重要的形式。随着许多实体店的关闭，购物者无法在店内试穿衣服或实际试用电子产品，而视频则是当前较好的选择。

各大品牌其实已经开始陆续与网红合作，在IGTV、Instagram Live、TikTok和Instagram Reels上创建并分享内容，以建立专属于自己的数字社区。以美国奢侈运动装品牌班迪尔（Bandier）为例，其与健身行业的业内人士合作，让运动型网红们在IG Live上进行直播训练，然后再将视频发布到IGTV上，避免粉丝错过精彩内容。该营销方式基于用户群体的共同兴趣，将平台用户转化为品牌的粉丝群体，同时也展示了其产品的特性。

趋势三：在线商店的实体业务

Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker等许多DTC原生数字品牌都是从网上起步的，但在过去几年里，它们都陆续推出并扩大了实体业务。大多数开店的数字品牌都是卖服装的，因为在这个类别的产品中，消费者能够更直观地了解产品。

房地产业内人士预测，数字原生品牌将在未来4到5年内开设850家实体店，其中纽约会是较受欢迎的目的地。尽管新冠疫情无疑减缓了新实体店的开店速度，但我们仍能看到以前只在网上开店的品牌的线下体验。

以亚马逊涉猎线下实体店为例。亚马逊生鲜食品店旨在为顾客提供线上与线下无缝衔接式的购物体验。亚马逊(Amazon)的这一新举措让实体百货店的购物更方便、更容易获得电子商务。亚马逊生鲜(Amazon Fresh)生鲜食品店提供当日送货和取件服务，以及亚马逊的包裹取件和退货服务。亚马逊还推出了Dash Cart，通过车上内置的摄像头、传感器、计量秤的硬件组合，以及计算机视觉算法，实现对车筐里商品的自动检测。

在开始购物时，顾客需要通过手机上的亚马逊 APP进行扫码登录，与自己的亚马逊账号打通。

其整个过程与 Amazon Go的结账流程类似，无需收银台，无需人工结账，使用购物车即可完成购物。

在2022年的零售业务趋势中，我们更期待看到品牌——无论是零售商巨头还是较小的DTC品牌——继续利用电子商务的技术创造出更便利的线下体验。

趋势四：亚马逊品牌认证

尽管新的购物体验形式不断涌现，但在线上市场，亚马逊仍占据着主导地位。2021年第一季度，亚马逊的净销售额约为1085.2亿美元，超过了2020年同期的754.5亿美元。

对于亚马逊上的品牌来说，建立品牌资产可能是一个挑战。但是，一个强大的品牌形象对于与购物者建立联系和建立信任等方面至关重要。亚马逊推出了比以往更多的工具，让品牌在亚马逊上建立品牌身份，包括:

• 品牌视频

• 品牌定制形象

• 品牌故事（A+内容）

• 亚马逊帖子

• 亚马逊OTT

趋势五：以道德感和价值观为基础的品牌正在崛起

透明度、价值观和道德责任感对购物者来说从未像现在这样如此重要——这意味着品牌需要对此加以重视。

71%的消费者更喜欢购买与自己价值观相符的品牌。普华永道2021年6月的全球消费者Pulse调查显示，50%的消费者表示他们更喜欢“环保”。根据Forrester的购物趋势报告，购物者越来越多地基于一家公司的社会道德感和价值观来评估其产品和品牌，41%的美国消费者积极寻找那些与社会、环境和政治理想契合自身定位的公司购买产品。

对品牌而言，将关注点转向这类消费者，意味着那些其实并不那么敢作敢当的品牌，将不再能够隐藏任何粗鄙的商业行为或不环保的经营活动。

提供真正的商业透明度，并在道德问题上采取自己想要的立场——对品牌来说可能是有风险的——但如果处理得当，便可以建立起持久的客户忠诚度和信任感，这无疑是一笔潜在的财富。

趋势六：当日（或更快）送达

零售行业趋势总结总是离不开物流这一环节的，尤其是在亚马逊的销售额比以往任何时候都高的情况下。

消费者要求发货速度需要快上加快。一开始可能还是期望第二天送达，现在就要求当天送达。各大卖场也在追随亚马逊的脚步，塔吉特（Target）扩大了自己的送货服务，沃尔玛（Walmart）也提供了两小时快递服务的选择。

但这是一个即时满足的时代，购物者还是会不断地要求让他们的订单尽快送达。从亚马逊的Prime Air——使用无人机技术在30分钟或更短时间内将顾客下单的商品送达——到快递机器人初创公司的崛起，快递运输速度只会越来越快。

虽然当日送达并不是一个新概念了——2018年，51%的电商零售商已经提供了当日送达服务——但随着不断发展完善的物流技术，到2022年，我们很可能会看到当日送达成为常态，甚至说不定会给我们更多惊喜。

趋势七：越发富有经验的成功零售商

对于保留实体店的公司来说，通过提供店内体验，将自己与在线零售商区分开来同样很关键。虽然实体店的销量当前有所减少，但有机会通过加强顾客与品牌的关系来提供价值。沉浸式的、可在instagram上分享的购物体验，即“娱乐性零售”，可以给品牌带来活力，这也是数字手段无法做到的。

以时代广场的耐克旗舰店为例，这家店配备有一个篮球场、配有摄像头可以拍照，跑步机的屏幕还展示着不同的跑步路线——虽然这不能有力推动线下店铺的销售额，但无伤大雅，毕竟这不是目的。该店已经成为一个旅游景点，提升了品牌参与度。

趋势八：电子商务杂货平台或成新常态

如UberEats和DoorDash等物流公司改变了配送行业的格局一样，电子商务也在重塑食品杂货平台。

在疫情的帮助下，在截至3月13日的一周内订购食品杂货外卖的美国人中，有超过40%的人在2020年尝试了这种做法。更有趣的是，许多消费者表示，他们希望在疫情后保持通过外卖形式购买日常杂货的习惯。

根据Mercatus/Incisiv的一项购物趋势研究，90%的线上杂货消费者预计将继续在网上进行购物。哪怕因原地居家防疫政策停止导致激增的订单被取消，也只有7%的线上杂货购物者表示他们会回到实体店采购。

在所有迅速发展的递送服务中，Instacart仍然是北美较受欢迎的。在美国和加拿大各地，Instacart提供当日送货和取货服务，为忙碌的人们和家庭带来新鲜的食品杂货和日常必需品。

最近的零售购买趋势也显示，超过一半的美国人表示，他们更信任Instacart，而不是亚马逊生鲜和沃尔玛。

仅在2020年，Instacart就占据了57%的杂货电商市场，并将订单量增加了500%。对于各大品牌来说，Instacart是难得的香饽饽，因为它能大把地收割线上杂货消费者并留住他们。

居家工作的灵活性也推动了消费者的线上购物计划。Instacart的报告显示，工作日上午9点到下午5点之间的订单数量上升了32%。该报告还显示，近四分之一的美国人在工作日会进行更多的购物，工作日订单增长了8%。

（编译/雨果跨境 大伟）

（来源：亚马逊老板周刊）

以上内容源自外媒，由雨果跨境后台编辑整理汇总，其目的在于收集传播行业新闻资讯，雨果跨境不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，如有侵权请联系删除。特此声明！