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2021-10-19 10:49
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图片来源：图虫创意
买家消息内容基本分类
1. 售前咨询，询问是否有优惠或者折扣，也有说免费赠送给好评的
2. 售后问题，关于产品质量问题引起的售后事宜
3. 退货或者换货事宜，买家提高退换货请求的邮件
4. 处理差评的买家消息回复
买家消息回复指南
1. 售前的咨询一般比较少，如果处于新品期可以适当提高折扣
2. 售后问题，买家消息中最多的是这类问题，根据不同情况，帮助买家及时处理售后问题
3. 关于退换货问题，跟买家沟通商量，提高其他解决方案比如折扣来代替退换货
4. 处理差评的邮件，处理起来需要有技巧性，不能说的太直接给退款删差评
1. 注意回复的内容，不能出现review feedback等字样这些词都内平台监控会引起警告
2. 不能说的太直接给退款删除差评或者反馈，需要有技巧的沟通
3. 回复消息及时不能超过24小时，不然容易引起买家开A-Z投诉
1. 社交媒体账号，比如Facebook Twitter Instagram等，有时候买家不知道哪里可以联系到买家，他们会在社交媒体上找
2. 在产品说明书上留下邮箱地址，方便买家联系，有时候listing 的差评是因为买家找不到联系卖家的渠道
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（来源：雨课）
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