解锁一场Anker与80位跨境大咖的VOC对话

图片来源：图虫创意

12月3日，一场由Shulex发起的跨境圈VOC沙龙在安克创新深圳总部圆满落幕。安克创新CEO阳萌与近 80 位知名跨境品牌及媒体代表一起，共同探讨 VOC 的行业价值。

（安克创新及海翼电商拥有多年实战经验的业务操盘手，向现场嘉宾揭示品牌成功背后的数字密码）

作为业内实践代表，阳萌在分享中提及安克创新能保持行业领先，一方面归因于十年间对于用户声音的持续关注、积累及分析，另一方面更在于对数据资产管理工具的重视。

据悉，目前安克创新内部有数百名产品经理，同时运营20多条产品线。根据阳萌的要求，安克创新的每一款产品至少要在行业里排进前三的水平。在如此高规格的标准下同时运营这么多的产品线，一个科学、高效的工作流程是必要的前提。

以安克创新产品“星级”项目（以产品星级为显性标准之一的用户体验提升项目）为例，从2015年左右安克创新建立起包括产品经理、研发工程师、品质工程师在内的比较完整的研发架构开始，到“星级”项目工作流程最终的成型落地，也是同样是历经几次调整——从最开始由产品经理去扛指标，到后来品质工程师去扛，再从品质工程师细分出来DQE（设计质量工程师），去定义产品的品质标准。直到2016、2017年才完成了这样的职责转移。

整个流程迭代及职责转移背后的思考，是希望产品经理通过市场的洞察，将所有的精力聚焦在对于新产品的规划及对于产品的定义上。而研发工程师和品质工程师则负责如何把产品的理念执行落地。

所以今天安克创新成熟的“星级”指标流程是：各个品类的DQE负责品类品质标准的制定——通过用户的反馈及产品实际销售过程中“星级”表现，去调整更新品质标准——跟研发确认新的标准是否达成——客户验证产品根据新标准改善的作用是否真正落实。

据阳萌透露，安克创新成立之初，阳萌会亲自参与到具体的产品研发中，每款产品都要一个个的抠细节。直到2014年左右，安克创新研发架构成熟，几个部门真正运营起来以后，阳萌才从产品经理的角色中抽身出来。但从当前安克创新产品“星级”表现来看，这5、6年的时间安克创新的产品品质并没因阳萌的抽身而下降。

“实际上，客户在使用产品的过程中，交互给出的所有反馈，跟一个挑剔的老板有同样的效果。这也是VOC的方法论。”阳萌讲道。

好的工作流程及方法，一定要通过工具落地。

安克创新“星级”项目成功的另一个关键因素在于，安克创新内部开发了一款工具将这样的流程工具化运作。任何一个没有经验的新人进来，都还是按照工具的标准流程，以同样的方式做同样的事情。每个人只要把自己负责的工作完成，整个组织就可以流畅的运转起来。

事实上，在安克创新内部不仅“星级”项目进行了工具化的运作。据悉，目前安克创新数百人的团队在专职的做各类工具的研发，同时安克创新还和几十个外部合作伙伴在工具方面有深度的合作。

“我们开发的这些工具的确给我们带来很大的价值，但我也相信市场上也一定会有大量的第三方SaaS公司专门提供这样的工具。

有时候，很多公司内部做信息化，会投入了大量的人力做开发，但其实市场上提供这样服务的公司可能有千千万万，甚至你研究十年的工具，他们可能半年就能超过你。这也是为什么安克创新会在Shulex创业之初，就成为起第一个共创客户。”阳萌讲道。

针对VOC数据管理，安克创新希望能借助专业平台，用系统化的方式实现数据的有效沉淀及对全价值链的决策赋能，这也是安克创新选择作为第一位用户，与Shulex合作共创VOC管理工具的初衷。

Shulex是一个专注研究品牌出海及跨境VOC价值的功能平台，致力于研究VOC体系为品牌带来的长期价值，是跨境VOC的首倡者和引领者。围绕产品创新、营销效率提升及客户体验提升三大要素，帮助品牌构建VOC核心价值体系。

据Shulex负责人介绍，团队凝结了跨境行业领先的实践经验以及国际顶尖的技术实现能力，将持续与优秀的跨境企业共创，帮助企业塑造打动人心的品牌。本场沙龙是Shulex跨境活动的第一场，未来也会继续输出VOC价值相关的优质理念和经验，构建帮助品牌实现客户驱动的工具平台。

（图片来源：Shulex）

（文/雨果跨境 张毅）

（来源：张毅）