从亚马逊“撤柜”，戴森的底气在哪儿？-雨果网

从亚马逊“撤柜”，戴森的底气在哪儿？图片来源：图虫创意

“法拉利是激情，戴森是温馨。聪明的女孩看重内在，而戴森值得依靠。”常年沐浴在外国网友“彩虹屁”之中的戴森似乎没费多大的心力席卷大陆市场，凭借创新微型机电以及畅快的流线型线条跻身为“精致猪猪女孩们”争相朝拜的“圣物”，也有人说，戴森就像一双24k纯金筷子，使用起来仪式感满满却不能给味蕾增加一分愉悦。

戴森一路走来，褒贬不一。尽管疫情给戴森在全球拓展事业版图带来一定的阻力，2020年戴森的收入仍旧保持稳步增长。时过经年，戴森转向混合销售模式的步伐愈发得坚定。据悉，戴森已经从不少亚马逊站点“退租”，致力于把品牌效应发扬光大，DTC则成为戴森下一步棋的落脚点。

DTC品牌，戴森

随着平台逐渐收紧合规性政策，品牌（卖家）接二连三地表示体验感下降，再加上平台为造势抢噱头一味地要求品牌（卖家）降价以获得消费者“芳心”，价格“内卷”的同时流量入口被打开，而一些平台选择在同一时间祭出自营系列“拥护”其登上首页最为显眼的展示位，一套操作下来，品牌（卖家）不过是赔了夫人又折兵。而DTC的问世，则成为许多品牌的“诺亚方舟”。

以戴森为例，多年以来在知产领域内的“锱铢必较”让戴森与“高端”二字深度捆绑，而公共形象的维系也正是戴森打造品牌差异化的重要一环。海扁虚假营销、痛击假冒伪劣产品，要知道在“A货”横行的21世纪，从轻奢到顶奢不愿与二道贩子对簿公堂很重要的原因，是为保住在公众面前的“大度”与“海涵”。但从另一个角度来看，“挂羊头卖狗肉”而拉低的市场价、拙劣的“角色扮演”都会对消费者体验造成降维打击。诚然，这些时候需要品牌出面，对类似行为予以严肃追究和打击才能为消费者讨回公允。

而戴森的DTC在对消费者承诺“仪式感”不降级的前提下，通过对其授权的销售网点进行价格竞争力的适配，从而严格控制产品定价。得亏是活在人工智能时代，戴森才能将如此浩大的工作量落地。通过监测未经授权的卖家行为，戴森得以对市面上产品品控以及交易行为的进行跟踪，在打击的违规行为的同时守护品牌调性，“两手抓，两不误”，确实需要拿捏。

夺回品牌的线上主导权

根据Forrester发布的报告，55%的美国网友表示，品牌的自建站能留存真实有效的产品评分和评价对于勾起消费欲有奇效。企业和制造商均承担起品牌社区运营中产品信息准确的责任。另外，消费者还集中反馈，品牌的自建平台应该面向大众科普正品与假货的性征差异、买到假货后的解决办法以及经官方授权的店铺信息。消费者还“暖心”地建议，品牌应该为忠实消费群体发放折扣或是小礼物，“礼轻情意重”，人有时候就是这么容易取悦。

线上品牌如何使用人工智能打造品牌差异化

今天，DTC品牌正在重新定义品牌与消费者的关系。DTC品牌正通过在每个步骤注入人工智能技术提升品牌体验，为形成端到端的数据闭环逐步优化，戴森也是其中之一。戴森上线直播功能，消费者能在直播中看到产品的现场演示，还能与主播实时互动互动、下单购买。受疫情影响网购成为热门消费趋势，而戴森与时俱进的购物体感，也是“猪猪女孩们”爱得“死去活来”的小部分原因。所有这些，都有助于提供更好、更个性化的消费体验。

2022年DTC趋势前瞻

DTC品牌的魅力让不少制造商趋之若鹜，然而每一次转身，必然都是一次挑战。品牌在手握消费者数据的同时也肩抗着巨大责任，不过机智的品牌深谙消费者需求的重要性并将其放在首要的位置，而这一切能够水到渠成，离不开数据管理在背后的支持。

正如戴森全球数据分析团队负责人Ryan den Rooijen所言，人工智能就像制作精良的意大利面，比起花里胡哨的“匠心工艺”，原材料才是起到决定性作用的关键。对于戴森、Nespresso、KitchenAid等品牌，每一次用户体验的迭代都会释放出新的盈利窗口。戴森选择突出“小而美”弱化产品本身“脱裤子放屁”的理念内核，从而让更多的消费者落尽“消费陷阱”。如果品牌能善用用户数据在拉动销量与满足消费者体验感之间找到平衡点，那么DTC渠道将会是迎合天时地利的绝佳选项。

Rooijen在谈及产品KPI指标分析时表示，数据向来是宁滥勿缺，并且是短期主义和长期主义并行。选择人工智能作为合作伙伴，不仅能从定价、需求改进及创新、打造差异化等维度上节省人力物力，更重要的是能对风云变幻的市场时刻保持灵活响应。“高处不胜寒”，仅依靠内部数据是无法维系头部优势，而数据，将成为大厂下一轮较量的落脚点。

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（来源：独立站老司机）