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2021-12-31 18:30
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图片来源：图虫创意
亚马逊平台竞争激烈，越来越多的卖家加入这个平台。卖家们各显神通，想要通过各种方法增加销售量。但有些黑心卖家，不通过正当的途径做大做强，恶搞手段却层出不穷。
由于亚马逊的投诉机制极其变态，只要有投诉，就会受理，恶搞的成本极其低廉；但对合规运营的卖家来说，无论是listing受限还是账号冻结，都会造成重大损失。
那么，如何才能有效的避免被恶搞呢？如果被恶搞了，如何尽快恢复正常，避免损失扩大？
listing变狗
listing变狗的手段有很多，添加违禁词，跨站点跟卖添加违禁词；标记产品为成人用品；恶意侵权投诉；找服务商恶意攻击……
比较常规的方式是，通过透明计划或者brand gating等项目防御跟卖或跟卖修改等情况，但这并不能完全防御恶意攻击。
如果已经被添加违禁词变狗了，需要马上将listing删除。在后台下载产品模板，选择产品类目，然后编辑asin和sku，填写需要修改的地方，最后，上传产品模板，导入并确认。这样可以在较短的时间内让listing恢复正常。
如果你有账户经理，也可以向账号经理提交举报，如果对方有处理权限，能够帮助你更快的恢复listing。
商标勒索
很多卖家可能都经历过商标勒索，套路一般是这样的，卖家假装是品牌所有者，向亚马逊举报其他卖家的产品造成侵权，虚假侵权举报。
专业卖家一定要去注册自己的商标，这会避免很多问题。申请商标，拿到R标之后，申请品牌备案2.0；申请UPC豁免（TM标亦可申请），可以免UPC上listing，VC账号无法跟卖没有UPC的listing；此外建立一个品牌英文官网，官网域名要与品牌名保持一致。简单来说，你要把恶搞卖家要走的路给阻断，让他们无路可走。
如果还是不幸被恶意投诉了，如若确定不是自己的问题，专业卖家的后台几乎都有账户状况专员，建议直接与其沟通。
图源：亚马逊
你可以直接使用中文与之沟通，他们的权限和专业水平要远超普通的客服，能够提供有价值的意见，也能直接联系到绩效团队，更快的解决问题。如果此路不通，常规的方式就是开case，最后反诉。
商品图片被恶意更改
竞争对手将商品图片篡改成与产品毫不不相干的图片，或者敏感图片，不仅影响产品的转化，还可能变狗。
如果自己尝试刷新无效，品牌卖家处理这件事会相对简单。可以通过品牌注册联系品牌客服，选择“技术”问题，开英文case，告知客服图片被恶意更改了，请求帮助恢复图片，一般来说，会获得相对有价值的回应。
恶意低分Review
有的卖家会同时开设好多买家账户，对竞争对手恶意差评，从而影响Listing转化、降低排名。其实这种恶搞很容易就可以发现，但是没有明确的证据很难申诉成功。
最好的应对办法是一旦怀疑遇到恶意差评和一些敏感评论关键词的情况，可以通过评论下方的“Reportabuse”向亚马逊的产品评论滥用小组进行举报。记得回复评论，做以详细说明，有时候买家就喜欢看差评，有解释的差评还可能促进转化。
关于亚马逊的恶搞和相对应的处理手段就介绍到这里了，由于内容较多，对于细节没有过多的阐述，如果有更多疑问，欢迎留言。
（来源：百佬汇跨境电商联盟）
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