干货收藏！Tophatter退款退货政策解读！

图片来源：图虫创意

做跨境电商，退货和退款一直是卖家头疼的头等大事之一。直接退款一不小心可能造成损失惨重，要求退货退款又可能会面临承担高额退货物流费用问题，物流路上出了问题，退回的货品还很可能根本收不到。

年前小课堂，小编梳理了卖家在Tophatter平台的主要问题，总结了不同货值产品不同的处理方案。通过以下合理设置，可以帮助卖家将退款损失降低到最小。干货内容，建议各位卖家点击收藏。

讲解具体处理方案之前，卖家首先需要了解Tophatter卖家退款退货流程要点：

1. Tophatter平台买家收到货物后，如果需要退货，可以发起退款（Returns）申请。

2. 所有退款申请会根据平台设计的退款流程代为处理，不需要卖家额外处理。

3. 退款申请分为两种处理方式，直接退款和退货后再退款，下文小编将针对两种情况分别作出具体解释。

直接退款不退货

01未准确设置退货地址将直接退款

无论订单价值多少，如果卖家未设置退货地址，则一旦买家提出退款申请，订单会直接退款。

因此，对卖家而言设置退货地址并确保地址正确，是避免售后损失最重要的第一步。注册卖家账户后，就应该准确进行退货地址设置，创建了多个错误地址信息，也建议卖家及时进行删除管理。

后台退货地址设置页面示意图

02若平台判定退货物流成本大于销售价格

将认定订单只退款不退货

如果平台判定退货的物流成本大于销售价格，一般会做订单只退款不退货处理。因为一般情况下，退货的物流成本在20-30美金左右，选择退货处理，卖家会承担更多费用。

03卖家可针对高客单产品设置退货阈值

防止只退款不退货

在退货设置页面，除了填写退货地址，卖家还可以填写一个退货阈值(No return if sale price is)，代表售价低于X美金的退款订单都直接退款，无需退货（以避免产生高额的退货物流费用）。 

设置退货地址右侧可进行退货阈值设置

举个例子：

如果卖家设置了退货阈值(No return if sale price is)为$5，则$5以下的订单被提出退款申请时会直接退款而无需买家退货。

退货退款

针对买家提出的退款需求，Tophatter会先对买家账号进行检测并设有评定指标程序。如果发现买家的诚信记录不佳，则需要买家支付退货运费且货物寄出收到后，再进行退款。

01已经设置了退货阈值，

为什么部分订单还是没有得到退货处理？

卖家设置了退货阈值(No return if sale price is)后，针对订单退款申请具体情况，平台将综合考虑该笔订单的退货物流成本、销售价格的对比，以及买家账户的情况等因素，帮助卖家降低损失。

举个例子：

如果卖家账户设置的退货阈值(No return if sale price is)为$5，而某退货订单金额为$60, 系统检测到退货物流成本<销售价格，则将结合买家账户情况，很可能要求退货后再退款。

02如何优化设置以降低退货损失？

卖家可能会注意到，退货物流成本在系统判断和实际操作中占有很大的比重，因此，我们有以下建议：

1. 准确填写退货地址，最好附上电话号

2. 美国退货到美国和中国的物流成本相差很大。如果卖家有海外退货地址，建议直接填写海外退货地址，减少直接退款而不退货产生的可能的损失。

3. 准确设置退货阈值

常见问题总结

我们还收集了一些卖家关于退货的常见问题，供大家参考。

我之前忘记设置退货地址了，导致了几个高价订单直接被退款。现在设置好了退货地址可以要求买家退回吗？

不可以。退货申请由系统根据退货逻辑和卖家设置处理，处理完成后无法更改。

我没有海外退货地址，可以随便写一个吗？

不可以。账号内退货地址若为无效地址，请立即删除。如果填写的地址为海外地址，需能提供相关地址证明，建议主动提供给support报备。如若不能提供，账号会被限制。

退货费用是由谁承担，卖家还是买家？

退货订单分为买家责任和卖家责任。买家责任引发的退货，退货费用由买家承担。而卖家责任引发的退货，退货费用由卖家承担。

平台如何区分退款是买家责任还是卖家责任？

卖家责任：尺寸问题，质量问题，影响使用或者其他功能性的原因引发的退款；

买家责任：发货前的买家主动申请退款，妥投后申请退款系统判定买家账户记录不良等。

我填写了退货地址，如果很多买家都要求退货怎么办？

实际操作中，许多买家认为打印货运标签、邮寄退货过程繁琐，虽然系统要求退货，但买家很可能因为懒得退货而决定留下收到的产品。因此，准确填写退货地址能有效帮助卖家避免很多直接退款损失。

系统要求退回，但买家并没有实际退货，后面会怎么样呢？

如果退货物流标签生成后21天内没有上网记录，系统会将退货标签金额返还给商家。

以上就是本期内容了，如果您对账户内个别订单的退货退款仍存在疑问，请您通过注册邮箱发送邮件到help@tophatter.com，联系Support进行处理。

（来源：Tophatter）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。