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2022-03-07 14:54
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“账户暂停”是亚马逊商家最不愿意看到的一句话。但对于订单取消率高的店铺账号，这种情况亚马逊正在改善中。让我们来看下亚马逊的卖家绩效团队，为商家提供了一些重新激活店铺账号的方法。
亚马逊店铺订单取消率高的应对方法
众所周知，店铺订单高取消率会导致卖家账户立即被暂停。订单的取消率有多高会被暂停账号呢？简单来说，商家应该把订单取消率控制在2.5%以下。当然，越低越好。
然而，如果商家是第一次被暂停账号，说服亚马逊重新激活店铺账号并不难。如果提交的POA(行动计划)申诉信中有明确的问题解决方案，那么您很快就能重新激活账号开售。
当商家店铺因为一些合理的原因或买家的原因导致订单高取消率时，衡量的指标会有一定的余地。例如，商家去度假了几个月，但忘了把商店切换到度假模式。或者卖的是季节性商品，但是这些商品不适合这个季节。但不管是什么原因，订单取消率高的责任在商家，所以商家也需要处理好这个问题。
提交预行动计划（Pre-POA），以避免账户被暂停
对于亚马逊店铺订单取消率高的商家，亚马逊不再采用“先暂停后询问”的处理方式。以往商家只是在账户被暂停前收到警告通知。现在，将首先收到提醒和正式警告，然后您将有机会通过提交Pre-POA方案来解释订单取消率高的原因。
因此，如果亚马逊商家的订单取消率总是很高，应该注意店铺账号可能被暂停的迹象：
1、在账号健康页面上，将有一个黄色栏，显示“您的账号有风险”。
2、收到一封电子邮件通知，要求您提高订单取消率。
3、来自亚马逊的电子邮件，要求您提交一份Pre POA方案。
POA前期是一个行动计划，在亚马逊决定是否暂停你的销售权或下架listing之前，可以将其发送到亚马逊进行审查。如果商家遇到过这种情况，那么应该知道以下几点：
1、不要急于求成，但不要拖延错过了提交Pre-POA方案的机会。
2、从一开始就写好POA，是非常重要的。
3、开始写POA之前，请记住亚马逊审查人员花在你的文案上的时间是有限的。你应该遵循事实，遵守字体和格式规范(也就是说，你需要写标题和设置粗体，不要把所有的文本都大写)。
4、好的文章结构很重要。没有连贯结构的POA方案可能被拒绝。
这些要点很简洁，但比基本方法实用多了，切记不要长篇大论。
（来源：K哥聊出海）
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