有排名、有流量却唯独没有询盘？你可能忽略了这些细节

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2021年是我国的外贸大年，海关数据显示2021年我国货物出口贸易总额为21.73万亿元，同比增长21.2%。其中跨境电商出口总额为1.44万亿元，同比增长24.5%，跨境电商成为我国外贸出口新的增长点。

跨境电商B2B贸易同样呈现快速增长的趋势，对于跨境卖家来说，虽然市场形势一片大好，但这却并不代表着自己的网站经营状况也同样良好。B2B贸易中，询盘是关键的一部分，有询盘才会有订单，但不少卖家却面临着有流量、有排名，却没有询盘的窘境。

影响询盘数量多少的因素有很多，包括产品质量、网站设计、产品价格、关键词投放精准度等等。而这其中网站设计是较基础，也是较容易被忽略的一部分。

留言板的作用

一个设计完善的网站，既要方便客户了解产品详情，又要方便客户与卖家联系。

大多数卖家是很难做到24小时在线，或者随时随地都能接到联系电话的。尤其是跨境卖家和客户之间往往存在一个时差问题，于是这中间就会出现一个联系的空白区域。

而留言板在这时就能起到一个沟通桥梁的作用，客户可以在任意时间留言，而卖家无需时刻守候，只需要在上线后及时处理留言即可。

其次留言板也有利于卖家收集用户意见，这些意见可能会包括网站设计不足，物流、客服、支付不便等等。卖家可以根据用户意见来改进工作，这能够有效提升用户体验感，从而提升询盘概率。

此外卖家也可以利用留言板来打造网站口碑，当然这要求网站留言板，必须有删除功能。底部好评留言的增加，能为网站塑造良好口碑，提升新客户的好感度和信任度。

最后由于用户留言中，经常会含有大量网站产品和服务的相关关键词，被搜索引擎收入后，能够在一定程度上提升网站在搜索引擎的排名。

留言功能的注意事项

卖家开启留言功能后，需要注意留言的具体内容，如果存在恶意留言，需要及时删除。避免因为留言内容引起客户疑虑，造成询盘率和营业额的下降。

其次卖家需要及时回复留言，将留言分配给各个业务员分别处理，提高回复效率。如果留言长时间没人跟进，潜在客户就只能是潜在客户，而没办法完成转化。

大多数愿意留言的客户，都是对产品和网站比较感兴趣的，是精准度相对较高的潜在客户。如果未能成功转化，对于卖家而言，损失是非常巨大的。

最后卖家需要注意，如果留言中含有大量与产品或网站无关的关键词，最好将其删除。无关关键词所带来的收录，会降低网站权重，此外恶意或无关链接也会直接影响网站排名，所以留言的管理工作也是卖家日常需要进行的。

除了留言板以外，卖家还可以在网页上留下联系方式，包括电话、邮箱等，方便客户联系。在线联系也同样是卖家提高询盘概率的有效措施之一，在线客服联系的转化率能提升10%—15%左右。

影响询盘的细节非常多，卖家需要从客户的角度出发，理清客户存在的疑虑，将其提前解决，才能收获更多的询盘。

（来源：独立站老马）

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