出海有道！新蛋卖家高频QA梳理，痛点难点早解决！

图片来源：图虫创意

卖家们在经营店铺、开展业务期间会产生各种疑问，虽然可以咨询新蛋招商经理，但不能时刻保证沟通顺畅？本次我们结合经理反馈、公众号留言、直播评论等渠道，对卖家高频问题进行梳理解答！与卖家们一起交流！

内容丰富 建议收藏学习&分享与卖家朋友一起交流！

注册类

QA在手 开店无忧

新蛋开店有月租吗？佣金多少?

新蛋开店无月租年租，佣金 12%，不分品类。

新蛋开店需要提供什么资料？

▶ 公司营业执照扫描件或照片

▶ 营业执照上的法定代表人身份证正反面/护照(外籍)

▶  财务信息:外币收款账号+开户许可证+银行信息证明

▶《卖家诚信经营承诺函》/《法定代表人授权书》

▶  W8表格

▶外币信用卡

公司英文名称用英文翻译还是拼音？

大陆公司如果没有对外经营贸易备案，统一使用汉语拼音，不加标点符号。如果有对外经营贸易备案，用备案文件上的英文名称即可，标点符号与备案文件保持一致。香港公司要与公司注册证书(Company Registration Certificate)上的公司名称保持一致。  

平台回款周期?

Newegg.com and Newegg.ca是7天；Neweggbusiness.com是25天。

绑定的信用卡需要是法人信用卡吗?

店铺绑定信用卡，建议使用法人信用卡，且需要能够支持目的国货币扣款。既美国站点需要支持美元支付，加拿大站点需要支持加元支付。

填写信息时想要更改收款方式和财务信息，但无法操作？

请点击右上角的 EDIT 按钮进行编辑。请注意，编辑后一定要在页面最下面点击保存按钮。

店铺 LOGO 一直上传失败？

请确认您的LOGO格式是否正确，应为127*33 像素，GIF格式。

店铺账号有品类限制吗？

平台对店铺内产品品类没有限制，如果在创建产品的过程中品类限制，可联系账号经理申请开通权限。

新蛋开店后可以售卖二手产品吗？

可以售卖，需要联系账号经理开通二手产品售卖权限。

想注册要怎么联系账号经理？

关注官方微信“新蛋跨国开店”，点击底部“门户网站-卖家注册”，填写基本信息，后续会有招商经理一对一对接。

物流类

扬帆出海 使命必达

新蛋发货物流如何处理？

新蛋卖家有两种出口北美的发货方式：

1.保税前置仓模式：国内卖家将货物入区清关后，送往新蛋在国内(上海洋山、宁波、深圳、青岛等地)的前置仓，由新蛋提供临时仓储、出境清关、国际运输、国外进口清关，并送到新蛋在美国的海外仓，海外消费者在新蛋平台下单即可享受本地配送(尾程即新蛋SBN服务)。

2.国内直发模式：直接发货，不经过新蛋前置仓，并根据需要选择新蛋CY to CY/CY to Door/Door to Door服务。尾程选择新蛋SBN仓配一体服务。

后台设置物流时效，可以自己更改时间吗？比如5-7天，改为15-20天？

后台物流信息设置有可选择的模板，配送时效范围有3-30天，卖家可以根据具体情况选择。

物流费用应该怎么定价？四个选项有什么不同？

如果您是自己配送订单，定价和配送时间您需要和您的物流商确认。系统中提供三种订单计价方式：按订单金额、重量和个数。

不同的物流时间对应不同的费率：比如运输时间为2天的费率应该高于运输时间为5-7的费率。

产品不能配送到某些州，应该怎么设置物流呢？

可以在后台设置无法配送的目的地。目前系统中只能有下列地址可不配送：军事区域（APO/FPO）、阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和维尔京群岛。

SBN包邮发货是否有费用？

卖家如果提供free shipping, 消费者无需承担尾程运费，卖家需要支付免运费启动费。具体费用说明可咨询新蛋招商经理。

SBN多渠道发货，包裹是否是新蛋的包装？

SBN自动化多渠道订单发货是不加新蛋包装的，通过Seller Portal手动创建的多渠道订单发货还是会加装新蛋logo的物流包装。

SBN创建货物，是随机分配到全美各个仓库吗？SBN仓库有好几个，怎么选，发货有合仓、另收费的说法吗？

新蛋在北美设有9个自营仓库，覆盖美西、美中、美东、加拿大，全美按统一标准收费，您可以选择距离发货地较近的SBN仓库。新蛋会按照货物大小类型分配安排入仓，没有合仓、另收费的说法。

新蛋SBN提供清晰、公开的报价体系，并且官网附有小工具，助您轻松测算物流费用，全北美仓库配送资费统一标准。SBN的费用可以从官网处获取最新信息及计算细则：

美国：

https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg-cn/

加拿大：

https://www.newegg.ca/sellers/index.php/shipped-by-newegg-ch/

前置仓发货到美国的时效？

新蛋为出口北美的新蛋卖家提供头程物流服务，从上海洋山前置仓发货到美国时间为20个工作日左右，具体时效视物流情况而定。

货物到美国后清关由谁负责？

卖家选择新蛋头程服务，清关由新蛋负责；卖家自行发货，需要自行负责。

目前退回新蛋仓库的产品，如果货值不足200美金，新蛋如何处理？

新蛋仓库收到退货后，会邮件通知卖家的处理反馈。可以由新蛋安排物流退回到卖家地址、由卖家安排物流并提供预付费的物流面单，或者直接销毁。

如果备货美国SBN，能发到加拿大的国家吗？

新蛋在美国和加拿大都设有海外仓，如果是SBN发往加拿大，只能使用加拿大SBN的库存。如果是B2B的订单，即使是美国以外的国家，也可以使用美国SBN库存。

第一次做跨境，没有合作的物流承运商，产生了新蛋订单，可以直接用新蛋的物流服务吗? 新蛋的面单尺寸是多少?

如果是货物在美国当地，可以使用新蛋的物流服务，可在新蛋后台购买新蛋物流面单，即Newegg shipping label。购买、下载打印新蛋物流面单并贴在包裹外面，和UPS沟通上门或自送到网点。

如果货物在中国，您可以选择新蛋洋山头程物流(通常20工作日到美国)+SBN尾程配送服务(通常48小时送达消费者)，具体时效视物流情况而定。

后台下载新蛋面单打印，没有尺寸要求，需要保证面单信息清晰完整，条形码有效可扫描即可。

发往SBN仓库装箱打包，混装的话必须要用小箱子隔开吗？

创建SBN发货时勾选的SKU都会在订单标签上显示，正常发货即可。产品混装发货必须要用小箱子隔开，有利于仓库人员快速核对分拣，避免延误入仓时间。

SBN发货要求是什么？公斤、体积等有限定吗？

没有固定要求，特殊商品（带电、带油）需要与招商经理确认。

任何新蛋物流相关问题，可咨询您的新蛋招商经理，为您解答！如您是新卖家，可在新蛋跨国开店公众号留言询问。

本文内容综合，卖家们可收藏学习，也欢迎分享给朋友们交流，向我们提出建议！

品牌类

建设品牌 成就大卖

创建商品需要添加品牌吗？如何添加品牌？

商品创建过程中，品牌是必填项。所选择的品牌名须与商品实际品牌一致。

如系统中已存在该品牌名称，可以直接填写品牌，继续创建商品。

如系统中不存在该品牌名称，需要先在系统中申请添加新品牌，新品牌审核通过后即可使用该品牌名继续创建商品。

Seller Portal品牌创建入口：商品--品牌所有权--创建品牌

TM标是否可以品牌备案？

TM标可以在后台申请创建新品牌时候使用，但是无法做品牌备案。

品牌之前没有做备案保护，现在还可以申请吗？

在初次添加品牌创建商品时没有做品牌保护，之后申请是可以的，同样是后台提交品牌所有权证明。

已经上架的商品可以更改品牌吗还是要重新创建？

已经创建成功的商品无法进行品牌的修改，需要重新创建。

对品牌数量是否有限制？一个店铺能否申请添加多个品牌？

新蛋平台对店铺所拥有的品牌数量没有限制，若卖家拥有多个自有品牌，且可以提供对应的品牌所有权证明，都可以在新蛋后台添加新品牌并申请品牌备案。

非自有品牌，有品牌授权书可以售卖吗？

如有品牌授权，将品牌授权书提供给招商经理，申请开通品牌售卖权限。

促销活动类

精准营销 提高销量

促销活动(deal)有几种类型？怎么参加促销活动？能自己设置吗？

促销活动首先分为两大类：卖家店铺自促和平台官方促销活动。

卖家店铺自促可以由卖家自己设置，包括折扣金额和活动时间等。Seller portal设置自促入口：促销管理—普通促销设置—创建促销。选择促销商品、填写促销价格等基本信息，点击提交，等待新蛋平台审核，审核状态会在系统中显示。

平台官方促销活动需要填写活动表格，活动表格内容包括准备做促销的商品详情、促销价格、库存等，通过账号经理提交审核。审核通过，选上活动后会收到邮件形式的排期通知，活动开始会由系统自动进行促销价格的更改。

平台官方促销活动有哪些类型？

官方促销活动分为9个基本类型：

▶Shell shock   

位置：

▶Spotlight  

位置：

▶Primary Leaderboard

▶Secondary LB/Campaign

▶某一品类活动(招商经理直接去帮你申请)

▶临时活动(比如maker, gaming,泳池的活动等)

▶直播活动：由新蛋拍摄系列视频，直接给到美国那边推广，需要提交表格。

▶关键词广告

具体促销活动类型的单独要求也可咨询招商经理。

参与平台官方促销活动有什么要求？

申请参与平台官方促销的产品需要注意的几点要求有：

▶  价格 Promo Final Price

▶  卖家承诺活动期间库存 Promised Inventory

▶  价格有效期 Deal Available Date

▶  限购 Qty Limit

▶  客户评论 Egg Review

▶  14天内不得重复提交

▶  Seller Rating

▶  产品页面以及对于同类型产品，要求卖家一次只交1~2个，剩下的下次再提交。

▶ 同类型不同款式不同颜色的产品，可以group(做变体)到一起进行deal提交。

什么是促销折扣码？

新蛋平台设置站内Promotion有三种方式：

▶   卖家设置促销，在页面直接显示促销后的价格。

▶   新蛋设置促销，页面会显示划线的折扣价。

▶   卖家设置promo code折扣码，页面显示原价(下方可选择是否显示该折扣码) ，消费者在购买时添加该code即可享受折扣价格。

设置流程:登录Newegg卖家后台选择“Manage Promotion”

建议:新品推广折扣20%-30%、清库商品折扣50%以上

评价表现类

客服到位 表现超好

客户订单评论有时间限制吗？

暂时没有时间限制，客户可以在购买产品后的任意时间添加评价。

收到了顾客的退货请求，应该多久内回复呢？

卖家需要在24小时内回复顾客的退货请求，否则新蛋平台会介入处理。

卖家提供了30天的退货时间，是不是顾客在这段时间内，都可以退货呢？

卖家必须为消费者提供从购买日起至少30天的退换货保障；顾客有权在退换货时间之内退回商品，并根据商品的状态/退回原因等获得对应的退款。

买家恶意差评可以在哪里申诉？

如果出现恶意差评的情况，可以联系账号经理说明情况进行判定，发邮件给seller support附上理由以及证明，由seller support处理差评。

如果店铺被关，资金安全有保证吗？

如果店铺是由于表现不佳被suspend(暂停运营)，一般suspend时间为3个月，3个月后可申请继续运营或者关闭店铺终止运营。

Suspend期间不会回款，店铺内的货款依然保留在店铺内。如果店铺终止运营，那么会在关店的90天后，将店铺的余额通过当时绑定的支付方式回款。

几个红手掌会冻结账号？如何解封？

没有严格意义上的几个红手掌就会冻结账号，但是建议平时注意一下平台的通知邮件。如果看到指标显示红手掌最好积极改善店铺表现。如果有冻结的问题，招商经理会提前联系。

如果店铺已经因为表现不佳被冻结，需要提供整改方案，并且当下店铺没有待解决退换货或者客诉问题，即可联系招商经理申请解封。

以上为本次最新QA分享，后期我们会随时根据卖家新需求来更新，欢迎收藏&分享本文，与卖家朋友共同学习！

（来源： Newegg新蛋跨国开店）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。