客户盘活总是不见效，原来问题出在这...

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走访客户时，曾看到一个外贸人的电脑桌面，密密麻麻堆满了客户资料的Excel，据说这还是少的

你是不是也一样呢？

随着客户越来越多，慢慢发现这些资料虽有用Excel分类、却不科学，实际找起来费时费力，导致该跟进的客户跟进不及时，盘活总是不见效...

现在好了，OKKICRM重磅更新「客户」模块，帮你把外贸客户管得聪明、用得省心！

01客户分群，让盘活目标更聚焦

最近重点关注美国市场，已成交的美国客户，每7天联系一次；90天未联系的美国潜在客户，再用开发信盘活一遍...

如果是还在用Excel管理客户的外贸人，收到这样的命令肯定要跳脚：因为光分类出这些客户，就太麻烦了。

但如果是使用OKKICRM新版「客户」的外贸人，就不一样了。

在新版「客户」中，OKKICRM新推出了「客群」，即把符合不同条件的客户自动分类成一个个群组，并实时更新。

乍一看，你可能会觉得“不就是客户分类吗、原来不就有类似功能”，其实不然，「客群」可以更快速地实现灵活的分类需求，如上文提到的“90天未联系的美国客户”，只用设置好联系时间和国家条件，就可以看到分类好的客户。

▵自定义客群

按这样的方式，你可以自定义各种各样的客群，如：未回复TM消息的欧洲客户、近30天首次成交的客户、订单均价大于1万美金的客户等等...

而且，这些客群是“活”的。怎么个“活”法？

一是客群可以随时解散。如果上半年重点开发美国新客户，可以专门建立一个“近30天新建美国客户”客群来跟进；下半年公司调整策略，改为盘活老客户，可以解散之前的美国客群，再建立新的客群。

▵客群灵活解散

这样一来，既可以跟随业务灵活调整客户管理的方式，又能避免客群太多、管理混乱。

二是客群自动更新。如果公司要求补全本月新客户信息，可以建立1个“本月新建客户无邮箱”客群，把符合“本月新建”且“没有邮箱信息”的客户纳入该客群。

当补全这些客户的邮箱信息后，OKKICRM的新版「客户」会自动把补全信息的客户从客群移除，管理起来更方便。

▵“本月新建客户无邮箱”客群

02客群模版，让科学管理成为习惯

外贸团队里都是刚毕业的大学生，对客户管理没有概念。有没有一些常用的客户分类，可以直接上手用的？

这点OKKICRM也帮你考虑到了，新版「客户」里提供了20+现成的客群模版，任你挑选：

● 近30天Tips有更新的客户

跟进动作：近期有海关数据更新的客户，可以尝试挖掘商机。

● 7天未联系的成交客户

跟进动作：老客户需保持长期关注。

●  7天内移入公海客户

跟进动作：有价值的客户需要抓紧跟进，否则客户将被移入公海。

●  近7天成单客户

跟进动作：近期下单的客户，跟踪订单履约进度。

...

▵部分客群模版

这些客群模版都是OKKICRM基于大数据调研后，复盘外贸高手技巧所总结的客户管理模版，就算是外贸小白也能轻松上手。

你可以直接套用模版管理客户，连设置规则的步骤都省去；还可以看看别的外贸人是怎么分类客户的，拓展了客户跟进、管理思路。

03客户列表，让编辑、群发便捷高效

选好想要的客群了，怎么把这些客户邮箱再批量导出来、发邮件？筛选过程中发现有客户资料错了，可以直接改吗？

不用这么麻烦～

在OKKICRM新版「客户」中，挑选确定好客群后，可以直接批量进行邮件群发单显或发送EDM，整个操作简单又不担心出错，简直省力又省心。

北京大合兄弟科技发展有限公司的联合合伙人Tony，对此功能大为赞扬：他利用「客群」快速筛选出不同类型的客户，再批量进行邮件群发单显。“因为客户筛选的前期工作变简单了，后期业务员就可以根据不同客户的特点进行差异化的营销，再匹配相应的邮件内容，营销的效果更好。”

▵客户列表支持批量操作

不仅如此，编辑客户资料的体验也进一步升级。

原来，增加联系人、给客户打标签、写客户跟进...这些细致工作需要进入单个客户的独立页面才能进行操作；现在，在OKKICRM的“客户列表”中就能直接修改。

▵客户列表支持编辑

原来，在写客户跟进记录时，经常会用到一些重复使用的短语，比如“询盘未回复”、“待报价”等等。每次都要重新手打，烦不胜烦。

现在，OKKICRM新版「客户」提供了“洽谈、未成交、跟单中、售后、客情维系”5个使用场景的快捷文本，写跟进记录时，只需要点击对应的缩略词就完事了。

▵写跟进的快捷文本

04小结

做外贸，如果不对客户进行清晰的分类管理，想要跟进的时候就会一团乱麻，效率低下。

找到适合自己的客户分类方法，再配上一款能帮你提效的客户管理工具，是数字化外贸时代，越来越多外贸人的共同选择！

（来源：阿里巴巴外贸圈）

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