沃尔玛开case最全指南！新手别错过！

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做跨境电商的卖家们如果有处理不了的问题时都会选择开case来解决，那么今天这篇文章就来聊聊沃尔玛如何开case。

据沃尔玛消息称，他们优化了case表格，卖家可以选择中文或英文两种语言来提交case。

1.遇到问题如何在卖家中心开case

（1）在卖家中心右上角点击Help，点击Contact Support后会自动跳转到Seller Help。

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（2）点击Seller Help首页上方菜单栏的Support。

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（3）在卖家中心的退货面板，当查看退货详情时，请点击Dispute this return，然后会弹出一个争议窗口，卖家可以在该窗口开通case。

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（4）接下来卖家选择问题最匹配的分类，在选择一个类别后，将会出现更多选项，用来帮助卖家界定问题。建议卖家尽可能选择最贴近问题的组合，从而能更快更准确的匹配到团队。

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（5）在继续创建case之前会跳出阅读指导文件，卖家可能会在该文件中找到解决方案，而无需再继续创建case。如果文件无法解决问题的话，可以点击Open a case。

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部分问题会有通用的解决方法，卖家选择一个图片将看到标题 We Think Will Help，请按如下操作：

如果这些指示能解决问题就选择“Yes”；如果不能有效解决问题就选“No”并继续创建case，附上所遇问题的详细文件，以便Support Team可以调查和解决问题。

（6）选择“Chinese”然后在文本框内清晰详细的描述问题，如该问题和商品相关，可以像Support Team提供SKU/UPC等信息，也可以上传截图或者附件来更好的解释问题。填写完成后点击 Go To Case即可。

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（7）中文case服务范围

Marketplace中文case服务时间：周一至周日9：00-24：00

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WFS中文case服务时间：周一至周五9：00-24：00

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2.高效case撰写指南

（1）case的基本叙述结构

subject：Summary of the issue（标题是所遇到的问题）

Body：文字主体

尽可能的写明所遇到的问题中所涵盖的所有信息，如果客服没有获得解决问题所需的信息，他们将无法帮卖家解决问题。为了避免来回拉扯，卖家尽可能的提供所有可能有用的信息。

如果是涉及系统bug问题，向沃尔玛提供以下信息：

该问题是只有使用某一个浏览器时出现还是所有浏览器都有这个问题？ 卖家所使用的浏览器和系统 是否有看见Error Message 提供问题截图

注：写全尝试过的所有方法

举例：

无效case：

I can’t upload my promo feed!! lt doesn’t work! !

I need help to fix!!!

Customers send return to wrong address!!

I can’t edit my listing!!!! Please fix!

I didn’t receive the return package!

客服回复：

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分析：

卖家诉求：希望弄清楚造成退货包裹送到错误地址的原因，修改确保以后不会再送错。（不仅仅要求退款）

case问题：没有清晰表达诉求而是一直强调不止一个包裹出现这种问题。客服没有理解到卖家的诉求，直接退了款。

正确的开case方法：

Dear Walmart Support Team,

For the past months, several return orders of ours had been sent to an address different from the RC address we set in our profile setting. Here are the orders that were affected:

[order numbers+ screenshot of tracking history+ screenshot of RC settings]

We tried to reset our RC address, but the packages still failed to deliver.

We would like to ask your help to:

1. Understand why our return packages were neading to lL but changed to lN.

2.How can we fix this issue to prevent future similan problem.

I have opened dispute cases for all orders effected. +[Case IDs] However, not only do I need my dispute refunds, I would also like to have this setting error fixed.

Your help is greatly appreciated. Thank you.

（来源：理查德聊跨境）

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