关于Trustpilot，这些你都了解吗？

1.Trustpilot是什么？

Trustpilot是全球的评论平台，对所有人免费开放。我们将企业和他们的消费者（或客户）聚集在一起，以培养信任并激发协作。

通过Trustpilot，企业可以收集，管理，展示和分析三种类型的评论，即服务评论service review，产品评论product review和位置评论location review。

Trustpilot平台的开放性和透明度，使得平台上的内容受到消费者和企业的信赖。

2.我为什么要选择Trustpilot？它有什么特别的吗？

市场覆盖：Trustpilot于2007年成立于丹麦，并于2021年在英国伦敦上市。作为开放式评论评论，全球超过200个国家和地区的消费者在Trustpilot上给超过81万家企业留下评论，而评论总数超过1.9亿条（截止22年6月底数据）

作为全球访问量较大的网站前1%（Alexa截止22年4月数据），Trustpilot在全球，尤其是欧美澳新市场，有很高的消费者与商家覆盖率。

信任影响力：Trustpilot对所有人开放，并通过自动系统与人工团队相结合的机制，致力于维护平台上内容的真实性和透明度，因此平台上的内容受到消费者的信赖。

全面的评论收集：不光收集产品评论product review，还可以收集基于整体品牌或服务的服务评论service review，以及基于位置的location review。

一站式SaaS服务：通过Trustpilot的后台，可实现一站式收集，管理，分享和分析评论。通过我们广泛的生态集成系统，高效对接不同的软件与工具，提高效率。比如Shopify，wordpress，bigcommerce等电商平台，zendesk等客服工具，mailchimp，klayviyo，dotdigital等营销工具。

3.Trustpilot可以给我带来什么？

通过Trustpilot开放且透明的平台，企业可以为自己的品牌建立一个可搜索的网络信任形象，积极影响搜索引擎结果页中的付费流量和免费流量，提高网站站内和站外（如社交媒体）的转化率，并通过数据洞察赋能持续增长。

4.什么样的企业可以使用Trustpilot？

不论你是大型公司还是初创品牌，不论你是电商独立站还是金融或科技类公司，你都可以使用Trustpilot。在Trustpilot上，企业可以从22个大类，3000多个小类中给自己的品牌或生意选择合适的分类（不超过6个category）。

而不同阶段的公司都可以把Trustpilot整合进整体营销计划中，实现不同的目标，如“累积信誉”，“展示信誉”，“提高搜索引擎付费广告效率”，“更多的在自然搜索结果中被看到”， “提高转化”，“从数据中挖掘商家洞察”等等。

5.什么是认证评论（verified reviews）？

Trustpilot要求每一条评论来源于真实的消费或体验。通过Trustpilot的自动评论邀请功能回收的评论，就是认证评论verified reviews。而如果消费者自发地或通过商家手动邀请，去Trustpilot上的企业/品牌页面（company profile page）留下评论的话，则是自然评论（organic reviews）。

Trustpilot是谷歌的评论合作伙伴，在Trustpilot上获取的认证服务评论（verified service review）可以帮助累积谷歌卖家评分（google seller rating）。符合要求后，会自动展示在投放的谷歌广告下方，帮助提高广告点击率。

Trustpilot的认证评论也有助于累积Bing搜索结果中广告下方的商家评分（merchange rating）。当然，在消费者浏览评论时，不管是企业页面，还是企业网站上的评论内容，verified认证的字样也可以提高信赖感。

6.我可以发动公司的员工以及亲朋好友给我写评论么？

作为保护平台的计划的一部分，Trustpilot要求员工不要给自己工作的公司留评论。同时，所有的评论应基于真实的消费或体验。

7.我用Trustpilot来收集评论的话，回收率高不高？

使用Trustpilot可以帮助回收更多的评论。这主要得益于平台受到的广泛信任，消费者更有意愿在Trustpilot上留评。以及Trustpilot的自动评论邀请功能可以帮助企业自动化邀评流程，高效地向所有客户邀评。

但是，评论的回收率受到很多因素的影响。我们建议根据行业/类目的情况进行针对性的讨论。升级Trustpilot付费版后，会有专门的客户成功经理对接，可以了解行业/类目的回收率情况，当前状况比较，以及如何做来改善。

8.使用Trustpilot对IT部门的要求会很高么？

Trustpilot提供SaaS服务，企业可通过登录Trustpilot的后台实现一站式管理。如没有集成integration可用的情况，企业可以在Trustpilot的后台复制预制代码，黏贴到对应文件即可。

如企业需要深度开发，如多业务流程多点触发评论邀请，个性化评论展示的样式（以符合品牌设计），可以使用Connect付费模块（API）。

9.遇到差评怎么办？ 我可以删除评论吗？

在 Trustpilot，我们有时会被问到：

●我应该回复批评性评论吗？即使我不同意所写的内容？

●我能否赢得不满意的客户并通过良好的回应提升我的品牌？

●奇怪的负面评论会让人们更信任我的评论吗？

这些问题的答案通常是：“是！”。企业常常惊讶地发现差评可以产生积极影响，比如：

●帮助您赢得尊重和忠诚度以及回头客。

●让您表现出同理心，并通过周到和礼貌的方式回应来炫耀您的服务。这甚至可以促进销售。

●表明真实性和可信度（如果一家企业只有 5 星评价，人们往往会持怀疑态度）。根据两项调查显示，64%的欧美地区受访者更喜欢从犯了小错但是迅速做出回应的公司购买；而澳新地区72%的受访者更愿意看到正面和负面评论的真实组合。

●让您有机会解决问题并跟进投诉 - 这可以给每个人留下深刻印象，并将不满意的客户转化为回头客。

●提供学习机会：您可能会获得宝贵的见解，以改善您的业务。

但是如果您认为这个差评不是真的，您可以使用我们的“标记评论”功能，我们的Content Integrity会启动调查程序进行处理。但是，请一定查看我们的平台规则说明，理解标记评论功能的适用范围。

10.我的品牌的销售很多来自于亚马逊，或者其他分销商（线上和线下都有），独立站只占一部分，这样的情况也适合适用Trustpilot么？

是的。通过Trustpilot，品牌可以建立一个公开的，可以被搜索到的，包含充足信息的品牌/企业页面。消费者/客户可以据此了解品牌信息，以及其他人对品牌的看法或反馈。这是一个品牌用来展示UGC和消费者意见的重要窗口。

同时，Trustpilot提供了product review sharing产品评论共享功能，帮助品牌方与分销商去共享通过Trustpilot收集的产品评论（需要是相同的产品，同GTIN number），帮助品牌丰富官网上展示的产品评论，并获取更多从分销商渠道来的真实反馈。

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参考引用

1.Trustpilot Half-Year 2022 Results report.

2. BigCommerce 2021 State of eCommerce ANZ: The Essential Retail Benchmarks, Growth Levers and the Power of Customer-First UX 2.

3.Average of survey results, France, UK and US. Canvas8, "The critical role of reviews in Internet trust", February 2020.

（来源：跨境服务小灵通）

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