亚马逊退货费用真的是一笔糊涂账吗？

作为一个亚马逊运营，说实在退货这一项基本在我运营过程中是放在比较靠后的位置。实际对于每个卖家来说，除了选品，推品环节需要重点关注，退货也是一个需要着重考虑问题。

如果不明白这其中的费用收取情况，到最后出账单的时候，那就难受了。

也经常会有老铁问我们退货费用是怎么收取的，如何计算，不同情况下的退货费用该如何承担？

如果不核算清楚退货成本，及时找到原因并做出调整，后续的亏损可能会十分惨痛。今天就给大家梳理一下。

Part 1亚马逊的退货政策

亚马逊的海外购商品，在客户收到商品的30天内，在商品完好，未经使用或者附件齐全的情况下，买家可以申请退货。

选择退货商品的数量以及退货原因，系统会计算出预估退款总计，亚马逊会在48小时内补充取件信息安排上门取货到亚马逊仓库。

Part 2运费由谁承担

从买家手中送到亚马逊的仓库亚这个费用由谁来承担？想必是大家最关心的问题。截图是和亚马逊客服沟通细节：

综上所述：

1.对于FBA配送的商品，退货的运费在实际过程中都是先从卖家账户扣取，最终亚马逊都会赔偿到卖家账户里。

2.对于自配送的商品，国际退货就是卖家承担。

也就是说，从买家手中送到亚马逊的仓库亚马逊并不收取运费，整个退货费用收取主要分为两部分，退货管理费，退货处理费。

赔偿的费用在哪里看；

后台在你的付款->交易一览->交易类型->选择“退款”，退款订单里看到所有退款的的费用，而在付款->交易一览->交易类型->选择“其他” 里面也能看到赔偿的费用。

Part 3退货管理费

退货管理费如何计算？

在亚马逊后台搜“退款管理费用”会找到退款管理费用计算详情界面（路径：卖家平台帮助->政策、协议和指南->计划政策->“我要开店”费用指南->退款管理费用）。

退货管理费主要包含这几个费用，销售佣金，针对个别类目的手续费。

1.对于媒介类商品（图书、音乐、影视）订单，亚马逊会扣取一定比例的交易手续费。

① 全部退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用；

② 部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。

2.对于所有其他商品系列，亚马逊收取不超过5美金或者销售佣金的20%的退货管理费。注意：以下案例都是指一个订单中的商品

① 单件商品全部退款时，亚马逊收取不超过5美金或者销售佣金的20%的退货管理费。

单件商品部分退款，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。

② 如果为一个订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。

③ 如果为一个订单中两个或者多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

①假设需要为订单中的商品 A 退款

产品 价格是$300.00 运费是$40.00 礼品包装费$2.00 税费 $4.00 , 此类商品的销售佣金为 15%

那么退款管理费用的计算方法如下：

商品 A 的退款管理费用

= 原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 A 价格 + 运费 + 礼品包装费）]

= 20% x [15% x ($300 + $40 + $5)]

= 20% x [15% x $345]

= 20% x [$51.75] = $10.35

此单项商品的退款管理费用不得超过 $5，因此取上限 $5。

其他商品相关费用（例如运费和礼品包装费）在计算退款管理费用时都已包含在内，但是不包括税费。亚马逊不会扣留退还的任何税费。

②如果是为一个订单中的2件不同商品退款，按照各自计算出来的费用最高不超过5美金，低于5美金就按照最低值扣取。

计算公式：原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 A 价格 + 运费 + 礼品包装费）]

原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x （商品 B 价格 + 运费 + 礼品包装费）]

③如果是一个订单中2件或者多件同款商品，无需退还运费和礼品包装费，最终商品还是只收取5美金的退货管理费。

计算公式：原始订单相关费用的百分比 x [销售佣金 x 2 件商品 A 的费用]

退款管理费用查询方法：在后台选择 付款->交易一览->交易类型->选择“退款”然后进行搜索。

在搜索出的结果中找出你想要查看退款管理费用对应的产品，点击最右边的“总计”费用进入到退款详情页面，这里就可以看到退款管理费用扣取明细。

Part 4退货处理费

退货处理费主要是针对个别类目，包含服装鞋靴类，以及个别退货率高的类目。

对于“钟表”、“珠宝首饰”、“箱包”、“手提包和太阳镜”分类中的退货商品，亚马逊不收取退货处理费。

Part 5退货实际收取费用

1.退货后可销售产品

退货管理费(佣金的20%或者是5美金，以较低的为准)

以一个售价30美金的A产品为例，假设配送费是5.7美金，亚马逊收取的佣金就是4.5美金（按照15%来算），退货管理费20%*(30+5.7)=$7.14

也就是说A产品，退回来以后，能够进行二次销售，最终实际扣除的只有退货管理费5美金，运费已经包含在其中。

2.退货后不产品不能销售，只能弃置或移除

产品采购成本+FBA头程运费+退货管理费+删除/弃置订单费。

也就是说退回来以后，不能够进行二次销售的商品，最终实际扣除的除了退货管理费还有你的产品所有成本（采购成本\头程\配送费），还要收取一个弃置费。

最后针对高客单的退货给大家一些建议：

如果客户联系卖家退货，建议卖家不要跟客户争论，也不要让客户将产品寄回来再退款，这样做不值得。客户不高兴，很可能会给卖家留差评，或者向客户提出退部分货款。

Part 6如何避免退货

了解退货费用如何计算之后，退货率低的类目还好，退货率高的类目或者产品针对明年要出的高退货率标签这种说法，我们又该如何应对？

附件：江总在公众号分享的如何有效降低高退货率以及如何查看类目以及自己产品的退货率文章。

正式“高退货率”标签即将来临，卖家该如何应对？

想要了解产品退货原因的

后台库存销售报告-亚马逊物流买家退货-下载退货报告，里边可以查看退款原因或者直接筛选订单号或者asin可以看到退款原因。

买家之声里也可以看到退货原因。

以上就是退货费用收取明细的梳理，希望对各位卖家有用！

（来源：跨境移花宫）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​