什么是亚马逊POA，POA如何处理亚马逊恢复申请

亚马逊的部分卖家收到亚马逊发送的要求提交POA的邮件，那么，什么是亚马逊POA，POA如何处理亚马逊恢复申请？

一、了解POA

POA是PlanofAction的缩写，即行动计划。与清关文件不同，POA是针对特定问题的行动计划，以回答三个问题：

1. 问题的根源是什么？

2. 你将采取什么措施来解决这个问题？

3. 你将采取什么措施来避免未来的问题？

二、处理流程

1. 首先，需要知道买家为什么投诉？投诉的内容是什么。也就是说，为了理解"问题的根本原因是什么"，我们可以打开case找找客服去查询。

2. 客户回答后，可以根据问题的原因进行以下POA操作。

3. 填写"问题的根本原因是什么"，告诉亚马逊现在知道我的商品哪里有问题。

4. 根据买方投诉的原因，你要怎么解决这个问题？例如，listing页的尺寸信息的填写错误导致购买者得到的产品大小不正确。我们可以写由于自己的疏忽, 现在我们已经修改了listing的内容。

5. 填写"采取什么措施避免未来的问题"。例如，加强公司的管理，在内容审查中追加审查程序, 确认大小没有错误等。

6. 提交之后，亚马逊一般会在12个小时之内给出回复。

三、注意事项

1. 既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳，承认错误并将问题解决掉，商品listing很快就会恢复销售权限。

2.自己在运营中要真正加强对细节方面的关注，避免因小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款，而且正好又在旺季或者秒杀活动中，影响还是会很大。

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封面/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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