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2024-07-12 19:13
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本文经授权转载自：跨境者资讯
作者：Alice的小分身
是的你没看错
case开多了是会被封号的
原因是干扰了FBA正常运营
但亚马逊最近的离谱封号原因
远不止这一个
对于卖家来说，封号就等于天塌了。
但好像在亚马逊眼里，封卖家的号就像喝凉水一样。大手一挥就是一大批账号受害。
现在，封号的理由已经不局限于常见的侵权、关联、变体违规等违规行为了。就连case多开了几个都能被封号！
有卖家反应，自己在没有任何违规操作的前提下，仅仅只是在询问客服的时候多开了几个case，账号就被封掉了…
事情的起因是，该卖家因为FBA物流弄丢了货件而去开了case。但亚马逊客服参差不齐的处理能力大家懂的都懂。所以导致问题一直没有解决。
心急如焚的卖家准备多开个case，结果！就在他开第20个case的时候（也是厉害），号居然被封了？
给出的理由是：频繁提交案件的行为被认为干扰了FBA的正常运营，影响了其工作效率。
不是，就亚马逊现在的客服，怎么好意思提工作效率的？
现在好了，会员日临近，货没找回来，号还被封了，真就是有苦说不出。第一次看到“悬着的心已吊死”被具象化的呈现出来。
最近，这种因为开case行为不妥导致封号的事情并不是个例。
大卖群里也分享了一个案例，一卖家因为在和客服对话的时候言论不当，也是直接秒被封号。
同样是因为亚马逊客服效率的问题。
一个问题拖了4个月没有解决。这位卖家气不过，就言语攻击了客服，随即导致封号。
亚马逊给出的封号理由也证明了确实如此：在与亚马逊社区的成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为。
大卖群的群友纷纷表示，卖家们才是亚马逊最卑微的群体：
“怎么敢的，任人拿捏的我们硬不起来”
“之前不是有文章说过吗，不要辱骂威胁客服，会封店的”
“好惨但又好笑”
开case本来就是在有问题，且解决有障碍的时候，卖家们有着急的情绪在所难免。
加上case低效率和牛头不对马嘴的回复，确实会让人血压飙升。
但我们是依附于亚马逊平台生存，要记住店铺才是第一重要的。
另外，掌握有效的开case方法也能让问题解决的快一些：
1、首先就是上面提过的，话术要得体，避免过激或不当言论，这会威胁账号安全。
记住，我们的最终目的只有解决问题！不是宣泄情绪。
2、清楚表达问题和需求。可以在开case之前就把问题整理罗列好，以防临时表述不准确。
3、如果问题比较紧急、严重，优先选择英文客服。更专业，权限也更高，处理问题也更为高效。
4、如果觉得这个客服处理不专业，可以关掉重新开。
但是如果已经有case开始处理，可以先耐心等待，不要反复去开新的case，更不要恶意的狂开case。否则同样会威胁到自己账号的安全。
（封面来源：图虫创意）
（来源：雨果网的朋友们）
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