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2015-07-27 16:03
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大家都看过无数种社交媒体引起的热门话题，无意中发在社交媒体上的博文突然流行并成为全球趋势，或者成为当地独立事件。要防止这类情况发生不是件容易的事。不过遵循一些规则和指南不仅可以预防出现问题，还可以让社交媒体为你的事业发挥作用。雨果网编译了外媒针对社交营销提出的十点建议和指南，以下是具体内容：
多问自己“接下来会怎样”
开始进行营销时，最重要的一个经验是多问“接下来会怎样”。如果你写好了文章草稿准备按发送按钮时，问这个问题可以帮助你了解是否值得更新文章。
是合适的平台吗？
不同的社交媒体对博文类型和发表次数有着不同的要求。比如你在LinkedIn和Facebook上就不会发表同样的信息。所以第一要确定你的文章基调和内容是否适合平台用户。
平台的特殊要求
每个社交媒体平台有自己的独特要求，如果你是打算在某个平台推广自己的业务，你至少要了解平台最基本的要求。比如你不能把Twitter上的140个字符都用完了（你要给分享博文的人留下评论空间），你也不应该在Facebook点赞自己的文章。这些小问题会转移人们对内容的注意力。
有礼貌
母亲的教导是正确的——“请”和“谢谢”不花你一毛钱，但是它们可以让你走很远。文章或者回复内容不礼貌不会让你的事业走很远。必要时你也需要体现你的礼仪——分享其他人的内容要说谢谢。
尊重你的粉丝
你可能花费了很多时间和精力逐渐建立起了你的粉丝，所以要尊重这些粉丝。比如不要向你的粉丝出售完全无关的产品：这很容易让你成为他们的黑名单。
不要混淆你的账户
生活和工作不要混为一谈。可以分别创建私人和工作账号，一个谈工作，一个说生活——不要以为别人喜欢你的产品就意味着他们有兴趣分享你对《猜火车》的热情。
控制话题标签的使用频率
你也看过很多话题标签——这是一种绝佳的信息传递方式，让粉丝追随你的话题但是又不会意识到你的存在。但是不要过度使用话题标签，过度使用会让人觉得烦躁，而且也让你无法辨别信息。#质量高于数量#
及时回复
如果有些人在社交媒体上评论你的业务，你应该对他们及时做出反应。公开处理消极反馈不是件容易的事，但是这么做可以加强粉丝对你业务的信心。
面对消极反馈深呼吸
之前一条是说及时回复，并没有使用迅速这个词。因为有人如果批评你的产品或者服务，你很容易迅速回复且气势汹汹——他们怎么敢批评我的产品，他们知道什么？但是请先深呼吸，打个草稿，然后花一分钟把心情压下去。很多例子都反应因为没有采取这个建议，后果严重。
优化流程
另一个没有及时回复的原因可能是你真的不知道怎么回答他们提出的问题。所以为了粉丝的利益，确保你在短时内有合适的人选回答问题，如果需要花费时间找到人回答问题，记得把这种情况告诉提问题的人。
这些都是一些基本意见——不可能十点就能解释完社交礼仪。你可能也自己总结了一些经验，那么你遵循的又是哪些指南呢？（编译/雨果网 张凯燕）
