“已经习惯每天醒来，先看看自己的店铺还在不在”这虽然是亚马逊平台卖家的调侃，但面对亚马逊一波未停一波又起的各种封号风险，这确实是符合卖家们的精神状态！

最近亚马逊卖家论坛又发生一件大事情！一位年销售1亿美金的卖家仅仅是因为没有收到一张明信片，导致账号直接被封，而且开了无数case申诉都不能解封，亚马逊面对这种情况竟然选择忽视？

01:验证明信片的消失

一位年销售7亿的亚马逊大卖“MetroDecor”，因为《消费者告知法案》的验证，收到重新验证账号信息的请求。亚马逊寄出了一张包含关键验证信息的明信片到卖家公司地址。

但是，MetroDecor表示，第一张明信片亚马逊负责团队并没有寄出，第二张带有账号验证信息的明信片，在寄送过程中丢件了，导致该卖家地址验证失败，他的帐号被暂停。

面对这个突发状况，MetroDecor卖家立马向亚马逊提交了无数次的case申诉，但很可惜，这位年销售额超过1亿美金的亚马逊大卖家，依然无法获得亚马逊账号健康团队的帮助。

亚马逊账号健康团队的回复是：MetroDecor的账号被标记（封号），因为明信片没有发送成功。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

对于这位卖家来说，一天的销售额损失至少30万美金，还不算因为无法服务客户而损失的算法流量分配。

说起来，因为收不到明信片无法完成验证的案例也并不是第一次发生。

亚马逊卖家Sandy因无法验证新仓库地址导致账户被停用。更新地址后，他没有收到亚马逊的验证码和明信片。

在两次电话报告未收到明信片并请求延期后，账户仍在8月23日被停用，他不得不解雇员工一周，损失了数千美元，再加上贷款利息。

亚马逊客服表示，平台因故障导致明信片投递延迟，Sandy需等待10天后未收到才能申请新的明信片，整个过程需延后15天以上。

和上面例子一样，因为亚马逊明信片的延迟交付，导致众多卖家账号遭遇停用。

明明是平台的错，却要由卖家自己承担！

02:账户状况保障计划形同虚设

今年5月，亚马逊官方在全球范围内推出了“账户状况保障计划（AHA）”，是为在专业销售计划中表现优异的卖家提供更加坚实的账户保护。

参与账户状况保障计划后，如果账号遇到可能导致账户停用的问题，不会立即封号。而是平台首先联系卖家，只要卖家在 72 小时之内配合平台解决问题，便不会在封号。

加入AHA计划的卖家需要满足以下条件：

• 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250以下的天数累计不得超过10天

• 在系统中设置过有效的紧急联系电话

• 所需的最低订单量为过去180天内达到2600个订单

‍按理来说，MetroDecor的账号，应该是符合亚马逊“账户状况保障计划（AHA）”的条件，却竟然没有获得相应的保护。

作为年销售额过亿的超级卖家，MetroDecor理应享受到更加个性化和高效的服务，但在突发情况时却没有专属的账号经理或付费经理在第一时间来对接处理，可见亚马逊对于大账号的安全保障也没多上心，那AHA岂不是形同虚设？

所以，就算亚马逊推出了“账户状况保障计划（AHA）”，在运营时也不能掉以轻心，卖家们还是需要小心谨慎。一旦发现任何异常，应该立马联系客服，迅速寻求解决方案，减少不必要的损失！

临近下半年旺季，亚马逊各类大促活动都将开启，卖家们一定要及时跟进相关情况，出现问题尽快解决，将影响降到最低，与此同时做好自查工作，避免账号存在违规行为导致更为严重的后果。

这里有一份预防亚马逊账户被停用小贴士，希望各位卖家接下来都顺顺利利大卖：

（图片来源：作者自制）

（来源：橙心站外）

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