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2025-09-01 17:46
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TikTok Shop墨西哥跨境店卖家遇到订单取消怎么做？
1.在“待处理”期后取消订单
如果由于不可预见的原因，商家需要取消订单，请在“待处理”期之后，且订单状态尚未变更为“待发货-等待揽收”之时，启动已确认订单的取消流程。
2.尽责处理库存问题
如果商品缺货或损坏，请通过站内信迅速通知买家，然后取消订单。确保提供取消订单的理由。
对于包含多件商品的订单，仅取消缺货商品部分订单，须履约其余部分订单。如果将商品分为多个包裹发货，请分别提供相应的物流面单和物流追踪信息。
3.提供极速退款
针对取消的任何商品或订单，及时向买家提供全额退款。
4.不得要求买家取消订单
不得因为库存问题要求买家取消订单。商家负责管理订单取消流程。
5.不要忽视商责取消率（SFCR）的影响
请注意，商家主动取消订单会影响其商责取消率（SFCR）。
6.禁止谩骂/滥用行为
切勿使用辱骂性语言或在销售完成后更改交易条款（如价格）。
如何避免自动删单？
1.及时更新订单状态
商家需按照《买家订单发货政策》中规定的履约SLA时效及时发货。未能及时发出商品可能导致订单被自动取消。自动删单后，支付款项将退还至买家。
2.不得忽视订单取消申请
商家必须在24小时内上传运单号或批准订单取消申请。否则，TikTok Shop将自动批准该申请。
通过及时跟进订单状态、遵守交付期限和迅速处理订单取消，商家可以避免出现问题，保证买家满意度。
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封面来源/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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