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2025-10-10 13:55
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亚马逊FBA推出的“部分退款”政策旨在降低卖家退货成本、提升买家体验，同时保持销售佣金政策不变。以下是对该政策的详细介绍：
一、政策核心内容
功能定义允许卖家在买家申请退货时，提供一定比例的退款补偿，买家无需退回商品即可完成交易。
适用范围
1.站点：美国站及欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）。
2.商品：非危险品、非卫生用品等可退货商品（召回品、礼品卡、大件货等特殊品类也可纳入）。
3.价格门槛：取消此前“仅退款”功能对75美元以下商品的限制，高客单价商品同样适用。
操作权限
1.设置方式：卖家可通过卖家平台统一启用或按ASIN单独配置退款比例（0%-100%）。
2.默认状态：功能默认关闭，需卖家手动开启。
3.批量设置：支持通过CSV文件上传，最多可配置50,000个ASIN。
二、政策优势
成本优化
1.直接节省：避免逆向物流、仓储、移除及二次分拣费用，尤其缓解高客单价商品退货压力。
2.隐性收益：通过减少退货流程中的商品损耗（如运输损坏），降低实际损失。
买家体验提升
1.简化流程：买家无需经历退货、等待退款等繁琐步骤，快速解决售后问题。
2.满意度提升：部分退款可平衡买家心理预期，减少因全额退货引发的纠纷。
销售佣金政策不变
1.卖家仍可获得销售佣金退款（扣除管理费用），确保收入稳定性。
三、风险控制与卖家权益
买家筛选机制
1.合规用户展示：系统仅向无滥用行为历史的买家显示“部分退款”选项，避免恶意利用。
2.自动审核：每笔请求均通过买家资料和消费记录审核，确保交易公平性。
卖家自主权
1.功能启停：卖家可随时开启或关闭部分退款功能，灵活应对运营需求。
2.比例调整：按ASIN或统一设置退款比例，精准控制成本。
数据影响说明
1.退货率计入：部分退款订单会计入ASIN平均退货率，可能触发商品详情页“高退货率”标签。
2.费用豁免：无需支付高退货率费用（因无实际退货发生）。
四、与“仅退款”功能的互补性
功能差异
1.仅退款：适用于75美元以下商品，买家直接留货并获全额退款。
2.部分退款：覆盖全价格段商品，卖家可自定义退款比例，买家留货。
协同使用
1.卖家可同时启用两类功能，根据商品价值、退货原因等灵活选择方案。
2.优先级规则：若买家同时符合两类功能条件，系统优先展示“仅退款”选项。
五、卖家应对建议
立即检查后台设置
1.登录卖家平台，进入【库存】>【管理亚马逊库存】，确认是否开启“部分退款”功能。
2.按商品价值分类设置退款比例（如高客单价商品设低比例，低价值商品设高比例）。
制定差异化策略
1.高退货率商品：优先使用部分退款，减少实际损失。
2.低价值商品：结合“仅退款”功能，简化处理流程。
监控数据影响
1.定期审查ASIN退货率，避免因部分退款导致“高退货率”标签影响转化。
2.评估功能对利润的实际影响，动态调整策略。
封面来源/图虫创意
（来源：小黄银站外推广）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
