亚马逊为什么关闭卖家联系买家的功能，FBA卖家有哪些风险

亚马逊为什么关闭卖家联系买家的功能

1. 亚马逊要把FBA的消费者沟通全部收归前台客服处理

官方客服明确表示：

· FBA商品的买家问题将由平台统一介入

· 卖家无需（也不能）对买家进行主动沟通

· 系统会自动根据买家意图提供标准化回复

这意味着Amazon希望打造更“官方、统一、可控”的售后体系，减少来自卖家的不一致沟通。

2. 减少骚扰与不合规沟通风险

过去几年中，亚马逊对“主动联系买家”一直保持高压态势，特别是：

· 请求修改评价

· 引导站外

· 不必要的售后触达

· 平台关闭入口，本质上是在“彻底剥离风险”。

3.提升自配送（FBM）与FBA的体验差异化

新政策的提示语“此订单不是卖家自配送订单”，实际上在划线：

· FBM→卖家仍可沟通

· FBA→顾客体验由亚马逊主导

未来的FBA服务标准，将进一步走向“全托管模型”。

FBA卖家有哪些风险

1. 售后不可控，易引发退货与低星评价

许多FBA卖家的产品属于：

· 需要安装指导

· 有使用说明

· 需要尺寸确认

买家如果出现疑问，但无法获得有效解释，会直接退货或给低分评价。

2. 无法主动解决潜在纠纷，风险累积

以前可以主动发消息解释：

“配件在包装里”、“说明书在袋中”、“零件可以补发”

现在无法主动触达，只能等买家开Case，而平台客服并不总是能准确理解复杂情况。

3. 部分产品失去了“必要沟通环节”

没有沟通，消费者体验反而会下降，甚至影响行业声誉。

因此卖家担心的不只是沟通入口消失，而是整个类目的体验体系可能变得更脆弱。

相关文章推荐：亚马逊缺货对排名影响大吗，亚马逊卖家如何避免断货

封面来源/图虫创意

（来源：出海记事本）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。