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2026-01-27 10:47
一、退货流程全面统一，高价商品不再例外
根据亚马逊官方说明，自 2026 年 2 月 8 日起，所有在美国站销售的商品，无论客单价高低，都必须通过 APRL 项目完成退货操作。此前部分高价值商品可选择自行处理退货的空间将被彻底取消。
在该机制下，亚马逊会通过“购买配送服务”为买家直接提供退货标签，卖家无需再单独沟通或手动审核，整个流程将更加自动化。平台方面表示，此举有助于统一消费者体验，并将退款周期由原先的约 14 天缩短至 7 天，同时减少不必要的沟通成本。
不过，并非所有商品都被一刀切纳入。像手工制品、经认证的二手腕表、数字类非实物商品、危险品以及超大或超重货物等，仍然属于豁免范围；此外，无法满足预付退货标签条件的商品也不在强制之列。
尽管平台强调效率提升，但不少卖家仍对新规持保留态度，尤其集中在高价值商品的风险控制上。有卖家担忧：“预付标签默认的保险额度最高只有 100 美元，如果商品在退货途中损坏或丢失，损失谁来承担？”也有人指出，原本用于筛选异常退货、降低滥用行为的工具正在减少，可能会进一步放大恶意退货问题。
在实际操作层面，一些卖家已经开始调整策略。有卖家透露，出于对高货值商品退货风险和费用不可控的担忧，已主动下架部分产品。“如果必须使用预付标签，这类商品的退货成本明显不划算。”
对此，亚马逊方面回应称，若卖家认为某笔退款不应由自己承担责任，可通过 SAFE-T 申诉机制申请赔付，以减少不合理损失。
从行业数据来看，电商整体的平均退货率约在 19% 左右，但不同品类差异明显。服装、鞋类等高试穿属性商品，退货比例往往超过 25%，退货问题长期以来都是侵蚀利润的重要因素。亚马逊此次调整，也被视为试图从流程层面缓解这一顽疾。
事实上，许多退货并非不可避免。通过优化商品信息，不少问题可以在下单前就被有效拦截。
亚马逊官方建议，卖家应优先打磨商品详情页。一位服装卖家曾发现，连衣裙被频繁退货的主要原因是“实物颜色与描述不一致”。随后他在页面中补充了面料近景图，并说明不同屏幕显示可能存在色差，退货率明显下降。
对于结构复杂或价格较高的产品，视觉化展示尤为重要。在详情页增加约 20 秒的功能演示视频，重点呈现容易被忽略的细节，实测可让相关退货率降低近三成。
此外，建立清晰的质量追溯机制同样关键。通过记录每一笔退款的具体问题，卖家可以快速识别是否存在批次性缺陷，并及时与供应商沟通整改，必要时甚至中止合作，从源头减少风险。
随着退货规则日益透明、标准不断统一，竞争终将回归到商业本身：谁能以更可控的综合成本，提供更稳定、确定的商品与服务体验。
封面来源/图虫创意
（来源：阿U）
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