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2016-06-17 14:51
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雨果网从外媒近日的报道中了解到，瑞士咨询公司Carpathia调查比较了瑞士国内100个大型电商企业的配送和退款政策，发现瑞士电商有一些非常严重的短板，特别是客户服务这一块。
Carpathia主要调查这些企业是否提供免费配送，或者当订单额达到一定程度后能否享受免费配送；是否能免费退货，退货期限是多久等等。
收集这些信息非常困难，Carpathia公司称。退货政策甚至比配送政策更加不透明。“如果一个供货商不想让他的产品被退回来，那是他的权力（至少在瑞士是这样），但是至少应该清楚明白地告知消费者，”Carpathia公司说：“如果通读了‘常见问题和条款’仍然搞不清到底能不能退货，退货期限是多久，会让人很抓狂。”
举例说，出售服装、纺织品和鞋子的电商公司，有17%提供免费配送服务，25%规定订单价值达到某一限额后提供免费配送，58%要求消费者付配送费。
Carpathia公司还发现，出售食品和饮料的零售商规定的免运费“最低订单额”最高，平均317瑞士法郎（约合291欧元）。媒体产品零售商设置的免费配送限额比较低，消费者只需购满35欧元产品，就可享受免费配送服务。
调查显示，瑞士60%的大型时装零售商向消费者收取配送费。“这是所有行业中比例最高的，即使很多利润更低的其他类别产品，都没有这么高的比例。什么时候时装行业才能醒过来，走出他们自造的舒适区？”Carpathia公司问道。
而且，在瑞士所有行业退货都有一个共同的特征：如果消费者想退回产品，必须自付运费！调查的100个瑞士企业中，仅5个愿意承担这笔费用，让消费者免费退货。（编译/雨果网杨雪平）
