亚马逊千万级大卖家必修课：六招提高卖家的反馈评级

如果非要选一个的话，那么能左右亚马逊卖家成功的因素估计只有顾客对你的评价了。如果卖家能让消费者满意，产品大卖基本没问题。那么，卖家到底要如何提高亚马逊卖家反馈评级呢？

1.怎么得到正面反馈

在收到正面反馈前，卖家必须明白自己做什么才能得到好评。除了清楚自己要做的事情外，卖家还必须不断尝试并努力维持评级。而且如果卖家想在亚马逊上更好地销售产品，那么客户的满意度才是你需要重点关注的。

要得到客户正面反馈，要注意这两个小点，第一点就是卖家要在产品规格描述方面对顾客100%诚实；第二点，就是要实时回应顾客的需求。

2.回答问题和解决问题

在亚马逊客户遇到问题时，卖家是没有休息时间或“休息日”的，让顾客满意是电商平台第一要务，每个平台卖家也应如此。虽然这并不意味着卖家必须在凌晨3点回复客户电子邮件，但至少也要做到24小时内回复一切客户信息。

3. 在顾客反馈前就主动联系他们

事实是：顾客体验不好时，更不可能主动留下好的反馈。这是因为人们都希望购物过程一切顺利，但当购物体验不好时，他们会觉得不得不把这种体验说出来，以警告他人。

对于那些可能留下正面反馈的人，卖家可能要主动联系他们。此外，卖家也可以在要求消费者留下反馈前，给他们发一封电子邮件，以便有机会解决他们可能遇到的任何问题。

4. 了解亚马逊的规定

卖家必须把收到负面反馈当成平台销售的一部分，收到负面反馈时（必然会收到负面反馈），不要忽视它们。

首先，检查负面反馈是否符合亚马逊规定，如果不符合，卖家应该迅速向亚马逊发消息，要求删除反馈。

卖家反馈（Seller feedback）里不应包含任何产品内容，只能包含所提供的服务。如果卖家发现顾客将产品评论当成了卖家反馈，那么只要向亚马逊发送条简短的消息就行。

当在与亚马逊沟通时，它喜欢简洁的内容。例如卖家可以这样说：“这是一个产品评论，请删除它（this is a product review, please remove it）”，这样就够了。

使用亚马逊物流（FBA）的好处之一是，亚马逊会负责运输和包装问题，但卖家仍然需要密切关注这几个环节，确保亚马逊不会给你带来任何中立或负面反馈，从而影响到卖家评级指标和销售业绩！

5. 用专业的态度与顾客沟通

负面评价也可以是你改善业务的绝佳机会。尝试联系那些对购物不满意的买家，了解原因，是产品比预期迟一天送达吗？还是产品与说明不符？无论是什么原因，卖家都需要与客户礼貌并专业地沟通，试图从中改善体验。

如果卖家成功扭转了局面，还需要让他们知道你很看重客户服务，并礼貌地请他们考虑删除负面反馈。

6. 使用亚马逊反馈软件

卖家可以适当地使用反馈管理系统，增加积极反馈和产品评论数量，并帮助卖家回应负面反馈，这对卖家的长期销售和在亚马逊上的成功至关重要。

卖家可以通过使用亚马逊反馈软件，如FeedbackExpress，来自动化反馈管理流程，从而保护或增加亚马逊卖家反馈评级。（编译/雨果网 康杰炜）